邮件营销客户服务质量评价指南

1WebPower–源自荷兰邮件营销客户服务质量评价指南WebPower中国区总经理：谢晶©Copyright2010WebPower演讲大纲•商业邮件的周密策划•解决垃圾邮件的正途•邮件客户服务质量评价指南WP-CQC•2011年商业邮件应用十大趋势展望2••••••上上期回顾-2009商业邮件应用十大趋势2008年演讲题目：“如何开展行之有效邮件营销活动”•趋势1:商业邮件为更多中国本土企业所青睐•趋势2:一对一营销为成功关键•趋势3:桌面插件的广泛使用,为商业邮件提供契机•趋势4:商业邮件营销的重心向周密策划转移趋势5:邮件设计的制胜法宝是”简约”趋势6:为新邮件接收环境改变设计趋势7:对邮件列表动态、细分化管理，避免凭空猜测趋势8:名誉度评判规则成为阻截垃圾邮件的利器趋势9:打包式商业邮件活动趋势10:YouTube式视频在邮件中的应用3查询机票邮件短信提醒电子邮件营销案例一某知名航空公司案例2010年初，WebPower与国内某家知名航空公司A公司进行合作，在合作初期WebPower对A公司的现状进行了分析和可实行方案的预测，为A公司制定了详尽的优化方案并促进其实施：活动/事件类邮件旅客A公司当时情况：感谢信，提醒邮件1.数据的不完善性：认证数据1xxW枚未认证数据2xxW枚（只限有手机号）2.新会员数据增长速度过慢：网站获取新的会员数据的成效不够明显top1O每周特价机票TOP103.销售类EDM绩效不佳：转化率过低EDM的基础指标有疲软迹象在线Checkin邮件4.会员对期刊类邮件关注度不够：会员对A公司的期刊的反馈有下降趋势个性化里程兑换邮件成为VIP会员客户回访4•••••上期回顾-2010商业邮件应用十大趋势2009年演讲标题：“电子邮件：行业规范进行时…”•趋势1：邮件媒体或媒体邮件将成为新媒体行业的热点•趋势2：恶意邮件的立法和管理措施将取得重大突破•趋势3：商业邮件外包市场总量同比翻番•趋势4：以EDM为基础沟通渠道的OA/CRM/Website更多涌现•趋势5：BMM-CMM邮件营销能力成熟度体系将得到普遍认可趋势6：传统邮件营销服务商在咨询能力上的竞争将取代纯技术的竞争趋势7：出现专业邮件列表的安全性评估第三方机构趋势8：中小企业细分市场将启动趋势9：跨国/大型企业在EDM应用深度将进一步提升趋势10：EDM与SEM将同时成为企业网络营销主要手段5中国：三管（技术/法律/管理）齐下，堵输结合，教育客户不发垃圾邮件才是正途6精准度不同层次的客户接受不同的公允价值种类：首次/再次开信、活跃邮址租赁每次、每点击、每转换BMM-CMM-Level-I~VI概念模型每点击价值在￥1元~5元（根据行业不同）互动邮件无价值首次开信￥0.3角，每再次开信￥0.1元过滤子列表行为数据挖掘每点击价值在￥50元~10000元（根据行业不同）邮件群发品牌邮件每活跃邮件地址租赁价值每次￥0.3元复杂度7公允价值种类的适应性问题公允价值适应情况邮件种类首次开信（3分人民币）邮件地址列表无信任关系再次开信（1角人民币）有信任关系，并且，内容的商业敏感度低促销广告解决方案推荐单次活跃邮件地址租赁价值不考虑开信率，只关注发信数量，Logo品牌是租赁的第一视点Banner每点击（1~5元人民币）基于活跃邮件地址列表的才有意义客户俱乐部通告每转化（50~10000元人民币）邮件内容的起承转合和宿主站的最终转化点配合的足够巧妙表单/订单采集8WebPower认为：在中国，教育客户任重而道远从“不愿”到“愿”,“非垃圾邮件”的商业邮件多多益善从不能到不愿，从源头上反垃圾邮件才是根本从不敢到到不能，只能是堵截从不会到不敢，滥发不恰当邮件会损害企业商誉9六年来，WebPower在中国邮件营销行业所做的阶段性努力2005年：秉承WebPowerGlobal的EveryCentforMoney(为客户的每一分钱负责)2006年：WebPowerChina提出：精益营销(ElegantMarketing)框架模型2007年，WebPowerChina提出：邮件地址列表价值评估模型2008年，WebPowerChina提出：商业邮件营销能力成熟度评估模型(BMM-CMM)2009年，WebPowerChina提出：行业监管对市场规模的正向促进作用概念模型2010年，WebPowerChina提出：客户服务质量评价指南(WP-CQC)10WebPower－邮件营销全周期投资回报率（FC-ROI）标准操作框架（分级）11WebPower的客户服务质量评价指南（WP–CQC）理论核心：基于列表活性和商业利用平衡点的“非垃圾邮件”模型/工具/方法客户价值主张A/B测试模型LeadsFlow模型灰名单算法3rd冠名ROI模型Portforlio模型FC-ROI精算模型一次群发反馈率3/5/7次周期群发活跃列表最低维护成本邮誉资产租赁价值商业非商业平衡ROI最大化12广义邮件营销包含3个细分市场：周边广告、邮件媒体、邮件营销（列表、数据库、代发）邮箱周边广告直复营销群发广告通道租赁广告主邮件媒体邮件列表数据库营邮件代发邮箱服务邮箱用户租销赁冠名赞助通道租赁通道租赁13中国（广义）邮件营销市场的前景：500亿14本期展望–2011年商业邮件应用十大趋势•趋势1:超越绩效转化全周期投资回报率概念得到普及，其中，TC-ROI精算的基础,公允到达、开信、点入得到客户普遍认同•趋势2:可预测、可测量、可控制的邮件营销全过程管理，超越活动管理成为一线邮件营销从业者的竞争焦点•趋势3:商业邮件外包市场总量同比去年增长至少4倍•趋势4:在广告/公关领域，基于电子邮件单独媒体的新兴策划理论将得到集中涌现•趋势5：邮件地址列表的数字资产价值将彻底取代到达率，成为最广大客户的共同焦点•趋势6：邮件地址列表的安全性问题将更加突出，相关机构的立法工作将得到加速•趋势7：邮件媒体策划全案策划能力，成为邮件营销服务机构的竞争焦点•趋势8：中小企业细分市场付费发电子邮件的观念将开始普及•趋势9：每年发送过亿的海量发送企业将超过500个•趋势10：基本边际发送费用将会趋于平稳15GoodLuck!引领您走向成功的邮件营销之路谢晶JayXie电邮Email:[e-mail]手机MP:15921053400电话Tel:021-60735088ext5066上海市灵石路695号创意合金工厂三号楼601室TheFactory,No.3BuildingRoom601No.695LingShiRoad,Shanghai,China200072