金坛胡姬花园小区前期物业管理服务策划书

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料金坛胡姬花园小区前期物业管理服务策划书金坛市鑫盛物业有限公司2009年06月01日目录概述3第一部分公司简介4第一节公司介绍.............................................................................................................................4第二节公司经营服务理念.............................................................................................................8第二部分项目管理设想及策划11第一节管理目标——建设绿色和谐家园...................................................................................11第二节管理思路...........................................................................................................................12第三节拟采取的服务措施...........................................................................................................13第四节管理目标承诺及经营指标...............................................................................................16第三部分管理模式、工作计划和物资装备18第一节管理模式...........................................................................................................................18第二节工作计划...........................................................................................................................20第三节服务中心物资装备（开办费）.......................................................................................23第四部分人员配备、培训和管理26第一节服务中心人员配备...........................................................................................................26第二节人员培训安排...................................................................................................................28第三节员工管理...........................................................................................................................35第五部分日常工作38第一节前期介入...........................................................................................................................38第二节业主入住...........................................................................................................................39第三节二次装修管理...................................................................................................................39第四节安全防范管理...................................................................................................................41第五节业主投诉及处理...............................................................................................................42第六节消防管理...........................................................................................................................43第七节车辆及交通管理...............................................................................................................45第八节物业公共设施维护...........................................................................................................46第九节环境卫生管理...................................................................................................................46第十节商铺物业管理服务...........................................................................................................47第六部分社区文化建设49第七部分多种经营50第一节便民服务...........................................................................................................................50第二节有偿特约服务...................................................................................................................50第八部分物业管理服务费报价表51第九部分结束语52概述金坛市鑫盛物业有限公司（以下简称“鑫盛物业”）非常有幸获得贵公司的关于胡姬花园前期物业管理服务的信息，如能承担胡姬花园的物业管理服务工作，鑫盛物业承诺：在物业建筑阶段，鑫盛物业将对物业建筑、环境布置、智能系统、物业功能、物业管理服务用户和设施配置等方面，结合物业定位及施工进度因素，提出有利于今后物业管理服务和方便业主使用的意见和建议。在交房前做好员工招聘和培训工作，建立一套完整的物业管理服务方案，为后期的物业服务打下扎实的基础。在物业接管验收后，委派具有丰富物业管理服务经验的物业经理驻场负责该物业的日常管理。鑫盛物业总部将有计划的派遣各类专业技术人员对该物业进行巡视、检查、指导和督促，将按照鑫盛物业的物业管理服务理念进行日常的物业管理服务工作，并在高效有序管理的基础上，开展一系列具有独家特色的物业管理服务综合延伸服务。本方案是就胡姬花园项目的物业管理服务前期相关事项进行策划、预算。以下为作为本方案使用的关于胡姬花园的相关参数：占地面积:41815平方米总建筑面积：57005平方米其中：一期住宅为22414平方米商业为4583平方米二期住宅为23007平方米商业为1379平方米绿化率：35%建筑密度：30%停车位：共357辆第一部分公司简介第一节公司介绍金坛市鑫盛物业有限公司成立于1995年6月，随着改革开放的深入发展，《物业管理条例》等一系列法律、法规的颁布以及地方相关的规章制度的制定，给企业注入了活力和生机，也指明了发展方向，鑫盛物业正是在这种新兴繁荣的背景下阔步向前发展，并以卓越的前瞻意识和精益求精的企业精神,经过不断努力,逐步树立和稳固了在同行业中的地位，而鑫盛物业目前正朝着这样一个良好的趋势发展：管理队伍正规化物业服务专业化专业人员年轻化管理服务科学化沟通协调一体化日常管理规范化工程维修精细化服务项目系统化技术培训制度化鑫盛物业目前接管的项目有文荟苑、八角井小区、春草塘、文化新村、春风新村、春风二村、幸福新村、金沙影楼、金城政府大楼、农业银行、紫竹苑、紫薇苑、左邻右里等20多个项目，全委管理面积近256万平方米。鑫盛物业服务的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们鑫盛物业人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业做到“高起点、高标准、高质量”。10多年来物业管理服务过程中，鑫盛物业以品牌服务为追求，以业户满意为标准，以持续改进为目标。积累了丰富的管理经验，并始终严格按国家物业管理法规、条例进行物业管理及服务，不断提高服务质量，提出“人性化、管家式、心服务”物业管理服务模式，以实际行动向业主提供无微不至的细节服务，以务实的工作态度为业主解决各种问题，将温情送至业主心里。公司实行总经理负责制，采用直线职能制管理模式。公司组织制度完善，设总经理室、品质保障部、财务部、经营拓展部。总经理直接负责各服务中心的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各服务中心均设工程、安护、保洁、客户服务、专项服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。董事会企业策划城市建设总公司鑫盛物业有限公司组织架构图董事会总经理室品质保障部财务部行政部左邻右里管理处绿化部维修部保安部保洁部业务拓展部左邻右里文荟管理处春风管理处紫薇苑管理处公建管理处人力资源部办公室档案室文萃幸福新村八角井春草塘丹丽愚池北环小区春风一村春风二村春风三村东园、仓房紫薇苑紫竹苑金东街美食街金城镇农行金沙影楼党支部企业策划城市建设总公司第二节公司经营服务理念公司以“以人为本规范管理尽心尽力竭诚服务”为企业宗旨；以“勤学、诚信、自律、创新”为企业精神；以“更快、更好、更周到”为企业目标；以“细节服务，诚信服务”为企业原则；以“内优管理，外树品牌，为业主提供实惠、高效、周到的优质服务，确保业主物业在物业公司精心呵护下实现保值增值”为目的，按《优秀住宅小区标准》全面推行微笑服务、友情服务、跟踪服务、回访服务，探索适合业户需要的管家式的物业管理服务服务模