颐年康盛进军国际医疗服务高端访谈

颐年康盛进军国际医疗服务高端访谈2010年9月30日，美国波士顿朗术高端医疗咨询服务公司（Longshoot）经过认真考察和洽谈，与中国领先的高端私人医生服务机构——颐年康盛公司签订合作协议，确定颐年康盛公司为美国朗术（Longshoot）公司在国内的合作伙伴。双方携手面向国内高端客户市场，将全球先进的医疗资源和诊疗解决方案引进到中国，为中国高端客户提供国际一流水准的健康医疗服务。我们特意邀请了朗术高端医疗咨询服务公司（Longshoot）CEO黄序博士、首席医学官张栋博士，（以下分别简称黄博士、张博士），以及颐年康盛公司总裁宋海峰先生，（宋海峰总裁简称宋海峰）作为嘉宾，接受我们的采访：记者：张博士、黄博士、宋总你们好，几位嘉宾能否简单介绍下你们的学习、从业经历？黄博士：我从1996年开始进入中国北京协和医院在变态（过敏）反应科工作3年，随后去了美国，2004年毕业于美国南卡罗来那大学生命科学系，取得分子生物学博士学位，随后进入哈佛大学医学院贝芙·以色列·狄更斯医院泌尿外科，2007年至今担任美国马萨诸塞州卫生厅医学及生物制药顾问，首席分析师，2005年4月创立美国朗术（Longshoot）高端医疗咨询有限公司，担任首席执行官，目前是美国癌症研究学会及美国生物化学及分子生物学协会的会员。张博士：我1997年取得医学学士学位。2000年取得医学硕士学位。2004年获得博士学位。2004年出国之前在北京友谊医院任外科医生7年，其中从事器官移植临床工作和移植免疫学研究近4年。2004年赴美后，在哈佛医学院贝芙·以色列·狄更斯医学中心开始博士后学习，其间获得美国JDRF国际糖尿病基金会资助，进行胰岛移植免疫耐受的相关研究并顺利完成研究计划。2007年受聘于美国匹兹堡器官移植中心和匹兹堡大学医学院整形与重建中心任职助理教授。2005年出任美国朗术（Longshoot）高端医疗咨询有限公司首席医学官。我个人是美国器官移植学会会员，美国重建移植学会创始会员。宋海峰：我1998年毕业于北京化工大学经济管理学院市场营销专业，毕业后曾在酒店服务行业工作，1999年进入IT行业的恒基伟业电子产品有限公司，2005年，很偶然的机会接触到了国内刚刚起步的健康管理行业，当时进入爱康网（现在叫爱康国宾），最早在这家公司里接受比较系统的各项培训，在市场、运营和营销等几个部门都作过管理工作，2008年初看到高端健康医疗服务市场的巨大潜力，开始创立定位于高端的私人医生服务机构--颐年康盛，到目前共计服务于数百位国内高端客户，积累了6年多的健康医疗服务行业工作经验，我目前是中国老年保健协会抗衰老专业委员会理事和健康事业发展部主任。记者：黄博士，创办美国朗术公司的缘起是什么？能否简单介绍下朗术的理念、定位和主营业务？黄博士：朗术（Longshoot）创办于2005年，当时我和张栋是哈佛医学院的同事。我们接触了很多世界级的大医生。通过与他们的对话，包括自己的亲身体验，我们深切地感觉到中美之间在医疗上的差异。在美国看病讲求全科医生转诊和专科医生会诊制。这个医疗体制是科学的，但在中国暂时很难推行。为什么说美国的医疗体系更科学，我想张栋博士比较有发言权，我还是说回朗术的创办初衷。我们希望为中国的患者做些事情，因为我们毕竟掌握了世界上最先进、最成熟的医学智慧-----哈佛医学院1700名医学专家。我们想稍稍改变中国人传统的看病模式，至少给咱们中国人多一个选择，一个比较权威的选择。公司的主创团队中还有两位美国人，哈佛医学院的大教授。他们赞同我们的想法，也希望为中国人了解自身的健康状态以及对疾病的预防和治疗做些事情。朗术主营业务就是将哈佛医学院1700位覆盖各个医学科目的医学专家的医学智慧为中国人所用。目前来看，我们的定位还只能限于国内的高端人群，所谓高端，不只是经济承受能力，更重要的是思想上接受美国医疗体系的高层次人群。我们下一步计划联合一些有品质的慈善基金组织，让更广阔的人群能够享受到世界级的医学资源。记者：张博士，请给我们介绍下哈佛医学院的历史、特点及权威性。你是如何看待和理解美国（哈佛）在国际领先的医疗技术和诊疗方案？张博士：哈佛医学院是哈佛大学的一个研究生院，成立于1782年。现在拥有3000名教授，朗术（Longshoot）与过半数的哈佛医学院教授有合作协议。哈佛医学院有近20家附属医院，其中四家旗舰医院包括麻省总医院（MassachusettsGeneralHospital）、贝以迪医院（BethIsraelDeaconessMedicalCenter）、布列根医院（BrighamandWomenHospital）和波士顿儿童医院（Children’sHospitalBoston）。我和黄序博士都曾经在贝以迪医院工作。哈佛医学院常年位居美国医学院排行榜的首位，他的医学学术领导力和临床经验权威性是得到世界公认的。我认为哈佛医学院先进和领先的医疗技术是与以下几点分不开的：首先是哈佛的医学知识教育体系以及医生培养机制成就了哈佛医学专家的扎实而全面的医学知识和临床技能，大量的美国和世界各地慕名前来的求医者和疑难病患使哈佛医生有更多的机会认识罕见、少见病例并总结出丰富的临床诊疗经验；而且哈佛医学院有世界顶尖的基础和临床医学的研发机构，医学知识更新迅速，这些丰富的医学研究信息、资源和最先进的诊疗技术可以迅速被临床医生接受和应用；还有一点我认为也非常重要，就是和谐信任的医患关系，这使哈佛医生可以全身心的从患者角度出发，以解除患者病痛为根本目的。在门诊，哈佛的专科医生的一天只看十几个患者，而且这些患者都是由经验丰富的全科医生转诊来的，患者的疾病属于或接近他的医学专长范围。这就是刚刚黄博士提到的全科医生转诊制。患者在专科门诊平均每个人至少有半个小时的时间和医生讨论自己的病情或健康状况，从而最终确定诊断，制定治疗方案。在朗术的服务中，我们要求哈佛医生至少要用10个小时的时间来研究每一位朗术客户的健康状况，并与至少一位以上的、他的同事或其它医学科目的医生来讨论朗术客户的健康状况或者病情。这就是黄博士提到的会诊制。会诊制避免了一家之言的发生，可以从多个专业角度对一个病例进行全面的分析和评估，更加确保了诊断以及治疗方案的客观性和准确性。有一件事我想提一下，是最近发生在朗术的一宗病例中的。与哈佛医生的医疗技术无关，是关于他们对医疗的态度和对患者的态度。我们的一位患者曾经做过几千张核磁扫描，绝大多数都是重复的。这些片子我们是交给哈佛麻省总医院的放射科主任来看的。他累计用了5个小时的时间把每一张片子都看了一遍，并给出了一份非常详尽的报告。然而在第二天他又写来一封信要求我们撤销第一次的报告，因为他在我们传给他的文件中又发现了一组包含20张扫描的文件夹。他要看过这20张扫描后重新写报告。其实，他的第二份报告与第一次的并没有太大的改变，但是作为一位哈佛医学院的大主任，如果他从患者那里拿到了3000张扫描，就绝不会把他的报告建立在2980张上。正所谓“一个都不能少”。这就是哈佛医生的精神和行医态度。记者：张博士，美国（哈佛）的先进医疗技术和诊疗方案是否能为中国的客户提供服务？是否存在体制、服务意识、服务内容和语言上的障碍？张博士：首先说语言上不存在障碍，我们在病案的准备上、与哈佛医生的视频上，以及哈佛门诊、哈佛行政级健康检查的全程陪同上都配备了有医学背景的双语翻译人员，确保无缝沟通和医学专用术语表达的准确性。医疗体制上的差别是有的，远程医疗服务的意识和模式对于中国人群确实是个新鲜的东西，但是在美国已经很成熟，而且证明效果非常显著。健康检查在中国已很普遍，但是美国医生更强调针对性的健康检查，即通过医生与受检者进行对话，了解他的病史和健康状况，可能发生的疾病等，即详尽的分析和评估，制定有针对性的检查项目，并根据检查项目作出专业的健康干预指导。这在中国的体检市场是极度缺乏的。记者：黄博士，你们进入中国市场对于合作伙伴的选择都有哪些条件？颐年康盛公司的哪些特点和优势让你们最看重，为何选定颐年康盛作为内地的合作伙伴？黄博士：首先我们对合作伙伴做事的态度有非常高的要求。医学来不得半点虚假，这也是我们从哈佛学到的东西。在我们的多个案例中，我们的哈佛医生都会很负责地对我们的客户讲，“这两种药对于你的疾病有相似的疗效，而贵的药可能在你身上会产生一些小的副作用，所以我推荐你使用更便宜的那款药”；“这种手术在哈佛医学院做的话成功率大概是90%，但是据我所知中国医生做这个手术的水平也很不错。只是在术后恢复期间你要注意几点……”；还有一次，我们的哈佛医生本人就是一种新药的主要发明人，但是他却推荐了另一款药给我们的客户，理由是他发明的药刚刚上市，仍处于临床数据的积累阶段，他不想让我们的客户成为试验品……这就是我所说的态度。当人们把他的健康乃至于他的生命托付给你的时候，这种态度来得比什么都重要。专业性也是朗术对合作伙伴考核的一项重要指标。再有就是对西方医学体系的认同。颐年康盛同时满足以上这些要求。记者：黄博士，美国朗术公司与颐年康盛的高端强强携手给大家留下很多的期待和想象空间，能给中国客户提供哪些具体服务项目？大概的流程是怎么样的？黄博士：我们很高兴看到颐年康盛和朗术最终成为合作伙伴。这使得中国人可以很便捷地享受到来自美国哈佛大学医学院1700名医学专家的医疗服务。1、为中国人提供远程医学咨询。这里主要是对亚健康人群做出的健康状态的评估，个体高危疾病的评估以及健康指导。2、为中国的患者提供远程二次医疗咨询。你不舒服了，病了，看病了。你拿到的结果准确么？诊疗方案对症么？用药是否科学？中国的医生一天看上百号病人，他有没有仔细研究你的情况？你这个时候可以通过朗术让哈佛医生帮你把把关。3、哈佛门诊。在美国看病其实并不容易，如果不是急症，通常需要预约到1个月以后，甚至两个月。到医院直接挂号看病是不可能的。这时候你就体会到做一个中国人的幸运了。如果由朗术帮你预约哈佛医生的门诊，我们可以帮你预约到7天以后。与朗术合作的旅行社可以帮您安排行程和签证事宜。哈佛医学院也可以为您出具签证所需的证明材料。4、哈佛行政级健康检查。这项服务也需要你亲自到哈佛来，由15年以上经验的哈佛医生为您作出体检安排。当然，最重要的是，检查结果出来后，他会坐下来向你详细地说明每项指标所代表的意义，分析你的健康状况，并且告诉你该如何去做以避免罹患高危疾病。在你成为朗术客户的同时，你也将成为哈佛客户。你的档案病案都存储在哈佛大学的数据库中，全美任何一家医院都承认哈佛的病案和检查结果，在获得你的许可后随时可以调用。我刚才说过了，医疗是一件，也应该是一件很复杂的事，但是对我们的客户来讲需要做的事并不多。颐年康盛会把所有流程为客户将清楚，客户只需要把以往的病案记录和检查结果以及放射图像提供给颐年康盛就可以了。朗术将会间断地向我们的客户报告进程。报告包括：知情同意书，个体情况及服务汇总，全科医生介绍（附马萨诸塞州医学委员会官方认证），专科医生介绍（附马萨诸塞州医学委员会官方认证），视频通话记录，放射图像解读报告，病理图像解读报告，诊断意见及治疗方案报告，随访记录，哈佛门诊预约函等等。记者：宋总，颐年康盛公司特聘了几十位中国最顶级的中南海首长的保健医生，可以说是代表了中国私人医生服务专业和技术的最高水平。为何还要和美国朗术公司合作？宋海峰：在当今中国的任何一个行业中的企业想要做大做强，必须要有全球的战略发展眼光来布局市场，关于合作起因说起来有两点，第一，随着我们服务贵宾客户数量的不断增加，我们发现一部分希望了解国外健康医疗服务情况的客户，逐渐有了国外健康医疗服务的需求，也向我们提出了国外健康医疗服务的建议，第二，由于目前颐年康盛公司在宣传推广上的投入力度比较大，很多国外的医疗服务机构也主动找到我们，希望能够展开国内的合作。看到这样的市场机会和潜力，我们认定公司的战略服务模块需要添加国外健康医疗服务，也计划搭建颐年康盛公司全球健康医疗服务平台，所以，遇到美国朗术公司的黄总，见面后我们很快就在服务理念和高端客户市场认知上达成了一致，合作也是水到渠成的事情。记者：宋总，你在这个