高校学生服务感知质量研究

天津大学硕士学位论文高校学生服务感知质量研究姓名：蔺炜莹申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：刘金兰20050101高校学生服务感知质量研究作者：蔺炜莹学位授予单位：天津大学参考文献(33条)1.FornellCJohnson.MDAnderson.EwChaJ.Bryant,B.eTheAmericanCustomerSatisfactionIndex:Nature,PurposeandFindings19962.阿伦·杜卡美国市场营销学会客户满意度手册19983.JohnsonMD.FornellCAFrameworkforcomparingCustomerSatisfactionacrossIndividualsandProductCategories1991(12)4.吴必达客户满意度学—全面树立以客户为导向的经营理念20035.YiYACriticalReviewofCustomerSatisfaction19916.吴必达客户满意度测评20027.陈运涛企业顾客满意度测评的几个关键问题[期刊论文]-世界标准化与质量管理2000(6)8.OliverRLMeasurementandEvaluationofSatisfactionProcessesinRetailSettings1981(05)9.殷荣伍美国客户满意库指数述评2000(01)10.刘宇顾客满意度测评方法的研究[期刊论文]-数量经济技术经济研究2001(2)11.丘均和.季进对客户满意度测量的探讨2001(01)12.CollisDJ.MontgomeryCACorporateStrategy:AResource-basedApproach199813.BecerHSNotesontheconceptofcommitment14.王迪芝实施质量管理,促进高校教育改革2001(02)15.李振国用户满意度指数(CSI)综述2001(02)16.许永龙转变质量经营观念,提高客户满意度水平2001(03)17.杜宣葆实施用户满意工程走以客户为导向之路2000(10)18.郭耀曾关于建立中国客户满意度指数(CCSI)的思考200019.SB桑普尔工程教育与文科教育系统1992(02)20.唐晓芬客户满意度测评200121.胡永宏.贺思辉综合评价方法200022.赵平.谢赞基于彩电行业实际调查数据对于我国建立用户满意度指数的可行性以及对用户满意度模型的验证与分析200023.李蔚推销革命超越CI的CS战略199624.李蔚管理革命CS管理199825.贾旭东超越CI从CI到CS199826.孙健员工忠诚度的培养200327.沈乐.韩宝龙赢得未来CS实务指南199828.郭志刚.郝虹生.杜亚军.曲海波社会调查研究的量化方法199229.柯惠新.黄京华.沈浩调查研究中的统计分析法199430.刘俊学高等教育的服务质量观[期刊论文]-中国高教研究2002(7)31.侯杰泰.温忠麟.成子娟结构方程模型及其应用200432.王淑贞以实现两个根本转变为核心实施区域合作战略积极探索我院后勤社会化改革之路33.余惠先国外普通高校成人教育课程设置研究[期刊论文]-河北师范大学学报（教育科学版）2001(1)相似文献(10条)1.期刊论文冯博.樊治平.冯勇.FENGBo.FANZhiping.FENGYong一种面向客户的知识推送模型-管理学报2007,4(5)研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义.2.期刊论文任向阳.丁日佳.RENXiang-yang.DINGRi-jia供应链环境下客户满意度评价的未确知均值聚类模型-数学的实践与认识2008,38(18)未确知均值聚类结合未确知理论和聚类理论构造未确知测度作为集合隶属度来表示样本与各类间的隶属关系.从产品合格、柔性、可靠性等几方面对影响供应链客户满意度的因素进行分析,构建供应链环境下的客户满意度评价指标体系,在此基础上,应用未确知均值聚类理论对供应链环境下的客户满意度进行综合评价,得出聚类结果,找出各类类中心,并给出样本属于各类的隶属度,较好的解决了对供应链环境下客户满意度的分类问题,最后以实例来论证该方法的可行性和有效性.3.会议论文黄阮明.李军红.吴杰.陈静电力客户满意度指数的模型与算法研究2005简要介绍了国内外客户满意度指数（CSI）的研究概况，提出一种适合我国国情的电力客户满意度指数（CPCSI）模型和基于证据理论的加权算法。并通过实例验证了其有效性.4.期刊论文姚红光基于ACSI模型的航空货运客户满意度评测研究-科技信息（科学·教研）2007,(31)客户满意度已成为制约航空货运企业发展的一个重要因素,本文介绍了客户满意度的基本含义.接着引出了满意度评价的ACSI模型,并确立了客户满意度的指标体系,提出了客户满意度的计算方法.5.期刊论文刘佳.沈丽娟.梁爽.王宛山.LiuJia.ShenLijuan.LiangShuang.WangWanshan改进粒子群优化算法在个性化定制系统中的应用-中国机械工程2006,(z1)提出了一种新的网络化制造平台下个性化产品定制系统中客户满意度的数学模型,并应用基于Bayes决策的改进粒子群优化(PSO)算法求解客户满意度,获得了较好的收敛效果.面向客户的个性化产品定制系统可以让客户通过定制系统提出对产品的个性化需求,使企业有效地满足客户多品种、小批量、多批次、短周期和高质量的消费需求.6.期刊论文陆长明.张立彬.蒋建东.胥芳.陈焱.LUChang-ming.ZHANGLi-bin.JIANGJian-dong.XUFang.CHENYan基于设计模板的产品快速配置设计方法研究-计算机集成制造系统2009,15(3)针对现有配置设计中客户需求与实际配置结果存在的差异,提出了利用设计模板实现产品快速配置的设计方法.为规范客户需求描述,在建立客户需求模型的基础上,以需求指标及其权重在模板定义域范围内对相似实例进行匹配.产品的静态拓扑结构、约束关系和动态信息传递关系用有向图来表达,并将有向图分解为子图的形式来表示产品的多层结构关系.用图论和基于规则推理方法实现了产品的快速配置,并对配置结果进行客户满意度评价.以小型农业作业机产品为例,验证了配置设计方法的可行性.7.期刊论文吕佳良.李金超.LUJia-liang.LIJin-chao基于AHP法和熵权法的电力CSI指标测量方法研究-华东电力2008,36(5)为提高电力客户满意度指数(customersatisfactionindex)计算的准确性和实用性,引入主观权重确定方法(AHP法)和客观权重确定方法(熵权法)分别计算权重,通过两者的结合确定组合权重,从而保证所得权重的代表性,通过运用调研数据的实证分析,得到的客户满意度指数比较真实有效,取得了令人满意的结果,进一步说明了这种方法的可行性.8.期刊论文吴睿.杨善林.胡小建基于Agent的CRM客户服务模型研究-情报杂志2007,26(5)客户是企业竞争争夺的主要资源,如何提高客户的满意度来维持竞争力是企业主要的研究方向,其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段.因此针对传统客户服务的缺陷,在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型,并利用CBR技术(基于案例的推理技术)构建了知识库Agent.该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量,从而提高客户满意度和忠诚度.9.期刊论文刘电广银行高端客户资源竞争策略研究-产业与科技论坛2009,8(11)随着经济发展和金融深化,高端个人客户是银行一个重要利润来源,因而中资和外资银行对其都比较重视.随着国家逐步放开外资银行对个人的业务以及外资银行逐步扩张的过程进展,中资与外资银行对高端个人客户资源的争夺就不可避免.本文提出加强产品创新、满足高端客户个性化金融需求、不断改进金融服务以提升高端客户满意度、创造客户价值以提高客户贡献率等策略来快速提高中资银行的争夺能力.10.期刊论文饶文碧.谭小花.陈智.RAOWenbi.TANXiaohua.CHENZhiCRM在住房贷款担保行业中的应用-武汉理工大学学报（信息与管理工程版）2008,30(5)探讨了CRM在住房贷款担保行业中的应用,设计了担保行业分析型CRM系统框架,提出了担保行业呼叫中心和网站的解决方案,采用了数据挖掘的客户识别进行预警分析.CRM住房贷款担保系统的实现,可提高客户满意度并降低担保风险,对我国的担保行业实施CRM具有参考价值.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：97109b1c-c7d3-4e78-b45b-9e3400dcf17b下载时间：2010年11月20日