魅力与服务

绽放你的魅力讲师：杨祝君2019/10/18红门科技2•登徒子好色赋•天下之佳人莫若楚国，楚国之丽者莫若臣里，臣里之美者莫若臣东家之子。东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短；著粉则太白，施朱则太赤；眉如翠羽，肌如白雪；腰如束素，齿如含贝；嫣然一笑，惑阳城，迷下蔡。然此女登墙窥臣三年，至今未许也。•“天下的美女，没有谁比得上楚国女子，楚国女子之美丽者，又没有谁能超过我那家乡的美女，而我家乡最美丽的姑娘还得数我邻居东家那位小姐。东家那位小姐，论身材，若增加一分则太高，减掉一分则太短；论其肤色，若涂上脂粉则嫌太白，施加朱红又嫌太赤，真是生得恰到好处。她那眉毛有如翠鸟之羽毛，肌肤像白雪一般莹洁，腰身纤细如裹上素帛，牙齿整齐有如一连串小贝，甜美地一笑，足可以使阳城和下蔡一带的人们为之迷惑和倾倒。这样一位姿色绝伦的美女，趴在墙上窥视我三年，而我至今仍未答应和她交往。2019/10/18红门科技3•拿破仑的故事•据说拿破仑最讨厌马屁精，不喜欢别人来拍马屁。但有个随从说：“将军,你最讨厌别人拍马屁的吧？”拿破仑听了心里很受用,非常高兴。——这洋马屁拍得就有水平，比较高明。2019/10/18红门科技4赞美能达成你想要的•1.就这样拿到订单（总裁秘书案例）•2.中美“打工皇帝”话赞美2019/10/18红门科技5赞美的十三把“小飞刀”•赞美要具体•（你说一个人漂亮时一定要说人家漂亮在哪里,因为人家也想听）•1.具体化赞美的“原理”•2.于细微处见精妙列举具体事实，•3.发现值得称道之处•（说出感想以事实为根据，可以引申至对性格、气质、品味、才华等方面的赞美。）”2019/10/18红门科技6从否定到肯定的评价•1.否定他人，肯定对方与人交往的过程中，应该多赞美别人，不能轻易否定对方。然而，有一种形式的否定，对方是能够接受的，那就是先抑后扬式--否定过去，肯定现在。2.“我非常佩服两个人……”当然，如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。表达欣赏不完全是技巧，赞美应该以真诚为原则，辅助以技巧。2019/10/18红门科技7见到、听到别人得意的事要赞美•1.赞美也有“保质期”交谈过程中，及时赞美。•2.接过话题，顺势赞美。如果对方谈到自己的得意之事，那就是渴望与你分享他的喜悦。这也可以看成是他准备接受你的赞美之辞的信号。•3.用名片之利，巧作赞美。2019/10/18红门科技8主动打招呼•1.主动打招呼就低三下四吗？•2.主动打招呼是一种职位升迁的通道。•3.失势的人更需要尊重。•4.关注被冷落的人。2019/10/18红门科技9及时指出别人的变化•1.人人期待被关注。•2.爱在心头口要开。•3.尽情赞美好的变化。•4.换一种角度看变化。•5.心指挥眼睛。•6.赞美在当下。2019/10/18红门科技10与自己作对比•1.放低自己收获多。与自己作对比○压低自己便是相对地抬高了对方，自然会赢得他的好感。○敢于自我贬低的人，其实内心充满自信。○你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方高人一等的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。•2.自嘲源于自信。•3.适当表现你的不完美。•4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多。人非圣贤，孰能无过。没有人一生不犯错误，关键是对待错误的态度。你虚心地承认自己的错误，也等于满足了对方高人一等的心理，他将会以更宽容的态度来对待你。2019/10/18红门科技11逐渐增强的评价•1.销售冠军的秘密•2.得失效应•3.评价能上不能下•4.朋友聚会时的沟通技巧•5.别人谦虚时要有下文2019/10/18红门科技12似否定，实肯定•1.表面否定，实质肯定•2.似批评，实表扬•3.似指责，实赞赏•4.似拒绝，实同意2019/10/18红门科技13信任刺激•1.“只有你……”•2.毛泽东的领导艺术•3.强有力的肯定方式2019/10/18红门科技14给对方没有期待的赞美•1.没有期待的赞美好比意外的礼物•2.赞美也要独辟蹊径•3.独特的赞美温暖人心•4.独特的赞美赢得人心•5.独特的赞美无法抗拒2019/10/18红门科技15间接赞美•1.当着别人的面夸赞•2.适时引用他人的赞美之辞•3.让赞美的话间接地传给他2019/10/18红门科技16记住那些特别之处•1.记住特别的日子，显出特别的你•2.关心他的亲人，就是关心他自己•3.重温那些辉煌时刻•4.记住他的经典语录•5.用心收集，及时记录2019/10/18红门科技17投其所好•1.找到他的兴趣点•2.用他的爱好做诱饵•3.用请教引导谈话2019/10/18红门科技18赞美改变人生•赞美助你成功•1.赞美告诉我们坚持•2.赞美带我们冲刺更高目标•3.不要吝啬你的掌声•4.别忘了给自己加油2019/10/18红门科技19赞美彰显你的修养•1.赞美源于阳光心态•2.己所欲，施于人•3.送人玫瑰，手留余香2019/10/18红门科技20赞美与批评是一对欢喜冤家•1.赞美无法取代批评•2.赞美与批评并不对立2019/10/18红门科技21与自己作对比•1.放低自己收获多•2.自嘲源于自信•3.适当表现你的不完美•4.听自我谴责比挨人家的批评要好受得多跟领袖学礼仪2019/10/18红门科技232019/10/18红门科技242019/10/18红门科技252019/10/18红门科技262019/10/18红门科技272019/10/18红门科技282019/10/18红门科技292019/10/18红门科技302019/10/18红门科技312019/10/18红门科技322019/10/18红门科技332019/10/18红门科技342019/10/18红门科技352019/10/18红门科技362019/10/18红门科技37你有什么启发！2019/10/18红门科技38着装的五大原则：一、得体原则：着装要根据自己的身型而定！二、时间原则：着装要随时间而变化！三、场合原则：着装要随场合而变化！四、色彩原则：着装要根据不同需要进行色彩搭配！五、地点原则：着装要入乡随俗，因地制宜！2019/10/18红门科技39男式职业装（1）西装选择的技巧第一是选料：纯毛料的西装是最好的，三个特点：一是特别舒适、透气性好；二是垂感好；三是挺括但不僵硬。所以选择纯毛的西装可以让我们穿着既舒适又显得有档次。2019/10/18红门科技40西装选择的技巧第二是图案用在商务场合的西装最好是单色的、没有图案的，那些有方格图案或者是有印花的西装适合在休闲时穿。2019/10/18红门科技41西装选择的技巧第三是款式西装的款式可以分为单件式、两件式和三件式。单件式就是只有一件西装外衣，两件式就是有外衣和裤子，三件式在两件式的基础上再加一件马甲。-两件式西装是职场上最理想的服装。2019/10/18红门科技42颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）2019/10/18红门科技43尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面2019/10/18红门科技44做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整2019/10/18红门科技45不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会2019/10/18红门科技46领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：*单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒*双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上2019/10/18红门科技47穿西装的七原则–要拆除衣袖上的商标–要熨烫平整–要扣好钮扣–要不倦不挽–要慎穿毛衫–要巧配内衣–要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。2019/10/18红门科技48卓越服务的秘密这是个服务的时代，21世纪最大的差异不是产品，甚至不是价格，而是完美的服务！服务宗旨：让客户感到愉快，让客户保持愉快，让客户永远愉快！客户=上帝谁是我们的客户？内部：经理、业务人员，公司各部门的同事外部：我们的客户或意向客户等提醒：我服务的品质跟我生命的品质成正比，如果我不能服务好我们的客户，我们的竟争对手将很乐意效劳！如何为我们的客户提供完美和卓越的服务？你是否正以你心中所期望的服务方式去服务他人？销售、服务、再销售。。。。这永远都是永无休止的轮回！所以，我们所做的一切都是在为销售服务、在为市场服务，我们应该为我们的客户提供卓越和非凡的服务！2019/10/18红门科技49你是如何失去客户的?服务领域的“七宗罪”:关注收入或利润超过关注服务.因发展壮大而沾沾自喜,忘记了服务客户的宗旨.组织结构混乱,缺乏团队精神(相互推卸责任或抱怨＂这不关我的事情＂)．缺乏必要的员工培训，认知能力培训或客户维护培训．不懂得倾听，妄自臆测答案．自我孤立，对客户或竞争对手缺乏关注．只说不做，甚至撒谎．2019/10/18红门科技50以下是泰·博伊德有关客户服务的精彩论述：仅仅令人感到满意的客户服务已经过期．客户服务的起点是百分之面的满意．客户实际感受到的服务才是真正的服务．错误是公司改进的机会．问题会引出有益的改变．让客户感觉自己是一个重要的人物．学习如何提问问题．最重要的艺术――倾听的艺术．2019/10/18红门科技51经下是泰给出的有关强化倾听技巧，提高客户忠诚度的规则．不要打断谈话．（“但是……但是……但是……＂）提出问题后，保持沉默，认真倾听．偏见会误导你听到的信息，倾听谈话时不要妄加揣测．在完全听完谈话之前，不要急于回答．倾听要带有目的性，要捕捉细节，要得出结论．在积极倾听的过程中加以解释．倾听话外之音，隐含义通常比明示义更为重要．在说话间歇或停顿时抓紧时间思考．肖化听到的（包括暗含的）话语．以实际行动证明你在认真倾听.2019/10/18红门科技52以下是泰有关客户服务的12个关健特性．当前，你的公司都具备哪些特性？公司的每一名雇员都应致力于提高客户的满意度．对客户的要求立即反应（不是明天，而是现在）．专人负责客户的需求（而不是推诿责任）．及时履行承诺．对于客户的投诉或描述的情况给予真正的理解．灵活应对每一位客户的特定需求（敢干突破条条框框的束缚）．放权给公司雇员．坚持按时发货．履行你在交易前和交易后做出的承诺．＂零缺陷＂和＂无差错＂发货系统．安排优秀的雇员负责客服工作打电话时保持微笑2019/10/18红门科技53以下是对心中不快或不满的客户承担责任的14.5个步骤:告诉他们你理解他们的处境.对他们表示同情.(引用一个发生在你身上的相似事例,告诉他们你也曾因此而发火.)认真倾听,确保客户已经告诉了你全部信息;不要打断他们;要善于提问,以便更好地了解问题的所在,并找出令他们满意的应对方案.尽可能地对他们表示赞同.(不要争执,不要发火.)做记录,并确认他们所说的情况没有任何遗漏.作为公司的全权代表人,告诉客户你将亲自处理此事.不要指责他人或寻找替罪羊.承认你和(或)你的公司存在失误,并有责任加以改正.不要推卸责任.”这不属于我的职责范围”,”我想他说过”,她现在不在”或”其他人会处理这件事”,诸如此类.对客户来说,这些说法都有是他们难以接受的.迅速做出反应.在出现问题之后,人们总希望(或期望)能够迅速解决,客户希望它是完美的.2019/10/18红门科技54在问题之外寻找共同点.(设法建立信任关系.)尽可能地使用幽默.可笑以让人们心情放松.确认、沟通，并就解决方案达成一致。在可能的情况下，为客户提供多种选择。确认（必要时要以书面形式）、告诉他们你的计划，并按计划支做。z在问题解决之后，给客