黄金服务15秒

黃金服務15秒不管是雇主還是員工，身在民營機構或公家機關不管是直接面對顧客，或默默從事幕後工作不管你喜歡或不喜歡，都有顧客要應付付你薪水的其實不是雇主，而是顧客好服務就是好企業最好的顧客關係就是不要把顧客當作親人對待更不要把顧客當成受氣的對象或等閒之人以客為尊-自我尊重服務來自人們而非公司沒有自尊就等於一無所有我們常常把服務和奉承搞混了以至於有時會覺得「伺候」別人是很沒有尊嚴的事ǿ很多優質的服務其實與公司對員工的信任和尊重有關而且這種態度會反過來創造更高的自我尊重你認為會成功的，一定可以達成；你認為會失敗的，絶對無法成功。「軟」服務是獲利的「硬道理」不管顧客的感覺是對是錯和他們爭辯是不可能的因為這些感覺很快就會變成顧客心目中的事實身為服務的佼佼者最「不公平」的事情就是客人總是把很多東西視為理所當然不過他們也會因此一再光顧道歉之餘-補救你絕對不會有第二次機會創造顧客的第一印象，第一次就做好客服工作是最聰明的策略顧客的抱怨不應該被視為麻煩而是彌補問題的機會一位滿意的顧客最多會把他們的經驗告訴六個人，而一位不高興的顧客卻至少會告訴十五個人，這是人類的天性客服進化論-提升品質員工和顧客每次接觸的時間至少超過15秒，只要把握這個「關鍵的15秒」就能留住顧客只有更好才是好！如果不隨時力求進步就等著讓對手迎頭趕上改變是隨時檢視顧客的需求和期待完全為反應市場而改變顧客真正需要的，是別花太多時間在一些無謂的作業程序上，他們要求的是便利的服務品質客服是條不歸路客戶服務沒有止盡，只有開始，不但沒有終點，反而像接力賽一樣，需要隨時在起跑線上待命，蓄勢待發高品質的客服是趟沒有終點的旅程，就有如旅遊一般，只要踏出第一步，便得勇往直前黃金服務15秒主講人:vivian