1绿城房产集团工程精细化管理指引(试行)定稿(上)

[键入文字]绿城集团工程精细化管理指引（试行）绿城房地产集团有限公司二O一一年五月[键入文字]-[键入文字][键入文字]2工程管理部团队建设管理指引2.1部门本体建设2.1.1部门培训2.1.1.1企业文化理念学习与实践（1）学习内容绿城企业文化价值理念体系的核心内容包括企业哲学、核心价值观和企业使命。绿城的企业哲学：“讲道义、走正道、得正果”；绿城的核心价值观：“真诚、善意、精致、完美”；绿城的企业使命：“为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富。”绿城的企业文化价值理念作为公司组织成员的思想、行为的依据，已渗透到公司经营管理活动的方方面面，是绿城一直走在正道上并得以成长壮大的基石，是绿城保持持续健康发展的根源所在，是绿城打造优秀管理团队、保持良好团队氛围的必要措施，是绿城持续提升产品、服务及工作品质的重要保障。对“以客户为导向”的基本认识：客户是我们的衣食父母；替客户想得多一点是我们基本的思维方式；最可贵的评价来自客户，客户的意见和建议是企业进步之源；客户的微笑是我们生命的价值所在。[键入文字]（2）学习组织主持人：工程部经理具体负责组织企业文化学习。时间安排：企业文化学习每月进行一次，每次不少于30分钟，可结合每周半小时学习和每月一文的写作，安排学习时间和内容。学习内容：《绿城企业文化理念读本》、《绿城管理者论述》、《绿城讲堂》、《绿城员工每月一文集》、《金字招牌生意经》、《松下幸之助自传》等。学习形式：授课、内部互教互学、座谈、读后感写作、工作心得交流和讨论。反馈与评价：①由工程部经理负责将学习时间、学习内容、学习效果评估等内容规范地记录在《员工培训登记表》内。②组织部门员工参加企业文化专项考试，考试成绩作为年度考核的依据。③按照集团相关规定妥善保存各类培训计划、《培训记录表》、《员工培训登记表》和《新员工考核记录表》等。2.1.1.2职业素养培训（1）目的职业素养培育以业务知识、业务技能和管理技能培训为主要内容，以员工成长和企业持续发展为目标，统一指导、分级管理，全面与重点相结合、理论与实践相结合、当前与长远相结合，充分利用内外部各方资源，促进员工综合素质和能力的提高。（2）培训计划与实施①在集团和公司培训管理要求及制度的指导下，根据本公司和部门的管理需要和培训需求制定部门的培训计划并组织实施。[键入文字]②负责搜集有关培训素材，组织培训课程及教材设计，参与建立本公司的培训资料库（如教学片、内部案例教材、测试试题等）。③积极支持安排部门员工参加集团、项目公司组织的各项专业技能及管理能力提升培训。（3）培训内容与组织①公司相关管理制度、规程培训培训由部门具体负责安排；培训每个月进行一次，每次不少于1小时，可结合每周半小时学习同时进行；培训内容：工程管理、ISO9000质量管理体系、人力资源管理、财务管理制度、综合管理体系的有关内容；培训形式：集中授课、集体讨论；评估方式：书面考试、课堂问答。②管理技能培训管理技能提升培训由工程部提出需求，公司综管部负责组织实施；培训内容：根据公司的年度培训安排管理学基础、沟通管理、计划管理、时间管理等管理类课程。③专业技能培训专业技能培训由工程部经理负责组织；专业技能培训每月至少一次，可结合工程进度每一个分项工程开工前进行，也可结合技术交底同步进行，每次不少于30分钟；培训内容：国家、地方专业技术规范、标准，集团相关技术标准、规程、施工处理要点，督导部专项培训，集团下发的客户投诉情况汇总培训形式：集中授课、集体讨论；评估方式：书面考试、课堂问答。（4）相关支持性文件(详见附表)《工程管理制度》、《质量管理体系（E/2）》、精装修管理制度》、《本体建设管理制度》、《财务管理制度》、《综合管理体系》、《物资采购管理制度》、《客户服务制度》，《规划设计制度》、《法律事务管理制度》、《营销策划管理制度》等。[键入文字]2.1.1.3精细化管理培训（1）根据集团公司统一安排，组织员工进行精细化管理培训；（2）工程部应制定内部培训计划，按集团公司要求，全面贯彻精细化管理要求。2.1.2员工成长与关怀（1）遵循“人尽其才、才尽其用、共同发展”的原则辅导员工进行职业生涯的规划和设计，多层面向员工提供发展平台，根据员工自身的特点，引导、辅导其职业发展规划，分别向技术型、综合管理型人才的方向发展。（2）干部梯队人员的甄选应考虑以下因素：认同公司企业文化，工作业绩突出，具有良好的群众基础和管理、技术能力，已基本具备更高职级所需的素质和潜力。（3）工程部经理应全面了解工程部员工的技能特长、工作状况、思想动态及职业发展愿望等信息，帮助员工制订合理的职业发展规划及学习成长计划，因人施教，并及时与本体建设部门沟通。①每年应不少于4次与所属员工进行职业发展方面的面谈沟通，以了解员工的职业发展愿望，并协助员工分析自身特点，提供职业发展咨询和指导。面谈后应填写《员工面谈记录手册》。②对于主管及以上人员、骨干员工应予以重点关注，做好部门员工的培养和干部梯队的建设工作。③切实关心员工职业发展需求，及时提供咨询、指导和建议；对于骨干员工，更应有针对性地给予建议和帮助，对其职业发展提供指导。（4）鼓励员工积极参加集团层面组织的公开竞聘活动，促进员工职业发展。（5）员工的职业发展需求可通过横向调配、纵向晋升、自我学习提高相结合的途径来实现。①员工应结合公司发展需求及自身的特点，主动调整和改进自身的职业生涯规划，并与[键入文字]直接领导或人力资源管理部门保持经常性的沟通。②员工可随时与工程部经理或分管领导面谈，主动汇报自己的工作、思想状态，以及自身职业发展的需求和设想。（6）老员工的传、帮、带：充分利用导师制、“2011工程”，发挥老员工的传、帮、带作用，提升员工的整体素质水平，要求新老员工结成对子，在工作品质和工作要求上进行帮助和指导。（7）工程部内部轮岗①通过内部轮岗和岗位竞聘来提拔员工，实现个人的发展愿望。根据项目特点，在合适条件下，可安排骨干员工在其他专业、客服、质量督导、区块负责等岗位上轮岗，全面提高员工的综合素质。②其他专业轮岗：为增强员工综合素质，可安排1-3个月的其他专业的轮岗工作。③客户服务轮岗：由工程部经理安排工程管理人员去客户服务岗位学习。④质量督导轮岗：由工程部经理协调安排工程管理人员到集团质量督导岗位轮岗学习。⑤区块负责轮岗:根据项目实际情况及干部梯队建设要求，可按管理标段、区域设立区块负责人，按工程进展状况由各专业管理人员轮岗。区块负责人协调处理所管辖标段、区域内所有工程事务，直接向工程部经理负责，同时他又是其他区块的分管人员，配合其他区块负责人的工作。（８）工程经理资格认证：鼓励员工参加集团公司举办的工程部经理资格认证活动，并组织员工工程经理资格认证前的专业学习和培训（详见《绿城集团工程部经理资格认证制度》）。（９）管理干部选拔①管理干部选拔是指工程部主管及以上管理职级的选拔。管理干部选拔“公平、公正、公开”的原则，管理干部选拔的基本形式有：逐级推荐、公开竞聘。②逐级推荐可分公司各级管理人员推荐、员工推荐或自荐等三种途径。[键入文字]③根据工程部职位空缺及员工发展需求情况，推荐人选须依照公司聘任审批权限经逐级审批后，聘任或任命。④以公开竞聘方式产生的人选，设3个月的考察期，经综合考评后，依照公司聘任审批权限予以聘任或任命。⑤公开竞聘程序和方法按照集团相关规定执行。（10）员工晋升及退出管理机制按照集团相关规定执行。2.1.3团队凝聚力建设（１）工程部经理、副经理、主管及员工之间均需保持日常的密切交流，确保工程管理部的每一位成员都清楚地知道自己在团队中应起的作用，认识到项目目标的实现与否对他们的影响，以增强责任感和使命感，从而以主人翁的姿态充分地发挥其主观能动性去完成任务，保持、引导和维系团队成员的工作热情。（２）建立管理行为准则高度企业认同感；以客户为中心；具有共同愿景；加强指导训诫；建立公认的约束规范；形成相互交流沟通和召开有效会议的习惯；保证职责分明、分工明确、责任清晰；强化决策机制；健全问题处理机制；[键入文字]及时高效地反馈信息。（３）开展团队凝聚力建设①针对项目工程现场管理工作强度大的特点，需要合理安排工作，尽量避免连续加班，注意工作的阶段性和节奏性。可以在阶段性目标完成的情况下进行调休和举办有益的团队活动，让团队成员适度放松并建立团队荣誉感。②定期举行各种形式的活动以保证成员在工作和生活上的充分交流，用实际工作案例结合切身感受，将公司经营理念、价值取向和项目开发理念介绍给员工，获得员工的认同，激发其工作动力和责任心。③定期对团队运行的状况进行阶段性总结，集体分析运行过程中的阻碍因素及产生原因，并共同讨论解决办法；④开展批评与自我批评检讨会，加强谅解，及时化解成员之间出现的各类冲突和矛盾，鼓励各专业成员充分发表意见；⑤倡导真诚、友善的工作氛围，总结好的沟通方式和技巧对成员进行指导，促使其沟通水平的改善；⑥遇到工作职责交叉或模糊的事项，鼓励勇于承担责任和以工程管理部整体利益为重的行为。并在工作完成后协同相关部门明确工作流程和工作职责。2.1.4行为规范与业务指导2.1.4.1按照集团公司相关制度文件要求，规范工程管理部门工作考勤、办公纪律、着装与礼仪、员工服务规范、值班制度和会议制度等行为。2.1.4.2工程部经理应对员工进行充分了解：（１）了解下属的员工情况，包括学历、年龄、教育背景、工作经历、兴趣爱好、血型、星-50-[键入文字]座、籍贯、家庭背景等基本信息。（２）了解员工的性格和特点。对不同性格和不同能力的员工应采取不同的指导方法。相对而言，性格内向的员工不太表达自己的意见和想法。工程部经理应通过认真观察，对员工进行及时的指导和帮助，并且在遇到困难时，给予适当的支持和鼓励。（３）了解员工的内心世界。包括对员工的价值观、做人的原则、内心的想法等。必须认真观察和经常沟通，真正做到知人善用，发挥员工工作上最大的潜力和优势。2.1.4.3知识、技能和态度，是影响员工工作品质的三个主要方面。工程部经理应认真观察每位员工的工作状态，找出欠缺的部分，在对员工充分了解的基础上，制定相应的指导计划，以给予及时、有效的业务指导。2.1.4.4对员工的业务指导，应遵循以下原则：部门经理应以身作则部门经理要勇于担当责任部门经理应对员工给予充分支持对不同员工应因材施教在指导中应及时纠正错误对指导效果应及时跟踪确认2.1.5工程部人员招聘（１）工程部经理应根据项目年度进度计划和工程节点需要，依据《标准工程管理部人员配备表》，在每年的工程部工作计划中制定下年度的人员需求和招聘计划，经批准后协同公司本体建设人员一起按需求计划进行招聘。[键入文字]-51-[键入文字]（２）工程部经理应根据所招聘岗位职责要求，组织相关人员编制岗位说明书、招聘笔试试卷和面试题目，提高招聘效率。（３）招聘工作的具体要求和流程按照集团制定的《招聘管理制度》执行。-52-[键入文字]编号：JXH-2.1-1版本：2011工程部员工培训种类及课程表[键入文字]培训种类课程方向备注内部培训新员工培训公司发展史、企业理念、产品特点、基本管理制度及工作流程等。集团及项目公司两级培训。含规定课程和自选课程。培训师资来源可内外结合。培训大课普及型行业知识、信息，基础管理知识、技能，以及员工职业素养培训等。分系统、分层面小班化专项培训涉及受训层面人员的专业知识、技能，管理知识、技能及其业务研讨等。集团及项目公司两级培训。培训师资以内部师资为主，外部师资为辅。每周半小时互教互学有利于员工增长知识，提高业务技能和员工素质的内容。员工轮流授课。每月一文学习/研讨交流并撰写读后感。内部交流和参观学习涉及管理和业务的相互经验交流和学习。集团或项目公司随机组织。业务和管理研讨会根据会议方向和目的确定。根据公司业务和管理需要组织安排。各类评审会议会议内容涉及的各方面知识、信息和实务操作技能。根据会议安排随机组织。外部培训员工在职进修员工岗位业务和技能提高需要，以及职业发展需