四级人力资源：绩效管理

1绩效管理企业人力资源管理师——四级2绩效管理相关知识要求鉴定总比重：10%相关能力要求鉴定总比重：15%技能考试题型预测：改错题；方案设计题；案例分析题。3绩效管理第四章绩效管理1绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计第二单元绩效管理制度的内容和要求第三单元人力资源部门的管理责任2绩效考评的内容和方法第一单元绩效考评的程序和方法第二单元绩效考评的数据的处理第三单元考评数据分析与总结工作4绩效管理绩效的相关概念绩效的概念——工作行为、方式及行为的结果绩效的层次组织层次流程层次员工个人层次5绩效管理一、绩效的性质和特点1、绩效（performance）的多因性P=F(SOME)（S是技能，O是机会，M是激励，E是环境）——S、O是员工自身的、主观性影响因素，M、E是客观性影响因素）激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因——知识要求6绩效管理2、绩效的多维性（从绩效的考核来看）工作能力、工作态度、工作业绩3、绩效的动态性（从发展的角度来看）一、绩效的性质和特点——知识要求7绩效管理二、绩效管理的基本概念1.绩效管理的目标（改善、优化、激励、提高）2.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程）3.由一系列具体的工作环节组成4.是一套正式的、结构化的制度5.是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统——知识要求绩效管理为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。基本特点——知识要求8绩效管理三、绩效管理系统与其他系统的关系——知识要求9绩效管理四、绩效管理系统设计的基本原则1、公开与开放的原则1.制定出客观的绩效管理标准，将对员工的要求规定下来；2.实现公开化，破除神秘感；3.引入自我评价及自我申报机制；4.分阶段引入绩效管理的评价标准和规则。2、反馈与修改的原则3、引入自我评价及自我申报机制4、可靠性与有效性原则可靠性——又称信度，指某项测量的一致性和稳定性有效性——又称效度，指墨香测量有效反映测量内容的准确程度5、可行性与实用性原则可行性分析：限制因素分析、目标效益分析、潜在问题分析实用性：1.根据不同目的和要求采用简便可行的方法；2.绩效管理考评方案适合企业各部门和岗位的特点、要求。——知识要求10绩效管理一、绩效管理系统设计的四阶段法（一）设计方案一1.定义绩效：界定具体维度及其内容和权重2.绩效考评：制定出健全合理的考评方案并实施绩效考评3.绩效反馈：将考评结果反馈给员工本人4.绩效改善：提高员工素质，促进组织整体素质和绩效提升——能力要求企业战略企业文化定义绩效绩效反馈绩效改善绩效考评岗位分析企业人力资源管理制度、政策、策略11绩效管理一、绩效管理系统设计的四阶段法（二）设计方案二——能力要求1、决定绩效考评内容•审视企业战略目标与组织计划的结合•通过工作分析确认校标——个人、小组的校标——团队、部门的校标•校标的权重•校标的时限2、选择绩效考评方法•结合实际情况选择适当有效的绩效考评方法•明确考评主体与课题•考评对象的分类•谁对谁？用何方法？•考评表格的设计•考评表格的使用3、绩效考评结果反馈•开发一套适合企业绩效考评结果反馈的程序•设计能使企业期望顺畅传达到每个员工的流程•建立绩效考评信息反馈的制度•确保下属获得及时准确的考评结果和相关信息4、件套绩效考评系统•检验绩效管理系统运行中所取得的成效•发现系统运行中存在的各种问题•分析研究系统运行中产生这些问题的基本原因•针对影响组织绩效的关键性问题提出具体对策12绩效管理二、绩效管理系统设计的五阶段法——能力要求绩效管理绩效计划绩效沟通绩效考评绩效诊断绩效总结13绩效管理设计绩效管理系统的8大基本问题绩效考评前：1.Why：为什么要绩效管理2.What：考评什么，指标和标准是什么3.How：如何组织实施4.Who：谁是考评者和被考评者绩效考评过程中5.WhereandWhen:何时何地举行绩效考评后：6.何时何地如何反馈:WhereandWhen，How7.谁研究发现的问题，如何改进和落到实处：Who，How8.如何总结经验教训，如何组织新的绩效管理循环期：How——注意事项14绩效管理绩效管理系统的8大内容：1.绩效管理的目的、方向和绩效考评目标2.绩效管理组织机构、人员及其工作职责3.绩效考评的指标体系与考评标准和范围4.根据不同类别人员采用不同的考评方法5.实施绩效考评的具体时间和期限6.绩效考评具体实施的程序和步骤7.绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法8.绩效管理总结考评结果应用与工作改进——注意事项15绩效管理第四章绩效管理1绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计第二单元绩效管理制度的内容和要求第三单元人力资源部门的管理责任2绩效考评的内容和方法第一单元绩效考评的程序和方法第二单元绩效考评的数据的处理第三单元考评数据分析与总结工作16绩效管理一、绩效管理的功能——知识要求绩效管理对企业的贡献1.诊断功能2.监测功能3.导向功能4.竞争功能绩效管理对员工个人的贡献1.激励功能2.规范功能3.发展功能4.控制功能5.沟通功能绩效管理的其他功能1.人力资源规划:为分析现有HR和建立HR接替模型提供准确的依据2.员工测评：为评价员工优缺点和分析其潜能提供依据3.劳动关系：为调整劳动关系提供技术支持17绩效管理二、绩效管理制度的基本结构和要求（一）起草和编写绩效管理制度的10个基本内容P201（二）起草绩效管理制度的基本要求1.全面性与完整性2.相关性与有效性3.明确性与具体性4.可操作性与精确性5.原则一致性与可靠性6.公正性与客观性7.民主性与透明度——知识要求18绩效管理第四章绩效管理1绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计第二单元绩效管理制度的内容和要求第三单元人力资源部门的管理责任2绩效考评的内容和方法第一单元绩效考评的程序和方法第二单元绩效考评的数据的处理第三单元考评数据分析与总结工作19绩效管理企业人力资源管理部门的主要责任1.设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；2.在本部门认真执行企业的绩效管理制度，起到示范作用；3.宣传企业员工的绩效管理制度，说明意义、目的、方法与要求；4.督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；5.收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；6.根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。——知识要求20绩效管理练习21绩效管理练习22绩效管理练习23绩效管理练习24绩效管理练习25绩效管理练习26绩效管理练习27绩效管理练习28绩效管理练习29绩效管理练习30绩效管理练习31绩效管理练习32绩效管理练习D33绩效管理练习34绩效管理练习35绩效管理练习36绩效管理练习37绩效管理练习38绩效管理第四章绩效管理1绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计第二单元绩效管理制度的内容和要求第三单元人力资源部门的管理责任2绩效考评的内容和方法第一单元绩效考评的程序和方法第二单元绩效考评的数据的处理第三单元考评数据分析与总结工作39绩效管理一、绩效考评的类型（一）按照考评的对象划分（二）按照考评的内容划分（三）按照考评的时限划分——知识要求40绩效管理（一）从绩效考评对象的角度分五种：被考评绩效信息顾客（外人考评）直接下属(下级考评10％)本人(自我考评10％)同级同事(同级考评10％)直接上级在绩效管理中,一般以上级主管的考评为主,约占60%-70%自我考评可调动被考评者的积极性实际考评中,采用外人考评时,需慎重考虑41绩效管理（二）根据绩效考评内容品质主导型行为主导型效果主导型（三）根据绩效时限月度考评、季度考评、半年考评、年度考评42绩效管理二、绩效考评的内容（一）能力考评（二）态度考评（三）业绩考评——知识要求一、员工绩效考评的基本程序1、以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。2、在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。3、最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。——能力要求44绩效管理二、员工绩效考评的基本程序1.对基层员工进行考评（由基层部门的领导对直属下级进行考评）2.对中层部门及其主管进行考评（在基层考评的基础上进行）3.对企业高层领导进行考评（由企业的上级机构或董事会进行）——能力要求45绩效管理二、员工绩效考评的基本步骤1.科学地确定考评的基础①确定工作要项(一个岗位的工作要项一般在4-8个)；②确定绩效标准）2.评价实施3.绩效面谈4.制订绩效改进计划5.改进绩效指导——能力要求46绩效管理三、员工绩效的考评方法（一）按具体形式区分的考评方法1.量表评定法（P215:表4-6）对各项指标进行评定，从评定等级（一般为5个）中选择一个。2.混合标准尺度法先从优、一般、差三个层面进行描述，再以员工的行为是否高于、等于或低于这些标准，形成混合标准。（1）混合标准计数法（P216:表4-7）用符号计数，ABC随机（2）混合标准说明法（P216:表4-8）用文字描述3.书面法（以报告形式认真描述被评价的员工）优点：记录员工的优缺点，提出发展建议，指出独有特点，可以提供其他方法不能提供的描述性信息缺点：太费时费力；受考评者写作风格和技巧影响；带有主观性。47绩效管理三、员工绩效的考评方法（二）行为导向的考评方法1.关键事件法成功——有效工作行为失败——无效工作行为优点：对事不对人，让事实说话；不仅注重对行为本身的评价，还考虑行为的情境缺点：观察费时费力；只能做定性分析，不能定量分析；不能区分工作行为的重要性程度；很难用该方法比较员工48绩效管理三、员工绩效的考评方法2.行为观察量表法在关键事件法的基础上发展起来的，根据工作行为发生的频率或次数打分，各行为得分之和为总分。发生频率过高过低的行为不能要。优点：可以量化、可以比较；可以区分工作行为的重要性缺点：编制行为观察量表费时费力忽略工作的意义和本质内容49绩效管理三、员工绩效的考评方法3.行为定点量表法先收集可以描述有效、平均和无效的工作行为，为每种行为赋值，再按照维度和赋值的顺序整理排列，形成评定量表。4.硬性分配法正态分布假设：处于中的员工最多，好、差的极少。优点：可避免考评结果千篇一律缺点：如果不是正态分布就会出现误差；难以比较员工差别在诊断工作问题时不能提供准确可靠的信息50绩效管理三、员工绩效的考评方法5.排队法可采取单一指标或多元指标排队，多元指标时也是每次用1个指标进行排队，将多次排队的结果平均后作为最后的排队依据。51绩效管理三、员工绩效的考评方法（三）按照员工的工作成果进行考评的方法（成果导向）1.生产能力衡量法采用的每个衡量标准都直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系。优点：可以直接将员工个人目标与企业目标相连接缺点：（1）员工不能控制的外部原因导致的结果也要由员工承担责任；（2）引起员工的短期行为而忽视长期结果52绩效管理三、员工绩效的考评方法2.目标管理法特点：（1）领导者与下属双向互动；（2）员工与上司共同协商制定个人目标；（3）目标数量不宜过多，应有针对性；（4）目标应做到可量化，长期与短期并存优点：（1）能使员工个人努力目标与组织目标保持一致；（2）减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上（3）结果易于观测，评价失误很少；（4）适合对员工提供建议反馈和辅导缺点：（1）没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，难以横向比较；（2）不能为以后的晋升决策提供依据。53绩效管理第四章绩效管理1绩效管理系统的确立第一单元绩效管理系统的设计第二单元绩效管理制度的内容和要求第三单元人力资源部门的管理责任2绩效考评的内容和方法第一单元绩效考评的程序和方法