9704消费者保护案例汇编

消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第1頁，第19頁9704消費者保護案例彙編★房貸契約藏陷阱消基會批：多剝一層皮‧‧‧‧‧‧‧‧★種出毒茼蒿誰之錯？官員：不肖農藥商欺騙農民★油價一次漲足？消基會：不妥‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧★2月不安全進口商品大陸貨逾8成‧‧‧‧‧‧‧‧‧★遺失票卡的懲罰？！全台停車場大調查‧‧‧‧‧‧‧消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第2頁，第19頁房貸契約藏陷阱消基會批：多剝一層皮◎卡優新聞網/2008-03-25/張中昌「買房子」是件人生大事，但向銀行貸款時可得小心！根據消基會調查發現，目前銀行的借貸契約書裡，存在許多對消費者相當不公平的條款，面對密密麻麻的文字，消費者如果沒仔細查看就簽約，恐怕很容易掉入金融機構的「陷阱」中。消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第3頁，第19頁消基會董事長程仁宏表示，檢視國內25家銀行的房貸契約後發現，雖然契約中都有「消費者已經過五日之審閱期同時確認並了解」等說明，但消費者往往不知道五日審閱期對自身的重要性，因而即使在當天簽約，在業者軟硬兼施下簽名蓋章，形同放棄審閱契約，影響消費權益。另外民眾目前購屋時，即使房子設定抵押貸款，但調查卻仍有高達83%銀行還要求需附保證人，等於一旦還不出錢，除了房子會被查封外，保證人也得跟著負連帶責任，明顯不公平。像併入花旗的華僑銀行與慶豐銀行，更要求「約定借款人應提供借款額度總金額之本票」，另外已更名元大銀的復華銀行、國泰世華銀行、併入中信銀的花蓮企銀、合作金庫等，也均需附上「本票一紙」。程仁宏表示，當消費者提供足額擔保品或進行有擔保品的借貸時，就應免於提供足額的本票，或保證人、連帶保證人等。至於，有超過半數以上的銀行契約中，訂定有「提前清償違約金」之個別磋商條款，等於告訴民眾當要提前還款得被罰違約金。程仁宏也痛批，簡直多剝消費者一層皮。消基會秘書長游開雄指出，個別磋商所指是業者與借貸者當場個別商討後寫下的條款，本來應是空白欄，但很多業消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第4頁，第19頁者在契約內容卻已印好的條款，要求消費者提前清償時，必須要付違約金，根本不合理。還有銀行在契約中明定，「凡持有擔保物收據或保管証或借款人印鑑，要求返還或更換擔保物，均視為借款人之代理人」。程仁宏質疑，認證不認人的制度，完全不重視消費者權益，明顯違反消保法企業經營者負舉證責任的精神。程仁宏除了強烈呼籲主管機關應重新審視「個人購車及購屋貸款定型化契約應記載不得記載事項」，將明顯失公平的條款重新研討並修正外，也提醒消費者進行借貸時務必謹慎檢視契約書，並且多多比較才不會吃虧。消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第5頁，第19頁種出毒茼蒿誰之錯？官員：不肖農藥商欺騙農民消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第6頁，第19頁◎全國新聞/2008-03-24/尤宏仁彰化縣報導雲林二崙村的一批茼蒿，被檢驗出含四種有毒農藥，鹿港一家超市在不知情狀況下，向廠商進貨販售，現在通通被民眾吃進肚子。彰化縣衛生局表示，檢驗出的農藥根本不允許用在茼蒿菜，一些農民聽信不肖農藥業者的建議，為了驅蟲而噴灑，才造成毒菜事件，目前菜量已流出無法追回，將再加強檢驗，也呼籲農民加強農藥相關知識。衛生署上個月在彰化鹿港一家超市，檢驗出含有過量禁用農藥的茼蒿菜，包括芬普尼、雙特松、因得克及亞滅培等4種農藥，全都在這批菜裡頭，其中最毒的芬普尼含量高達2.33ppm，讓新鮮蔬菜成了毒菜！彰化縣衛生局食品衛生課員表示，被驗出的農藥不是不能拿來驅蟲，只是不能用在茼蒿，吃多了，只怕重創身體。官員進一步指出，台灣農民都相當單純，只是為了種出漂亮新鮮的菜，希望藉由農藥讓菜蟲消失，但某些不肖農藥店家，就會以混淆不清的言論，跟農民說其實農藥都差不多，混一混就能噴灑，農民在專業知識不足下，才種出毒菜。被驗出賣毒菜的超商，已經緊急將剩餘的菜下架，但可想見的是，不少毒菜已被消費者吃下肚子，難以追回，彰化消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第7頁，第19頁縣衛生局表示，目前每個月會作青菜稽查檢驗，未來不排除提高檢驗頻率，為民眾把關品質。另一方面，衛生署繼續追查上游供貨商，雖然開了雲林西螺一名中盤商3萬元的罰單，但還是查不出供貨商，究竟還有沒有毒菜繼續流通市場，不能確定，但菜農的信心已經遭受重大打擊。油價一次漲足？消基會：不妥◎自由時報/2008-03-24/王孟倫、田瑞華、曾慧雯消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第8頁，第19頁建議分段漲降衝擊凍漲已久的油價，在新舊政府交接的此刻，該不該漲？怎麼漲？有學者主張反映成本，一次漲足，消弭民眾預期心理。消基會建議，油價上漲是帶動民生物資齊漲的火車頭，如果一次調漲四、五元，勢必引發民怨，看守政府應繼續凍漲、或先調漲一點點。汽油恐漲三點九元油價自去年十二月起凍漲，中油浮動油價機制的指標油價（七十％杜拜加上三十％布蘭特）則已從去年十一月的每桶七十八點七三美元，上漲至目前的九十九點四美元。以國際油價漲幅的八成計算，汽柴油每公升應分別調漲三點九元、四點三元。電價每度至少漲五毛在電價方面，台電預估今年將虧損一千億元，若以台電每年售電量兩千億度來計算，電價每度至少要調漲五毛錢，台電今年才能損益兩平，也就是電價要從現行的每度二點五八元調漲為三點○八元，漲幅高達十九點三七％。水費每度可能漲三元消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第9頁，第19頁多年未調整的水價，最快今年下半年也會漲，傾向調漲三成，約為每度漲三元；目前水價調整公式已經報經濟部核定，接下來就等經濟部水價審議委員會來決定水價的漲幅與級距。台灣經濟綜合研究院副院長吳再益表示，國際原油、燃煤價格狂飆，中油、台電成本大增，合計上半年預估虧損近八百億元，中油資本額才八百億元，台電資本額三千多億元，怎堪得住這種虧損。如果油電價格不漲，這兩家國營事業在這兩年必定會倒閉，這將是全民的損失。世新大學經濟系教授周濟說，油品與電價應視為消費商品，成本上升反映在售價上是天經地義的事，政府用政治手段壓抑價格調整，已使市場機制遭到扭曲，應一次反映油電價格成本，對台灣長遠的經濟發展而言，應有正面的作用。消基會董事長程仁宏指出，油價一下子漲四、五元，將對民生物價衝擊過大，較好的作法應分階段漲價。至於水、電費率，程仁宏建議看守內閣應留給新政府作通盤檢討，特別是檢討現行的費率結構和計價方式，應讓用量較少的用戶以較便宜的費率計價，以達到「用愈少、省愈多」的目標，也能照顧到中低收入戶；而用量較大或非常大的用戶，則應提高費率、付出較高成本，引導用戶節約用量。消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第10頁，第19頁消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第11頁，第19頁2月不安全進口商品大陸貨逾8成◎中時電子報/2008-03-23/朱武智不安全進口商品，仍以中國大陸的「黑心」貨居多。行政院消保會統計指出，2月份各主管機關通報的不安全進口商品共58件，來自中國大陸就占49件，比率達84.5%，其中並有多項為「玩具」，提醒家長小心。58件通報的不安全進口商品中，「商品類」45件，其中「玩具類」14件、「化工類」12件、「機電類」9件，「其他類」10件；45件中，中國大陸商品有43件。消保會表示，不安全進口商品的發現與資訊來源，以「國外宣布禁受回收者」為多，例如，磁性飛鏢、記憶卡、蜘蛛人水壺等，好在這類商品絕大多數未進口台灣，消費者不必恐慌。但國人常出國旅遊，為免民眾在國外買到不安全商品帶回國自用或送人，民眾仍應注意不安全進口商品的訊息發消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第12頁，第19頁布，或可到「不安全進口商品資訊網」（）查閱。再者，「進口廠商報驗」發現之產品，只要經濟部標檢局檢驗不符規定者，立即且同步公布在標檢局與「不安全進口產品資訊網」。此外，主管機關對市售商品購樣檢驗發現，各項查驗結果也公布在網站。另一類不安全進口商品是「食品類」，13件中，6件是中國大陸產製，包括鮮奇異果、普洱茶（檢出殘留農藥）；乾蝦米、乾蓮藕（含漂白劑）；海帶（含有異物）。其中，未向海關申報的「一口煎餃」（48包）就是喧騰一時的「毒水餃」消費事件。此外，來自其他國家的不安全食品中，防腐劑含量不符規定者4件，包括印尼的調味料、醬（2件）、越南的即食魚露、菲律賓的椰香派。殘留農藥不符規定有日本的金橘、印度紅茶粉；不符食品安全衛生規定是緬甸魚粉（含腥臭味）等。消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第13頁，第19頁遺失票卡的懲罰？！全台停車場大調查◎消基會/200-03-18在地狹人稠的台灣，停車往往是一大問題，為因應此問題，停車場的設置亦應運而生，但往往進了停車場不到五分鐘，打算出去時就被收取1小時的費用，或者停了1小時又5分，就被收取2小時的費用，又或者出車時票卡不見了，被額外要求收取一天的費用…等，都是相當不合理的，對此，消基會抽查全台129家停車場計價方式！此次調查全台共129家：北區41家、中區42家、南區19家及高屏區27家。調查結果一、73%停車場，入場後立即計價！消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第14頁，第19頁129家停車場中94家停車場未明定寬限時間，即入場後立即計價，佔73%：其中北區32家佔94家的34%、中區33家佔94家的35%、南區7家佔94家的7%及高屏區22家佔94家的23%。但是，當消費者進入停車場後，若遇上突發狀況需立即離開，沒停到車還是得付費！？此次調查就發現73%的業者完全沒有給予寬限時間，當車子一旦進入停車場立即計價，殊為不公，比如說，當立體車位計數器損壞而致使消費者進入停車場時發現沒車位，不到五分鐘離開停車場卻被收一小時費用！二、61%停車場，消費者票卡遺失需付營業起至出車時間費用或一日費用！129家停車場中，79家停車場票卡遺失需付營業起至出車時間費用或一日費用，佔61%：其中北區24家佔79家的30%、中區34家佔79家的43%、南區10家佔79家的13%及高屏區11家佔79家的14%。其中6家業者票卡遺失，除需付擔不平等的停車費用外，還需支付製卡費20～200元不等，佔79家的8%，分別為：「編號5號－中興嘟嘟房（遼寧街）」、「編號10號－中興嘟嘟房（光復北路）」、「編號34號－中興嘟嘟房（復興南路）」」、「編號39號－財團法人振興復健醫學中心附設停車場」、「編號75號－全國大飯店」、「編號107號－消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第15頁，第19頁新興停車場」。當停車票卡遺失時，該怎麼付款！？是消費者所關心的事，從此次調查的比例發現，61%業者採取處罰態度，以業者利益為導向，事先斷定消費者為惡意遺失，因而處罰消費者，此種「對立」想法，對消費者實在不友善；即以台南縣「府城停車場」和台南市「台糖長榮酒店」，遺失票卡竟向消費者收取1200元，最不合理。計費方式比較調查結果發現，業者以每1小時、半小時、每1小時後以半小時為單位計價或以次計費，消基會認為業者應取對消費者最有利之最小單位計價才是。一、45%業者以每小時為單位計價129家業者中，58家業者以小時為單位計價，佔45%：其中北區9家佔58家的16%、中區20家佔58家的34%、南區13家佔58家的22%及高屏區16家佔58家的28%。58家業者中，3家業者給予10-15分鐘寬限時間，分別為：「編號82號－金典酒店」逾15分鐘以內不收費、「編號83號－福華飯店停車場」及「編號105號－民享停車場」逾10分鐘以內不收費；另外1家業者為「編號118號－大統七賢停車場」1小時收取50元但入場後半小時內離開收取30元，仍不合理。二、16%業者以半小時為單位計價消費者保護案例彙編9704臺南市政府政風處編製第16頁，第19頁129家業者中，20家業者以半小時為單位計價，佔16%：其中北區11家佔20家的55%、中區5家佔20家的25%、南區3家佔20家的15%及高屏區1家佔20家