C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究

浙江工商大学硕士学位论文C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究姓名：王海申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吕筱萍20080101C2C电子商务中消费者初始信任影响因素研究作者：王海学位授予单位：浙江工商大学相似文献(10条)1.期刊论文C2C电子商务环境下消费者感知风险研究-大众商务（下半月）2009,(9)感知风险理论是消费者行为理论的重要内容之一.消费者在做购买决策之前总是会感到风险并会采取一系列措施来减少这种风险.感知风险的存在可能会让消费者推迟甚至取消购买.随着环互联网的普及,电子商务已经迅速地成为了一种新的购物渠道.但将网上购物作为主要购物方式的消费者还是少数.网络购物感知风险是影响消费者网上购物的一个重要制约因素.因此全面了解消费者对网上购物的感知风险已经成为理解网络环境中消费者行为,促进消费者网上购物的关键.笔者首先对感知风险相关研究进行了回顾,梳理了以往研究的感知风险构面以及感知风险的影响因素.并且确定了C2C电子商务这个研究领域.然后利用焦点小组与深度访谈,对c2C电子商务环境下的消费感知风险进行了定性探查.从而形成了C2C电子商务环境下消费者感知风险构成的初始要素.2.学位论文陈建C2C电子商务中信任的建立问题研究2007近年来，国内C2C电子商务发展十分迅速，取得了可喜的成果，然而C2C电子商务的却面临着缺乏消费者信任的发展障碍。在C2C电子商务模式下，由于交易双方信息不对称程度的加大和网络欺诈行为的不断发生，使得消费者对C2C网上交易所感知的风险大大增加，不信任感增大。实际上，信任问题已经成为我国C2C电子商务发展的最大障碍。建立C2C电子商务中消费者的信任成为有效降低消费者的感知风险，进而进行网上购买的关键。本文研究的目的在于解决消费者对C2C电子商务的信任缺乏，提供建立消费者信任的理论方法。本文主要采用了文献法和案例研究等方法来进行研究，具体包括：(1)通过文献检索、阅读和分析，了解国内外相关研究现状，并以此为基础，形成本论文的具体研究思路和概念模型；(2)结合本文提出的概念模型，通过对国内著名的C2C购物网站——淘宝网进行信任建立方面的案例分析，具体探讨C2C电子商务环境下消费者信任的建立。本文的研究成果主要有：对目前的关于电子商务中信任建立的学术文献进行了归纳和整理，主要包括C2C电子商务、电子商务信任的概念、信任的分类、前因、后果以及C2C电子商务信任环境等方面；对网上信任形成机制的研究成果进行了综述，并在此基础上，构造了C2C电子商务中消费者信任的建立模型，该模型给出了建立消费者信任的诸多方法；最后，在该模型的框架内，对国内C2C著名网站——淘宝网进行了案例分析，通过淘宝网的案例分析，来具体的探讨C2C电子商务信任的建立问题并验证该模型。本文的创新之处主要包括以下两点：(1)基于网上信任形成机制的视角，构建了C2C电子商务信任的建立模型。该模型是一个二维度的模型，分别以时间和信任建立的主体为横轴和纵轴。在该模型中，信任建立的主体为政府机构和C2C网络提供商，本文的重点放在C2C网络提供商上面。模型将消费者信任的建立分为两个阶段：初始信任阶段和持续信任阶段，在不同的信任建立阶段C2C网络提供商所采用的信任建立的手段应该有所侧重。在初始信任阶段，应着重通过网站质量、熟悉度、声誉、第三方认证和有吸引力的奖赏来建立消费者的信任；在持续信任阶段，则应通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来建立消费者信任。(2)运用该模型对淘宝网进行了案例分析，具体地阐述如何在C2C电子商务中建立起消费者的信任。淘宝网的案例分析主要以定性分析为主，首先通过网站质量、熟悉度、声誉、第三方认证和有吸引力的奖赏来探讨淘宝网的初始信任建立，随后通过网站质量、隐私政策、安全控制、虚拟社区和外部审计来探讨淘宝网持续信任的建立。通过淘宝网的案例分析，论述其在消费者信任建立方面所取得的优秀成果，同时指出其不足之处。作者认为，淘宝网的案例表明，在中国C2C电子商务中建立消费者的信任是完全可以做到的，尽管这一过程是困难而又漫长的。3.学位论文李睿C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究2006随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，越来越多的人开始在网络上进行购物，特别是C2C交易的发展尤为迅速。然而，在C2C电子商务高速发展的同时，隐藏在其中的消费者信任问题也逐渐暴露出来，成为阻碍其发展的主要问题之一。通过研究发现影响消费者信任的因素，在此基础上有针对性的提出相关建议是促进C2C电子商务发展的重要课题之一。为此，本文对C2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了实证研究。本文首先回顾了相关文献里有关电子商务中消费者信任的定义，归纳了前人提出的C2C电子商务中消费者信任的影响因素。论文结合调查提出了“与卖方联系程度”这一新的影响因素，从拍卖网站、卖方、买方自身三个方面对消费者信任影响因素进行了研究。以在校大学生为样本，通过问卷的形式对C2C电子商务中消费者信任的影响因素进行了调查，并利用SPSS12.0软件对问卷调查数据进行了分析。首先运用因子分析对变量进行了选取和归类，从中提取了5个影响消费者对于卖方信任的因素：网站品牌可靠度、网站安全机制、网站信息相关性、卖方信息相关性、与卖方联系程度；然后运用回归分析从这5个影响因素中筛选出了2个有显著影响的因素：网站品牌可靠度和卖方信息相关性；接着运用回归分析排除了“个人信任倾向”与“商品类别”的干扰效果，并确定了“卖方信任”对于“购买意愿”的正向影响；最后运用方差分析分别探讨了“过去交易经验”对于“卖方信任”和“购买意愿”的影响。通过实证分析本文得出研究结论如下：对C2C电子商务中消费者信任的主要影响因素为网站品牌可靠度、卖方信息相关性；消费者对于卖方的信任程度与消费者的购买意愿成正相关关系；消费者的信任取决于拍卖网站和拍卖网站上的卖方，而消费者的购买不仅取决于拍卖网站和拍卖网站上的卖方，也取决于消费者自身。最后，在实证研究的基础上，本文从拍卖网站经营者和卖方的角度提出了相应的建议。4.期刊论文钱鸣C2C电子商务中消费者信任影响因素分析-科技资讯2009,(36)信任问题一直是阻碍电子商务发展的主要因素之一.本文结合中国国情,分析了C2C电子商务中影响消费者信任的四方面因素,试图为电子商务企业采取措施提高消费者信任提供建议.5.学位论文钱鸣C2C电子商务中消费者信任前因的实证研究2007作为一种新兴的电子商务模式，C2C(CustomertoCustomer)电子商务近年来表现出巨大的商业前景。然而，与线下交易相比，在线交易仍然相当有限。信任问题是使消费者不愿在线购物的主要原因之一。对于C2C电子商务，由于交易主体是个人，信任问题显得更加突出。从上个世纪末开始，很多学者开始关注网络信任问题，主要研究是围绕网络信任的模型和影响因素。然而过去的研究主要有如下局限：由于C2C在国内兴起的时间很短，C2C范围的网络信任很少。由于国内外社会环境，电子商务发展时间长短不同，也造成消费者的信任影响因素不同。本文在综述已有文献，和分析我国C2C实践的基础上，提出C2C网站制度的对信任构建的重要性。以消费者对网站的信任为研究对象，本文构建了相对完整的C2C电子商务消费者信任前因模型，并进行了实证论证。本文首先对心理学、社会学、经济学领域的信任研究文献进行了综述，并对信任内涵做出六点归纳。回顾网络信任研究，将信任前因归纳为四个方面。其中，由于制度信任在电子商务中作用凸显，本文重点回顾了电子商务中的制度信任研究。接下来，基于对C2C电子商务模式的分析，本文提出网站制度是该环境下消费者信任的重要来源。随后，将隐私保护、支付控制和买卖纠纷介入三方面网站制度因素，补充入消费者信任前因模型，形成相对完整的C2C电子商务消费者信任模型。提出信任前因假设，并进行了实证论证。最后，结合我国实际讨论实证结果，对C2C电子商务实践提出建议。6.期刊论文陈豪.CHENHaoC2C电子商务交易中消费者如何保护自身合法权益探析-企业科技与发展2009,(18)随着电子商务的迅猛发展,C2C电子商务交易已成为一种新兴的互联网消费方式,但是消费者在享受由其带来的方便、快捷、低价格购物的好处时,常常遇到自身合法权益被侵害的情况.文章就我国互联网消费对消费者权益被侵害的现象进行阐述,并对消费者在C2C电子商务交易过程中如何维护自身合法权益进行了分析.7.期刊论文金敏力.何松基于消费者接受理论的C2C电子商务网站成功因素研究——以淘宝网为例-大众商务（下半月）2010,(6)近年来,C2C电子商务网站在我国迅速发展,越来越多的消费者开始使用网上购物,因此对影响消费者接受电子商务网站的因素进行研究具有重要作用.本文在消费者接受理论基础之上,以国内最大的C2C电子商务网站淘宝网为例,分析C2C电子商务网站的主要成功因素.8.期刊论文许青增进C2C电子商务中消费者信任的对策研究-中国西部科技2010,9(13)近年来,随着中国互联网的飞速发展带动了中国网络购物的发展,个人消费者对电子商务的需求正成为热点.其中C2C电子商务凭借自身独特的优势,受到人们的喜爱,越来越显示出巨大的市场潜力.消费者对信用问题的担心使他们在C2C电子商务网站购物时容易对卖家产生不信任感,进而影响到消费者的购买意向,这势必会阻碍C2C电子商务的健康发展,本文研究了C2C电子商务中消费者信任的影响因素,在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题;提出了对C2C购物网站和网上卖家的几点管理建议.9.期刊论文韩辉.胡克瑾C2C电子商务中两类消费者的比较研究-经济论坛2009,(23)将C2C电子商务市场所面对的消费者按有无交易经验,分类为潜在消费者和经验消费者.在文献研究的基础上,编制了调查问卷.对部分上海市民和高校学生进行了问卷调查,回收有效问卷162份.运用卡方检验和t检验方法,对两类消费者的人口统计变量和购物决策变量进行了比较分析.研究结果表明,两类消费者在年龄、学历、收入方面存在显著差异;在性别方面不存在显著差异;在感知有用性、感知易用性、态度和购物意愿上也存在显著差异.10.学位论文唐璇C2C电子商务消费者信任影响因素分析2009随着互联网的不断发展，越来越多的人开始进行网络购物，电子商务开始蓬勃发展，其中C2C电子商务模式发展尤为迅猛。然而，在其发展的同时，隐藏的消费者信任问题也随之暴露出来，成为阻碍这一电子商务模式发展的主要因素之一。在这种研究背景下，本文致力于发现影响C2C电子商务模式中的消费者信任因素，建立C2C电子商务模式中消费者信任模型。br　　本文回顾了相关文献中关于传统信任的定义和现代电子商务中信任的定义，归纳了消费者信任影响因素和构建策略。在此基础上，提出了C2C电子商务消费者信任模型，从C2C网站平台、C2C网络卖家、制度环境和消费者特质这四个方面来考察消费者信任的影响因素，并编制了调查问卷，进行正式调查。然后，利用SPSS13.0对调查所得数据进行因子分析和回归分析，获得实证研究的结论。结果表明：在诸多的信任前因中，C2C网站平台和制度环境对于消费者信任的影响并不是很明显；而C2C网络卖家对于消费者信任有着显著的影响：消费者的信任与消费者的购买行为有着显著的正相关关系；消费者信任倾向不会对各信任前因和消费者信任之间的关系产生明显影响；消费者对网络的熟悉程度对消费者信任有显著影响，但对消费者的购买行为影响不显著；消费者过去的网络交易经验会对消费者信任和购买行为都产生明显影响。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：0687f13e-2cf7-4b54-8ec5-9df5010a03be下载时间：2010年9月18日