3G电子化销售服务管理系统业务操作培训(0314)

内部资料注意保密电子渠道中心2012年3月3G电子化销售服务管理系统操作培训内部资料注意保密电子渠道中心一业务政策介绍一、担保无预存办理合约计划业务根据总部销售部销售(2012)26号“关于有条件开放免预存方式办理合约计划产品的通知”文件精神，公司于2012年1月19日零时起停售了免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品。总部规范梳理了免预存方式办理合约计划的细则及要求，即:一、开放免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品的前提条件：各分公司以免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品的用户数占“预存话费送手机”合约用户比例不得高于20%，且当年累计新增3G“预存话费送手机”合约用户预存款（不含固网免预存方式缴纳的预存款）不小于当年累计新增3G“预存话费送手机”合约用户的终端补贴总额（剩余价值法口径）。当不符合上述条件时，应停止免预存方式办理“预存话费送手机”合约计划产品。内部资料注意保密电子渠道中心一业务政策介绍一、担保无预存办理合约计划业务二、具体开放内容：（一）开放担保方式1、开放单位担保仅适用于集团客户，办理渠道仅为联通集团客户经理；2、银行或保险公司担保适用于公众客户，银行或保险公司为其优质客户提供担保，每张身份证只能办理1户，办理渠道仅为联通集团客户经理；3、开放固网用户免预存办理终端合约产品联通自有渠道办理（二）开放交押金方式交押金方式适用于单位付费的集团客户，可个人办理或单位统一办理，每张身份证只能办理一户，联通自有渠道办理；（三）新增银行存款担保适用于公众用户，每张身份证只能办理1户，自有渠道办理（系统暂未支撑）内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务1、单位担保（1）菜单路径：（新增）信息维护——集团客户担保信息维护——担保单位信息维护/担保合同信息维护/被担保人信息维护，只用于集团客户担保信息的维护（2）菜单权限申请：由分公司集团客户部向省公司集团客户部提出申请，说明该工号用于具体单位办理单位担保用途及ESS系统工号详细情况，由省集团客户部向总部集团客户部发起业务需求，总部集团客户部同意后，联系总部电子渠道中心，由总部电子渠道中心负责为申请工号直接赋权。（省分电子渠道中心无此权限）内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务1、单位担保（3）操作界面：内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务2、银行/保险公司担保（1）菜单路径：（原菜单变更）信息维护——公众客户担保信息维护——单位信息维护/协议信息维护/单位客户信息维护（2）菜单权限申请：（保持原权限）（3）操作界面：内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务2、银行/保险公司担保（4）注意事项：公众客户担保信息维护——协议信息维护时，“担保类型”只能选择“银行信贷”或“银行保险”，不能选择“普通单位”，否则系统报错：内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：1）固网免预存办理合约计划范围包括宽带、固话、沃家庭A套餐，每张身份证只能办理一户（目前本省只支持沃家庭A套餐用户）；2）按照办理固网免预存业务时固网预存款余额不低于终端结算价的1.2倍，动态匹配可办理终端类型；3）固网预存款余额是指用于抵扣固话、宽带、沃家庭A套餐月费的款项；4）用户办理时，需持有效身份证件，并提供固话号码或宽带账号，同时通过ESS系统验证用户固网预存款余额，根据预存款余额由系统自动展示可办理终端列表；内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：5）用户也可额外补交仅能抵扣固网月费的预存款，则可按新的预存款余额匹配可办理终端类型；（目前本省不支持）6）用户需按照终端合约计划的合约期承诺在网期限，在合约期内实行统一帐户，关联停机（在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停机）；7）用户办理“固网担保零预存合约计划”时，3G用户和符合条件的固话或宽带用户做合帐、并建立绑定关系；8）已经办理固网担保无预存合约计划的用户不能办理其他的有合帐要求的融合业务，如沃家庭、沃商务、亲情1+等；内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：（1）业务规范：9）已经办理固网担保无预存合约计划的客户的3G用户欠费，其担保固网用户停机，在实时信控停机时不执行关联停机，只在欠费停机时执行关联停机；10）已经办理固网担保无预存合约计划的客户的担保固网用户欠费停机，其3G用户停机；11）宽带或固话用户、3G用户在合约期内不准办理过户、拆机、停机保号、改号业务；12）3G老用户未参加合约计划的可以参加本次活动；13）联通自有渠道办理。内部资料注意保密电子渠道中心系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务3、固网免预存办理终端合约产品：（2）ESS系统操作菜单：1）新用户：业务受理——开户——3G客户开户固网预存（白/成卡独立受理）内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（2）ESS系统操作菜单：2）老用户：业务受理——终端——3G老用户办理合约（固网预存）二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：“可选终端查询”二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：“可选终端查询”二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：新用户办理：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（3）操作演示：老用户办理：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：1）当固网预存新开户操作，用户身份证校验通过后，系统在与用户提供的固话号码或宽带编码进行匹配校验时，可能返回错误信息：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务此时可根据系统在用户身份证校验时展示的业务列表，逐一重新进行匹配校验内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：2）当进行固话号码或宽带编码校验成功，但显示预存款为0：二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务此时应通过BSS系统查明该固话或宽带预存款是否为宽带包年专用帐户、沃家庭A套餐专用帐户及固话月租专用帐户中的余额，由于本省没有固话月租专用帐户，同时宽带包年专用帐户存在漏洞，因此针对本省而言，此次固网免预存活动只针对沃家庭A套餐用户才可以办理，普通固网用户及宽带包年用户不能办理。内部资料注意保密电子渠道中心、固网免预存办理终端合约产品：（4）异常情况说明：3）目前固网免预存办理终端合约产品的终端暂不支持普通定制终端二ESS系统操作演示及说明一、担保无预存办理合约计划业务目前支持的终端为12-02-19下发分公司ESS系统管理员邮箱中EXCEL表中所列终端类型内部资料注意保密电子渠道中心根据总部市场部市场(2012)2号文件《关于下发3G预付费现场写卡开户流程的通知》精神，自2012年1月1日起，除社会渠道3G手机标准产品套包及定制业务卡仍发行成品卡外，自有渠道3G手机用户开户将全部使用白卡。为实现使用现场写卡方式销售3G预付费产品，总部市场部已制定3G预付费现场写卡开户流程，并于2月20日至24日组织全国范围的3G预付费现场写卡业务验证测试。一3G预付费客户开户改造背景介绍二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心、原”3G预付费开户”菜单更名为“预付费套包销售”：二ESS系统3G预付费客户开户受理菜单路径二、3G预付费客户开户业务受理——开户——预付费套包销售内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户受理菜单路径二、3G预付费客户开户预付费套包销售（选中预付费号码时，USIM卡号系统自动带出显示）内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户受理菜单路径二、3G预付费客户开户2、新增“3G预付费客户开户”菜单，支持预付费开户现场写卡：（注：目前此功能权限尚未放开）业务受理——开户——3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户选号：内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户是否参加合约计划可以选择内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户卡费可减免，但OCS预存款不能减免内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心预付费客户开户现场写卡功能演示二、3G预付费客户开户内部资料注意保密电子渠道中心