4企业销售物流管理（PPT73页)

•理解企业销售物流的概念;•了解销售物流的基本过程;•理解企业销售物流服务的重要性及客户服务水平的衡量指标;•掌握订单处理的基本内容；•掌握配送中心作业流程。销售物流销售配送服务成本销售服务生产制造企业采购物流销售物流生产物流回收、废弃物流顾客供应商……仓库工序n工序3工序2工序1仓库一般的电脑企业，想的最多是如何将已经制造出来的产品卖出去。多数企业是怎么做的？又造成了什么情况？第一个问题：生产出来卖不掉怎么办？造成库存积压多。厂家按自己的主观想象，先将同一种产品制造出成千上万件，再一级一级批发到各地商场。结果有许多产品并不符合消费者的需要，这些产品就形成大量积压，有的库存几个月，有的甚至库存几年。经过长期库存后，商业企业再削价处理。在商场里，经常可以看到“大降价”、“大拍卖”之类的标语。第二个问题：多层的销售渠道会造成什么？造成商业费用多。许多产品出厂以后经过几级批发，层层加价，加到最终消费者那里，产品的价格比出厂价已经翻了几番。DELL公司的高层负责人将DELL公司的成功归功于独特的直接运营模式及其背后支撑的基于现代信息技术基础上的高效供应链，认为这个供应链管理平台使DELL公司在供应商、客户之间构筑了一个“虚拟整合的平台”，保证整个供应链的无缝集成。目前超过50%的客户订单是通过互联网发出的，在客户发出订单50秒内，供应链管理平台控制中心就会收到信息。工作人员借助供应链管理平台，把收到的订单信息迅速传递给各个配件供应商，通知他们DELL公司所需配件的数量、规格、型号、装配和运输，供应商则根据相关信息迅速组织运货到装配厂，从而保证在最短的时间、用最少的开支制造出更好的产品。DELL将供应商送到的配件进行总装，剩下的事就只有调试、送至客户手中了。目前DELL公司与全球170多个国家5万多家供应商和配件生产厂保持着联系，并掌握它们的库存和生产信息，保证按时、按质送货到位。因此，DELL公司能够在竞争对手的库存周期大都还徘徊在30—40天时，就将自己的库存周期降至4—5天，极大地降低了库存和物料成本。DELL在销售和采购环节的低库存的效益显而易见。DELL公司的运营成本比例不断下降，现在仅为10%，而惠普是21%，思科则高达46%。DELL公司的竞争优势可见一斑。这也是为什么电脑行情跌入低谷时，DELL公司仍然保持着较高收益的真实原因。戴尔模式：变先造后卖为先卖后造，从而实现两个消灭：消灭库存，消灭中间商。两个消灭的结果，商品流通费用就非常之低，戴尔公司将由此节省的费用大部分转让给消费者，其产品价格就极具竞争力，结果是更多的人直接向戴尔公司定制。由于大规模定制，戴尔公司各种零部件的需求量非常之大。而这些零部件戴尔公司自己都不生产，外包给加盟商生产。外包商由于大批量生产而产生规模效益，向戴尔公司供应的零部件价格自然也很低。这又进一步强化了戴尔公司的成本优势和价格优势。一、企业销售物流的概念结合该图，列举销售物流的任务？销售物流管理的目标：一、企业销售物流服务的重要性客户询价报价生产物流协调订单确认订单处理订单处理的模式订单生产方式的订单存货方式少做承诺：态度热情诚恳：•相关概念：1.企业构筑物流配送系统的意义实现厂商间良好的合作，促进产品的销售有效控制产品销售及库存情况按配送商品的种类和数量的不同按配送时间和数量的不同1.定时配送2.定量配送3.定时定量配送4.定时定线配送5.及时配送1.单(少)品种大批量配送2.多品种少批量配送对号入座：（请说出下列描述的是哪种配送方式）•1.企业按规定的时间间隔进行配送，这种方式时间固定，容易安排。•2.企业按规定的批量在一个指定的时间范围内进行配送。这种方式数量固定，备货工作简单，又由于时间规定不严格，企业可以将不同客户的物品凑整车后配送，可以大大提高车辆利用率。•3.指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。•4.指企业在规定的路线上制定到达时间，按运行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。•5.指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。配货集货配装送货分拣1.通过完善自身的配送中心完成自己的销售配送作业组建综合型的大型配送中心建立配送分中心，由各个分中心承担不同的配送业务2.将销售配送业务外包给第三方物流公司企业只拥有小型的物流中心或者完全不拥有物流中心时企业的销售业务向其他地区发展时3.共同配送企业之间为了实现资源共享，在互信互利的合作基础上，对不同商品进行优化组合后再配送，以此来提高物流服务水平，降低配送成本，快速反馈信息，促进整个社会商品配送的高效流通。案例孟买家具批发公司的配送系统美国得克萨斯州的沃斯堡孟买家具及配件公司新成立了一家批发分公司。在寻求物流业务外包时，该分公司发现签订长期的个体租用合同是一种冒险，因此孟买公司的总裁说:“在我们不知道业务会做到多大时，我们需要更多的柔性。”于是综合各方面的因素，共同配送成为孟买批发分公司的首选。孟买批发分公司选择了USCO物流公司作为其物流服务商，共享其物流设施。他们之间的协议是一个月一签，并且是采用按件计费的收费方式。这样使孟买批发分公司避免了支付人工、设备和设施等高额的管理费用，也同样为其提供了更大的发展空间，并为他们的服务能力带来了更大的柔性。例如当客户订单增长时，孟买批发分公司依靠USCO物流公司来帮助其实现订单履行程序的自动化，并提供技术支持帮助该公司建立为顾客定制的条形码和标签，同时USCO物流公司也获得了孟买批发分公司所有的外向运输业务。question:你认为实施共同配送的难点在哪里？实施共同配送的难点：（1）货品繁多、配送要求多样，很难组织实施。各业种经营的商品不同，有日用百货、食品、酒类饮料、药品、服装乃至厨房用品、卫生洁具等等，林林总总，不一而足。不同的商品因其特点不同，对配送的要求也不一样，共同配送存在一定的难度。（2）经营主体多元，管理协调困难。首先，各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在差距，很难协调一致。其次，共同配送参与人员较多，人员管理复杂。此外，配送费用的分摊、企业对商业机密泄露的担忧等诸多问题也有待解决。混合策略(MixedStrategy)差异化策略（DifferentiatedDistribution）合并策略(Consolidation)延迟策略(Postponement)混合策略:自营和外包相结合差异化策略:产品特征不同，顾客服务水平也不同合并策略两个层次：配送方法的合并：容积和载重共同配送：产权层次的共享，集中协作配送延迟策略1.对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后确定。2.实施延迟策略的企业应具备的基本条件：产品特征：生产技术成熟、模块化程度高生产技术特征：模块化产品设计、设备智能化高市场特征：产品生命周期短、销售波动性大3.延迟策略：生产延迟、物流延迟•生产企业通常喜欢大的生产批量，以降低平均成本；但在供应大于需求的今天，以顾客的需求为导向，所产生的•需求都是多样少量，大批量会导致高的存货成本。（效益背反）立邦遇到的麻烦：•客户喜欢丰富的油漆色彩•油漆的色彩（品种）越多，必然造成的库存积压也就越大•油漆的色彩（品种）少，顾客又不满意立邦，怎么办呢？解决办法：•运用延迟生产的方式，将产品的末端装配延迟至接到客户实际需求，再装配完成交给客户。•它可以降低因预测变异产生的库存风险，以降低效益背反。Over!谢谢!