【课程名称coursetitle】消费者行为(consu

【课程名称COURSETITLE】消费者行为(ConsumerBehavior)【授课教师INSTRUCTOR】姓名：张恩忠En-ChungChang国籍：中国Chinese职称：讲师Lecturer来自学校：中国人民大学商学院BusinessSchoolofRenminUniversityofChina【授课对象STUDENTS】本科生、研究生undergraduate，postgraduate【授课语言TEACHINGLANGUAGE】英语English【先修课程PREREQUISITES】营销原理。BasicknowledgeofMarketingManagement【授课方式METHODSOFINSTRUCTION】以课堂讲授为主，穿插实际案例讨论Lectureandcasestudy【课程考核EVALUATION】(1)课堂出席讨论20%；Classparticipation20%(2)案例分析40%;Casestudy40%(3)期末考试40%;FinalExam40%【课程学分CREDITS】2学分2credits【教师简介ABOUTTHEINSTRUCTOR】教师简介张恩忠，毕业于美国普渡大学(PurdueUniversity)，消费者行为博士。分别于台湾大学及长庚大学获得管理学学士与医务管理硕士学位。现任中国人民大学商学院市场营销系讲师。研究兴趣包括消费者行为、服务营销、消费者满意，顾客忠诚，服务提供者与顾客间互动，以及医疗营销管理。 CurriculumVitaeEn-ChungChangisalectureroftheDepartmentofMarketingatRenminUniversityofChina.HegraduatedfromPurdueUniversityandgothisPh.D.degreeinConsumerBehavior.Heobtainedhisbachelor'sdegreeinBusinessAdministrationfromNational 1TaiwanUniversityandhismaster'sdegreeinHealthCareManagementinChangGungUniversityinTaiwan.Hisresearchinterestsincludeconsumerbehavior,servicesmarketing,customersatisfaction,loyalty,serviceprovider-customerinteractions,andhealthcaremanagement.【课程简介COURSEDESCRIPTION】消费者行为是营销领域中最广受关注的主题之一。消费者的购买行为往往深受营销组合的影响。 透过本课程，学生将学习到消费者行为领域的理论框架，包含消费者信息处理、决策过程、对产品及服务之消费、以及营销人员据此制定营销决策的方法。 本课程除课堂讲授外，将侧重课堂讨论与案例分析，使学生能充分将自我生活经验与理论相互结合，同时藉由案例的研读与操作，学生可实际体会由理论出发到制定实务决策的过程。 本课程期望透过教学使学生具备以下能力: z熟稔消费者行为相关理论 z了解各理论框架之间的关系，并与自身消费经验相互连结 z能有效运用消费者行为理论，结合实际情况，发展可行之营销决策 CourseDescriptionConsumerbehaviorisoneofthecriticaltopicsinmarketing.Customerbuyingbehaviorisoftendeeplyinfluencedbymarketingmix.Aftercompletingthiscourse,studentswilllearnthetheoreticalframeworksofconsumerbehavior,includingconsumerinformationprocessing,decisionmakingprocess,consumptionforproductsandservices,aswellasthemethodswhichmarketersemploytogeneratemarketingstrategies.Inadditiontolectures,thiscoursewillalsoemphasizecasestudy,sothatstudentscancombinetheirdailyexperiencewithconsumerbehaviortheoriesandgothroughthedecisionmakingprocessfromtheorytopracticalstrategies.Afterthiscourse,studentswillbeableto:zgetfamiliarwithconsumerbehaviortheories,zunderstandtherelationshipsamongthetheoreticalframeworksandconnectthemtotheirselfconsumptionexperiences,andzemploytheconsumerbehaviortheoriestomakeadequateandviablemarketingdecisions. 【课程大纲SYLLABUS】1课程综述、消费者行为导论 22消费者决策过程I3消费者决策过程I;案例1指派4消费者动机与人格特质5消费者感知6消费者学习;案例1报告7消费者态度形成与改变;案例2指派8消费者行为与沟通9参照群体、家庭影响与社会阶层10文化、次文化与跨文化消费行为;案例2报告Coursecontents1Introductionofconsumerbehavior2ConsumerdecisionmakingprocessI3ConsumerdecisionmakingprocessII;Case1assignment4Consumermotivationandpersonalcharacteristics5Consumerperceptions6Consumerlearning;Case1presentation7Consumerattitudeformationandchange;Case2assignment8Consumerbehaviorandcommunication9Referencegroup,familyinfluenceandsocialclass10Culture,subculture,andcross-culturalconsumptionbehavior;Case2presentation【课程教材TEXTBOOK】Consumer Behavior (8th ed.), Leon G. Schiffman, Tsinghua University Press, ISBN ：9787302090816 (清华营销学影印教材消费者行为学[第八版],作者：Leon G. Schiffman 等着,清华大学出版社)【参考读物REFERENCEREADINGS】Blackwell, Roger D, Paul W. Miniard, and James F. Engel (2005). Consumer Behavior, 10th Edition. South‐Western College Pub.  3教师照片 4