新消费者权益保护法讲座

新修改消保法学习分享2014-2-14《消费者权益保护法》学习分享新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读争议的解决经营者义务消费者权益1994.1.12014.3.15新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决消费者必须是生活消费客体是商品、服务购买、使用商品或接受服务主体仅限自然人新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决经营者从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人学校是否属于经营者？新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决消费者权益保护法狭义：《消费者权益保护法》法典广义：维护消费者权益的法律总和新修改消保法学习分享2014-2-14以下情况是否适用该法？概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决农民购买农业生产资料直接用于生产职业打假的行为间接使用商品或者接受服务在宾馆住宿购买豪车豪宅奢侈品新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决安全知悉选择公平尊重求知求偿监督结社新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决安全保障权新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决知悉权消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易权新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决受尊重权如何保护消费者的个人信息？新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决依法求偿权新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决求知权消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决监督权检举、控告侵权行为权益保护人的违法、失职对权益保护提出批评教育新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决结社权社会团体（业委会）非营利性组织基金会新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决依法或者依据合同约定履行义务的义务概括要求、一般性义务新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决不得侵犯人格尊严和人身自由的义务基础义务不侮辱、诽谤不搜查不侵犯自由新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决安全保障的义务商品或服务告知正确使用方法经营场所新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易的义务格式条款明确权责关系（不得有减少权责的内容）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决公平交易的义务通知、声明、告示不强制交易（网络订单）“格式条款”有违反法律规定，无效。新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决提供真实、全面信息的义务不得虚假或引人误解的宣传真实解答疑问必须明码新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决质量担保义务、瑕疵举证责任耐用？品瑕疵举证责任倒置出售六个月内标明真实名称和标记的义务新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决对存在缺陷的产品和服务及时采取措施的义务及时告知、采取措施必要召回、提供代用品、支付费用新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息有原则的合法收集公开收集、使用规则经消费者本人同意新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息采取必要措施防止泄露若丢失及时采取措施补救新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决收集、使用消费者个人信息不得强制发送商业信息返回新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决特定领域经营者的信息披露义务经营地址、联系方式商品及服务信息风险、售后、权责新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决退货、更换、修理的义务新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决无理由退货制度（非现场购物的特殊规定）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决无理由退货制度（远程购物的特殊规定）民法七日解释：从开始当天的下一天开始计算，期间的最后一天是星期天或法定节假日的，以休假日的次日最为最后一天。无理由，有条件！新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决出具发票的义务听取意见、接受监督的义务新修改消保法学习分享2014-2-14自愿、平等无强制力行政介入仲裁协议耗概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决与经营者进行协商向有关行政部门申诉请求社会组织协调向人民法院提起诉讼根据仲裁协议提请仲裁求偿难度难实际使用次数少新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任销售者、提供者直接进行赔偿生产商、供应商责任追偿企业变更的追偿营业执照出借的连带责任新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任（展会、租赁柜台、网络）销售者、提供者直接进行赔偿不能提供经营者或服务者真实信息（追偿）明知有侵害消费者权益行为没有制止(连带）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任（虚假广告）经营者直接赔偿不能提供经营者或服务者真实信息（追偿）新修改消保法学习分享2014-2-14概念的解读消费者权利经营者义务争议的解决赔偿责任（惩罚性赔偿）假一赔十，是经营者的承诺，没有发条规定。欺诈行为包括哪些？返回