万事利数据整合营销管理方案

万事利集团数据营销管理系统整合营销方案2013-04-16需求与目标2执行方案3项目流程4案例分享5公司介绍及资质1公司介绍及资质1我们的定位赛诺贝斯整合营销机构，以深入的行业洞察与完善的服务体系，帮助企业实现持续的客户价值增长及收益，提供最具成效的客户关系管理营销的解决之道。客户管理Management客户互动Interactive客户互动解决方案•DigitalEvents在线活动解决方案•DigitalEvents线下手机互动解决方案•互动营销类网站解决方案•微博营销解决方案客户管理解决方案•数据质量管理解决方案•数据运维管理解决方案•客户评估解决方案•客户忠诚度管理解决方案客户价值最大化客户价值基础数据管理客户细分营销模型建立忠诚度培养潜客收集建立互动平台社会化媒体互动拓展收集渠道基于对客户关系的洞察，提供了整合营销服务公司架构赛诺贝斯集团1.赛诺贝斯集团创立于2005年2.中国专业的CRM服务商之一3.集团总员工人数600+4.服务客户300优奥科技公司1.优奥客户成立于2008年2.自主研发多个基于客户关系的数字化产品3.公司总员工人数100+4.每年超过10个数字营销整合项目经验赛诺商用科技公司1.赛诺商用成立于2008年，落户合肥和石家庄2.专业呼叫中心基地，座席500+3.每日电话处理量超过40000人次4.自主开发I-calling系统，提供呼叫中心效能公司规模2个中心数据中心研发中心个服务城市上海/北京/天津/合肥/石家庄5600专业的技术&营销人员+5大核心产品I-Clear/U-Well/I-Calling/I-Events/EventMI7大职能部门HR/Finance/System/Account/Strategy/PM/Digital重要战略伙伴公司产品公司资质需求与目标2数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取+++++数据整合营销管理系统项目需求•统一管理企业核心资产—企业客户信息•统一规划市场营销活动提升效果•集中市场资源获取更多潜客信息•建立成交客户价值细分模型提供针对性营销•挖掘客户的终生价值为WENSLI品牌发展服务CRM部门企业内部定位建议及职责分工规划CRM相关部门绩效指标设定咨询服务潜在客户收集营销沉睡客户的唤醒激活营销保有客户的持续培育及跟踪营销异业数据合作推进整合营销服务二阶段工作优化制度，实现积分制、差异化权益以提高客户满意度加强新客招募力和低阶会员向高阶会员的转化力细分客户分析模型，实现客户监控体系建立数据仓库，实现分析型数据库，实现BI分析赛诺贝斯的服务客户管理-新增客户-客户资料管理-客户分组管理-客户问卷分配-......客户分析-区域分析-行业分析-职位分析-购买分析-......营销活动-新增活动-营销活动管理-活动模块管理-......沟通管理-电话沟通管理-短信沟通设置-短信沟通管理-EDM沟通设置-EDM沟通管理......日常报表-沟通信息质量统计-SMS沟通信息统计-EDM沟通信息统计-CallCenter沟通信统计数据管理系统开发整合营销管理系统规划满意度管理-问卷管理-问卷调查-问卷导入-......系统管理-基础管理-用户管理-角色管理-日志管理-......执行方案3数据整合数据整合核心模块数据源设置数据标准化数据逻辑检查数据去重合并数据分类打标签动态数据分析外部数据整合数据整合平台万事利数据营销管理系统客户管理新增客户客户资料管理客户分组管理客户问卷分配满意度管理问卷管理问卷调查问卷导入营销活动新增活动营销活动管理活动模块管理客户沟通电话沟通管理短信沟通设置短信沟通管理EDM沟通设置EDM沟通管理日常报表沟通信息质量统计SMS沟通信息统计EDM沟通信息统计CallCenter沟通信息统计客户分析区域分析行业分析职位分布购买分析系统管理基础管理用户管理角色管理日志管理基本模块系统架构数据库服务器万事利数据营销管理系统管理层用户数据管理EDM/SMS/TM…万事利营销活动万事利操作业务流程查看分析报表客户信息导入维护万事利数据工程师SINOBASE数据库及系统维护客户技术需求•软件构架：B/S架构的WEB应用程序•网络构架：IIS6.0+•网络5M独享多线带宽系统架构•ASP.NETC#HTML/CSS/JS•SQLSERVER开发环境•处理器：XeonE55062130MHz+•内存：4GDDR3+•硬盘SAS300G+支持RAID0、1硬件环境•操作系统：WindowsServer2008•运行环境：.netframework4.0+软件环境系统优势安全性•采用MAC地址校验，未授权计算机无法登陆系统•模块化设计，根据操作功能（按角色）设定操作权限•被删除数据进入系统回收站并做历史记录，避免误删除和恶意修改数据扩展性•可按照客户需要进行快速的用户数据检索•可根据用户需要修改系统的的部分字段类型，使系统使用更加灵活•系统以WEB方式登录，可与其他系统接口调用易用性•采用B/S架构设计软件，系统升级及维护简单•系统采用WEB方式登录，客户端无需安装各种插件和软件就能轻松使用系统•友好的操作界面、详细的系统操作手册使操作应用更加方便维护服务项目系统维护服务系统二次开发（根据业务需求，另行制定开发计划和报价）操作培训(附提供系统说明书）统计分析周报、月报技术支持系统更新维护数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取数据营销管理系统+++++批量导入用友现有用户资料.市场营销活动获取的数据.从系统导出参与市场活动的用户名单,活动完成后,还可将活动反馈结果导入到系统中来.对于不同格式的纸质数据文档进行人工录入，以保证各种数据源能及时录入系统。用户资料导入:市场活动反馈导出导入:数据人工录入数据导入方案脏数据元素过滤后的干净数据IClear数据清洗去重系统物理关联清洗逻辑关联清洗系统级清洗筛选指定字段规则数据库校验清洗活动，digital清洗电话回访清洗更新系统无法处理的数据中央数据库手工处理Bysystem数据清洗系统处理数据清洗电子邮件地址公司名称邮编手机电话联系人公司名称电子邮件地址邮编手机电话联系人客户信息产品扩展信息帐户信息联系信息基本信息交易相关客户信息支付明细交易明细交易汇总交易产品信息产品分类活动名单活动明细活动分类活动反馈活动公司公司信息客户万事利整合营销客户基础架构公司区域信息大区信息大区名称大区划分省份信息省份名称城市信息城市名称数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取数据营销管理系统+++++联系人分析•区域分布•渠道分布•性别、年龄分布•职业分布•教育程度分布•…行为分析•用户购买行为分析（样本数据10000）•用户使用习惯分析（样本数据10000）•用户消费习惯分析（样本数据30000）•市场活动效果分析•…数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取数据营销管理系统+++++系统管理权限设置可以根据不同职位的用户修改其操作权限.修改密码用户可以修改登录系统的密码.用户管理新增,修改,删除系统帐号.Mac地址绑定.产品型号管理WENSLI或其他产品的新增,删除。数据字典管理动态配置系统参数，系统拓展性强数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取数据营销管理系统+++++用户管理用户管理基本信息来源渠道背景特征购买行为使用习惯消费习惯市场活动记录可实现对用户的基本资料、背景特征，购买行为等信息进行数据管理。可以根据消费者对其感兴趣产品、购买产品次数等可以获取到的属性数据进行统计。可实现条件组合查询；批量导入功能；数据清理功能（根据手机号、E-MAIL等字段项目)活动管理营销活动EVENTDMEDMTMSMS筛选客户名单参与到市场活动,并对这些客户进行标识将活动执行的结果导入到系统数据库活动基本信息管理:活动数据管理：活动反馈导入：活动名称,开始时间,负责人等基本信息.客户评级评级模型基于数据分析的客户评级优化购买金额购买时间购买产品职位部门互动方式互动结果.购买职位沟通A级客户B级客户C级客户D级客户数据录入数据管理功能分级权限管理整合营销数据分析数据获取数据营销管理系统+++++整合营销策略让数据产生价值！谁是我们的目标客户？决策链涉及的职位？采集的渠道有那些？制度化更新客户信息？如何激活沉睡老客户？如何保持品牌持续影响力？采用什么营销方式？营销节点如何安排？采集激活培育SocialSEO/SEM在线活动垂直行业网站广告如何采集？主动被动官网在线咨询在线注册400中国礼品网中国礼品资源网中国收藏礼品微博微信APP下载通用词竞品词长尾词礼品目录下载免费申领活动异业合作电话定制目标客户行业：学校、银行、事业单位、企业职位要求：管理层、办公室、行政人事、市场部、销售部联系字段：姓名、分机、邮箱区域：分公司覆盖城市办公用品：史泰博人力外包：ADP培训机构：MBA/EMBA如何培育？遵循原则采用直复营销手段（DM、EDM、Webinar），在6-12月份以节假日为时间节点，针对不同职位的人群，推送不同的产品信息内容！6月12月培育对象沟通内容营销方式营销时间营销目的•万事利产品目录•数据整理完成•数据采集每月•决策者•信息整合者•目录册DM直投•传播品牌•传播产品信息•每月两次•节假日•决策者•信息整合者•EDM营销方式•持续影响客户•引导客户需求•丝绸文化传播•节日关怀•营销活动传播•产品信息传播•品牌活动传播•礼品选择及采购知识内容•端午节•中秋节•春节•信息整合者•Webinar营销•挖掘销售线索如何激活？内部销售可以采用自建或者外包的方式，组建内部销售团队，规模在2-3人左右，通过电话的方式激活并挖掘潜在客户的需求。外呼的对象成交但无再次采购的客户电话激活没有邮箱资源的潜客数据没有点击EDM资料的客户1.老客户2.无互动3.无点击调度数据内部流转机制数据专员数据来源400直接咨询官网注册客户培育升级培育产生需求激活产生需求参加营销活动录入考核分配考核电话接听率字段完备率数据正确率当天分配分配提醒跟进监督分公司数据处理系统一键分配客户接收初次电话跟进客户拜访销售机会提供方案商务谈判订单生成销售客户跟进营和销组合集团及市场完成营的工作，最终的开花结果还需要销售团队跟进。两个团队如何无缝衔接，达到效果最大化呢？让数据产生价值！建立品牌印象提升接触意愿引导需求产生数据管理数量销售线索数量销售人员接受比率产生订单金额品牌价值销售价值ADP垂直行业网站数据采集效果数据分析1、点击数量2、注册数量3、来电数量4、ROI分析12MOSSEDM客户培育计划M2M营销客户关怀目录营销活动邀请产品营销IBMWebinar云存储高峰论坛公司扩大受众：不受地域限制，更多的参与者节约成本：虚拟技术，成本投入的大幅降低节省时间：节省时间，快速解决企业的需求行为跟踪：客户行为跟踪，数据收集与分析提高效率：与客户互动，产生更多销售机会缩短周期：加快产品上市周期，获得更多潜在客户，增加盈利机会参会人不受地域限制，参会更便捷避免商务旅行时间和精力的损耗实时讨论，互动性强，创造轻松研讨氛围支持各种主流操作系统和浏览器，访问顺畅参会人员可选择网络较好的服务器进行连接项目流程4系统开发步骤需求调研•对客户需求进行远程、现场调研。评估咨询•对需求进行评估，为客户提供开发咨询，提高开发功能价值。设计开发•针对客户化需求进行功能设计、编码、测试工作，并进行严格的质量管理。交付实施•交付开发成果给客户，并进行部署和实施，进行功能使用培训。项目排期规划阶段主要任务时间1周1.5周2周4周6周7周需求收集与调研需求文档初稿发布需求细化与确认需求文档发布功能设计功能设计文档发布技术设计技术设计文档发布关键算法实现编码QA管理测试文档撰写系统发布试运营培训正式上线需求分析系统设计系统开发测试实施与培训案例分享5客户关系管理系统亮点：利用数据召开或举办的各类线上