消费心理学2

消费心理学第三章消费者的个性心理特征学习要点：•个性的概述•消费者的气质•消费者的性格•消费者的能力•消费者的兴趣1.1个性的含义及其形成因素第一节个性的概述个性的概念：个性指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。消费者个性心理概念：指消费者在消费活动中表现出来的比较稳定的个性心理特征和特殊性。1.1.2感觉的意义•眼——视觉——颜色、形态•耳——听觉——声音•鼻——嗅觉——气味•舌——味觉——味道•手——触觉——质地第一节消费者的心理活动认识过程1.1.3感觉的分类•外感受感觉视觉、听觉……•人体内部感觉平衡觉、运动觉……第一节消费者的心理活动认识过程1.1.4感觉的基本牲1.适宜刺激2.感觉的感受性和感觉阈限3.感觉的舒适性和敏感性4.感觉的适应性5.感觉的对比6.感觉的相互作用第一节消费者的心理活动认识过程1.1.5感觉与消费者购物1.感觉是消费者的第一印象2.对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限3.感觉是引起消费者某种情绪的通道4.营业员对职业的要求第一节消费者的心理活动认识过程1.2.1知觉的概念1.2消费者的知觉概念：客观事物作用于感觉器官，在人脑中产生对事物属性的整体反映。第一节消费者的心理活动认识过程1.2.2知觉的特征1.主观性2.整体性3.选择性：感觉的负荷功能选择敏度功能知觉的防御性第一节消费者的心理活动认识过程1.2.3知觉的特征1.主观因素知识和经验态度期待需要和动机2.客观因素第一节消费者的心理活动认识过程1.2.4知觉的错觉第一节消费者的心理活动认识过程1.2.4风险的知觉1.性能风险2.经济风险3.社会风险4.心理风险5.生理风险1.3.1想像的概念1.3想像与购买行为概念：是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造的新现象。第一节消费者的心理活动认识过程1.3.2想像的种类•无意想象•有意想象•再造性想象•创造性想象第一节消费者的心理活动认识过程1.3.3想像对购物行为的影响1.4.1思维的概念1.4思维与购买行为概念：是对事物的一般属性和事物内在联系点间接、概括的反映。第一节消费者的心理活动认识过程1.4.2思维的分类•动作思维•形象思维•逻辑思维第一节消费者的心理活动认识过程1.4.3思维的意义•思维独立性•思维的灵活性•思维的敏捷性第一节消费者的心理活动认识过程1.4.4思维的特点与购买行为2.1.1概念2.1情绪、情感的概念第二节消费者的心理活动情感过程概念：是指人对外界事物是否满足自己的需要而产生的一种态度和内心体验。情绪与情感的联系与区别2.1.2消费者的情绪与情感2.2.1根据性质、强度、时间分类2.2情绪、情感的类型第二节消费者的心理活动情感过程•心境：平静持续较长•激情：迅速短暂爆发•热情：有力稳定深刻•应激：紧张危急突然2.2.2根据情绪、情感的社会性分类2.2情绪、情感的类型第二节消费者的心理活动情感过程•道德感•理智感•美感2.3.1面部表情：眼神和目光2.3情绪、情感的外部表现第二节消费者的心理活动情感过程2.3.2声调表情：语调和声音2.3.3动作表情：积极的、消极的、双重的2.4.1商品本身的影响2.4影响消费者情感的因素第二节消费者的心理活动情感过程•属性：质量、功能、适用性•外观：命名、包装、规格、颜色2.4.2购物环境的影响2.4影响消费者情感的因素第二节消费者的心理活动情感过程•温度•色彩•背景•陈列•服务态度2.4.2消费者心理准备2.4影响消费者情感的因素第二节消费者的心理活动情感过程•新产品上市3.1.1概念3.1意志与意志的特征第三节消费者的心理活动意志过程概念：是人自觉地确定目的，并且选择手段根据目的调节支配自身的活动，以排除干扰克服困难，达到目的。3.1意志与意志的特征第三节消费者的心理活动意志过程3.1.2意志的特征•目的性•选择性•行动性3.2消费者意志过程的实现第三节消费者的心理活动意志过程3.2.1购买决定阶段3.2.1购买决策阶段3.3消费者意志品质的基本特征第三节消费者的心理活动意志过程3.3.1意志的自觉性3.3.2意志的果断性3.3.3意志的自制性3.3.4意志的坚韧性谢谢！