消费者信得过单位申报

申报“消费者信得过单位”企业考评表企业名称宁波北仑金光家电有限公司申报级别市级申报届次第十届考评日期备案单位北仑区消保委制表：宁波市北仑区消费者权益保会委员会目录【申报基本资料】申报承诺及审查意见…………………………………………第5页企业基本情况…………………………………………………第5页企业申报文字材料……………………………………………第6-8页申报企业考评表………………………………………………第9-10页北仑区推荐表…………………………………………………第11页考评意见和建议………………………………………………第12页【资格证明材料】营业执照………………………………………………………第13页过往荣誉证书………………………………………………第14-19页【管理制度及规定】商管制度……………………………………………………第20-22页进货查验制度…………………………………………………第23页进货台账制度…………………………………………………第24页明码标价信息公示制度………………………………………第25页广告宣传制度………………………………………………第26-29页店容店貌检查制度…………………………………………第30-31页卫生管控制度………………………………………………第32-33页安全管控制度………………………………………………第34-36页员工纪律……………………………………………………第37-39页售后服务第…………………………………………………第40-41页【消费维权工作】企业维权组织建设和人员构成（组织、领导、办公、人员）………………………………………………………………第42-44页投诉响应机制和归口管理（投诉接待、电话、登记、处理、档案）………………………………………………………………第45-47页投诉上墙、《消法》培训……………………………………第48-58页三包规定……………………………………………………第50-60页消费指导、接受监督自我承诺、配合消保委、……………第61-62页第4页共61页本企业郑重承诺：我们所填写的年度《宁波市消费者信得过单位申报表》中的内容，以及为此所提供的证明材料真实、准确、有效，与企业实际情况相符。若发生与上述承诺相违背的事实，由本企业承担全部法律责任。法定代表人（签字）：单位（盖章）：二0年月日县（市、区）消费者权益保护委员会审查及推荐意见（盖章）二0年月日市级行业协会审查及推荐意见（盖章）二0年月日市消费者权益保护委员会审查及推荐意见（盖章）二0年月日第5页共61页企业基本情况企业名称宁波北仑金光家电有限公司（按营业执照名称填写）企业性质有限责任公司成立时间2010.07.15注册资金（万元）伍佰万元整单位地址北仑大碶街道宁穿路88号三楼304室邮政编码315800法定代表人郁庆祥联系电话办公室电86968003手机[phone]联系人姓名郑剑娜联系方式办公室电86968005手机[phone]职务总监传真86968003E-mail近三年企业经营状况年度项目单位2014年2015年2016年年销售（经营）额万元503051005800净利润万元283033税收万元384244企业诚信经营基本信息近期一届“消费者信得过单位”称号○省级○市级○无近期一届“重合同守信用企业”称号○省级○市级○无浙江省工商企业信用监管○AAA○AA○A近两年内因安全、质量、价格、计量、卫生、环保等问题受到有关部门依法查处○有●无近两年内因侵害消费者合法权益，被有关部门公开点名批评或披露○有●无第6页共61页关于“宁波市消费者信得过单位”申报【发展概述】金光家电自1998年开业以来,历经二十年的奋力发展，不断创新经营管理模式，以北仑区域为发展起点，采用连锁经营模式，目前旗下拥有渭河店旗舰店、柴桥店、春晓店、中央空调专营店－私享家、红联店、物流部、售后服务中心等连锁机构，拥有员工300余人，销售产品覆盖家用电器、数码产品、中央智能化环境设备、家居用品、安防监控设备等，如今已发展成为一家集家电销售、安装、维修于一体的综合性连锁零售企业，并成为北仑本土家电销售企业中的佼佼者。2000年金光家电第一家分店－北仑恒山店盛大开业；2005年第二家分店－春晓店在春晓滨海新城盛大开业；2009年恒山店提升品牌形象升级为北仑精品店，主营国际及国内顶级电器品牌；2010年7月金光家电注册成为宁波北仑金光家电有限公司，全面提升经营管理模式及品牌形象；2011年7月中央空调专营店－金光家居电器盛大开业；2011年8月金光家电旗舰店－渭河店在北仑商业战略中心北仑富邦世纪广场盛大开业；2012年5月，金光家电又一分店红联店在北仑红联盛大开业【诚信经营】金光家电下辖各店均地处北仑区繁华的商业街，专业经营国内外知名品牌彩电、洗衣机、冰箱、空调、厨卫、小家电等家用电器。最早推出的“不用东奔西走金光样样都有”等服务举措被广大消费者传为佳话，也第7页共61页成为北仑家电行业效仿的对象，据民意调查显示，近十年来，北仑家电消费者50%以上曾经在金光家电购买过家电类商品。【过往荣誉】金光家电以其优质的服务受到广大消费者的信赖，在北仑区享有盛誉，2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。【服务环境】渭河旗舰店地处北仑商业战略中心-富邦世纪广场渭河路50-56号，营业面积达3000多平方米，共有三个楼层，内设中央空调、自动电梯及先进的收银系统。一楼主要经营：小家电/厨卫/空气能/热水器/等；二楼主要经营：空调/冰箱/洗衣机/等；三楼主要经营液晶电视/音响/数码产品等。渭河旗舰店是金光家电倾心打造的精品购物商场，集合了国内外的知名电器品牌,如三星、夏普、索尼、西门子、美国A.O.史密斯、东芝、三菱、大金、德意、欧琳、林内、方太等国际国内顶级电器品牌，竭力为消费者营造一个价格公正、质量保障、环境舒适、服务周到的购物环境。金光家电一直以来遵循保证顾客百分百满意的工作标准，坚持一切以顾客为中心，以实际行动努力做到“没有最好,只有更好”的服务，让顾客切实的感受到购物的乐趣。【相关制度】为更好的服务于消费者，2011年金光家电物流及售后服务中心搬迁至霞浦仓储地，实现制度标准专业化、人员技术专业化、组织规模专业化，目前物流部有配送车辆30多辆，配送人员50多人，力争在最快最短的时间内为消费者送货上门，将商品安全的送到顾客家中。为此，公司导入新物流第8页共61页服务系统，健全跟踪机制，强化客户靶向式管理，就售前、售中、售后全程进行动态跟踪，同时金光家电开通了400-1878-558服务热线，为消费者提供更便捷的服务。金光家电售后服务中心目前有维修人员30多人，其中技术工程师15人，都是专业的安装维修技术工人，业务能力强，维修技术精。而且公司定期开展职业技能培训，不断提高员工的专业技能和职业素质。未来，金光家电将建立自己独有的4S售后服务体系，为消费者提供更优质更贴心的服务。【维权举措】同时为营造放心的消费环境，提振消费信心，满足消费需求，更好促进消费，当前我公司全面在各门店切实履行放心消费社会公开承诺，持续深化放心消费建设，不断提高商品品质和服务质量，更好履行保护消费者合法权益责任，将公开承诺上墙予以社会公开，并通过售后专职客服跟踪、门店一线导购主担、以及400电话投诉响应机制，并主动接受政府部门、消费者及社会各方监督。【公益事业】仅2017年上半年，我公司组织475人次，就北仑地区六个街道、镇、乡，32个行政村或社区开展“免费义修下乡”活动，就农村家电故障排除、保养、配件免费更换等沉底服务，不打广告、不要报酬、不计辛苦，直接惠及人群4200人左右，足迹遍布偏远山海，将服务直接下乡，受到了广泛好评。接下来，我公司将继续免费义修下乡活动，力争完成对北仑地区215个行政村34个社区全方位覆盖并使之常态化。将公益做到实处，将惠民贯彻始终。第9页共61页申报“消费者信得过单位”企业考评表考评项目考评内容考评情况一企业规模和业绩经营场所面积（m2）3500注册资金（万元）伍佰万元整员工人数75曾获荣誉称号2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。二企业管理制度有否商品质量、明码标价、广告宣传、店容店貌、卫生安全、员工纪律、售后服务等在对应“□”打钩三消费维权工作有否分管领导、维权组织、办公地点、工作人员（人）、投诉电话、投诉接待、投诉登记、投诉处理、被投诉档案、投诉上墙、《消法》培训、消费维权服务活动、消费指导、接受监督、“三包”三分规定、配合消保委、媒体曝光□、查处记录□、其他□在对应“□”打钩第10页共61页申报“消费者信得过单位”企业考评表考评项目考评内容考评情况消费维权工作分管领导维权组织办公地点工作人员（人）投诉电话投诉接待投诉登记投诉处理投诉档案制度上墙《消法》培训维权活动消费指导接受监督“三包”规定配合消保委媒体曝光查处记录其他第11页共61页北仑区消费者信得过单位推荐表被推荐单位宁波北仑金光家电有限公司法定代表人郁庆祥注册资金五百万元（人民币）企业性质有限责任公司经营范围货运：普通货运（在许可证件有效期内经营）。家用电器、数码产品、中央智能化环保设备、家居用品、日用品、安防监控设备、电机、普通机械设备、汽配、办公用品、办公设备的批发、零售及配送服务；计算机信息技术研发、技术服务，网络技术开发，电子商务信息咨询服务；日用品、电子产品、家用电器技术咨询、批发、零售及网上销售；普通货物仓储服务，电子产品、家用电器安装和维修服务；经济贸易信息咨询服务，会务服务，柜台出租；自营和代理各类货物和技术的进出口业务（除国家限定公司经营或禁止进出口的货物及技术）。单位地址北仑大碶街道宁穿路88号三楼304室联系电话86968005经营状况2015年销售额4400万元2016年销售额5000万元2015年实现利润30万元2016年实现利润32万元何时何地被授予何种称号2005、2007、2009、2011年被评为“北仑区消费者信得过单位”。企业申报理由该企业认真贯彻《消法》并有具体实施，设有专岗专人负责处理消费争议，各项管理制度规范齐整，保证商品质量，不经销伪劣失效商品，严格执行有关物价法规，售后服务到位，严格执行国家、省“三包”规定，诚实守信，工作人员态度端正，店容环境卫生整洁，上一年度没有侵害消费者合法权益，没有有关部门点名批评，规模较大经营良好。公章（公章）年月日消保分会（行业协会）推荐意见公章（公章）年月日区消保委审核意见公章（公章）年月日第12页共61页考评意见和建议自评情况和说明1、企业认真贯彻《消法》并有具体实施，2、设有专岗专人负责处理消费争议，3、各项管理制度规范齐整，4、保证商品质量，不经销伪劣失效商品，5、严格执行有关物价法规，6、售后服务到位，7、严格执行国家、省“三包”规定，8、诚实守信，9、工作人员态度端正，10、店容环境卫生整洁，11、上一年度没有侵害消费者合法权益，12没有有关部门点名批评，13、规模较大经营良好。14、重视消费信用建设，建立消费和解工作机制、配备专人负责积极开展和解工作。初评意见和建议考评结论第13页共61页【企业五证合一营业执照复印件】第14页共61页（【2009年宁波市北仑去消费者权益保护委员会颁发“消费者信得过单位”】）第15页共61页（【2007年宁波市北仑去消费者权益保护委员会颁发“消费者信得过单位”】）第16页共61页第17页共61页第18页共61页第19页共61页第20页共61页管理制度名称商管操作手册执行部门营销部管理制度编号JGJDYX-005监督部门总经办管理受控编号JGSK-2016-11-D0425生效日期2016.11商管制度及规定一、经营商品上柜、撤柜管理规定为了全面、合理的管理各个经营品类，尤其是加强对商品上、撤柜的管理，保证公司的利益不受损失，特对商品上、撤柜做出相应的管理规定：（一）、上柜程序及审批办法1.上柜提出单位：商品的上柜由采购和销售部门任一