业绩考核培训

绩效评价为您的品质生活而不懈努力主讲：质量管理部王力鹏为您的品质生活而不懈努力管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。管理的高级阶段是信息化管理。管理具有动态性、科学性、艺术性、创造性。随着企业改革的深化，人们将愈来愈认识到加强管理的必要性和迫切性。管理释义：1.料理；治理。《初刻拍案惊奇》卷三三：“天可怜见，生得此子，本待把家私尽付与他，争奈他年纪幼小，你又是个女人，不能支持门户，不得不与女壻管理。”清魏源《圣武记》卷六：“近日西洋英吉利，自称管理五印度。2.过问，理会。《再生缘》第四一回：“你若嫌烦，休管理，我同媳妇会铺排。”3.管束。洪深《劫后桃花》十三：“﹝学校﹞管理极严，除掉星期六，平常都不许回家的。”前言：什么是管理，你在管理中的角色什么是管理？一为您的品质生活而不懈努力管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二从此进入对社会有贡献的人实际影响增强共赢发展伙伴关系职业人工作者职业规划职业心态123467912581011Q12TM为您的品质生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二为您的品质生活而不懈努力前言：什么是管理，你在管理中的角色你在管理中的角色二评估人辅导人激励人要求人识别人管理者角色定位为您的品质生活而不懈努力绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企业战略的建立，目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理活动。绩效管理一个完整的管理过程，它侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺，它伴随着管理活动的全过程。绩效管理强调的是系统化的建设及对组织与个体的工作绩效进行系统化的管理。更多强调的是沟通系统、信息系统、组织绩效系统。绩效管理在实际应用中，强调的是事前控制，对未来发生的事情进行前期设定控制体系。有效保障事情的顺利进行。例如：企业的战略目标的设定，那么在事前进行对目标的绩效的预测，形成上下沟通，横向沟通后达成企业内部对目标的认同，以保障后期在执行目标完成计划实施过程中的顺利进行。前言：绩效考核与绩效管理绩效管理三为您的品质生活而不懈努力绩效考核，简称考核，又称绩效考评、绩效评价。它是对员工的行为与工作结果全面落实地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。绩效考核在本质上就是考核组织成员对组织的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效目标，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核的方法很多，而且分类的方式也很多。从实用的角度出发，我们可以分为以下几类：①系统的考核方法②衡量关键职务职责的考核方法③对绩效形成控制的考核方法④l对人员能力与素质的考核方法前言：绩效考核与绩效管理绩效考核四为您的品质生活而不懈努力绩效考核只是绩效管理的一个阶段、一个环节，绩效考核反映的是过去绩效，侧重于对员工的评价；绩效管理注重的是对未来绩效的提升，着眼于未来的发展。前言：绩效考核与绩效管理绩效管理与绩效考核区别五角度绩效管理绩效考核目的以“做事”为中心以“人”为中心对象绩效管理的对象是单项绩效，包括单项结果绩效和单项行为绩效。绩效考核的对象则是整体绩效，或者说是创造这项绩效的“人”。内容绩效管理包括目标和标准设定、监督和控制等活动。绩效考核则包括绩效评价标准设计、绩效评价等活动。周期绩效管理的周期一般来说比较短，并且随着绩效项目的差异而非常灵活。绩效考核的周期较长且相对固定。方式计划式判断式过程一个完整的过程管理过程的局部环节和手段为您的品质生活而不懈努力前言：绩效考核与绩效管理绩效管理与绩效考核区别五角度绩效管理绩效考核目的解决问题事后算账结果注重结果和过程注重结果侧重点侧重于信息沟通和绩效提高侧重于判断的评估评价双赢成或败时间伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期手段事先的沟通与承诺事后评估关注点关注未来的绩效关注过去的绩效程序管理程序人力资源管理程序二物业项目绩效评价的方法一物业项目绩效评价的含义三绩效管理注意事项目录为您的品质生活而不懈努力绩效简单地说是“成绩和效益”。绩效是相关主题在实践活动中所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的结果。物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主要表现在盈利能力、顾客服务质量、内部运营管理和团队成长等方面。绩效的定义一第一节物业项目绩效评价的含义物业项目绩效评价的含义二物业项目的绩效评价是指通过定量和定性的分析，对物业管理项目的效益和经营者的业绩，进行综合评判。绩效评价和财务分析不同。财务分析只是对有关财务指标进行分析，研究其变化及变化的原因。而绩效评价弥补了单纯财务分析难以得出综合结论的不足，以能准确反应物业项目各项定量和定性指标作为主要评价依据，并将各指标与同类项目、本行业的平均水平进行对比，以期得到对物业项目公正、客观的评价结果。为您的品质生活而不懈努力建立和推行物业项目绩效评价，科学地评判物业经营管理效益和经营者业绩，主要有以下几个方面的作用：1、对物业项目而言，绩效评价对于项目总结管理经验、找出经营管理中的问题及其原因，制订有效的财务计划、改进管理和提高绩效提供直接的帮助。2、对物业项目所在的企业而言，通过对物业项目绩效的评价，其所在企业可以科学全面地考核经营者的业绩，从而能有效降低代理成本，并能发现项目管理中存在的问题，以寻找改进方向。3、对政府而言，物业项目的绩效评价也为各有关部门对物业管理行业实施间接管理、加强宏观调控、制定经济政策和考核企业经营管理者的业绩提供了科学依据。此外，物业项目绩效评价结果也是物业管理区域业主大会评价、奖惩、选聘或辞聘物业服务企业，以及政府评优的重要依据。物业项目绩效评价的作用三第一节物业项目绩效评价的含义为您的品质生活而不懈努力按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业项目绩效评价的类型有：1、政府评价。是指政府有关部门根据企业监管的需要、奖惩的需要或财务分析的需要等，分别或联合组织的物业项目绩效评价。政府评价的实施方式，可以由政府有关部门直接组织实施，也可以委托行业协会或社会中介结构来具体实施。由住房和城乡建设部组织的全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）考评，是政府评价的典型代表。2、社会评价。是指项目所属企业出资人、债权人、中小股东或社会中介机构等，为及时了解项目经营的真实情况、促进投资效益提高、加强项目的社会监管而组织开展的评价行为。例如：深圳住建局联合物业协会自2008年以来，每年组织开展满意度深圳指数测评工作。物业项目绩效评价的类型四第一节物业项目绩效评价的含义为您的品质生活而不懈努力3、自我诊断评价。是指物业项目的组织根据自身经营管理特定需要而自行开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业项目绩效评价工作的重要内容。物业项目可以自行决定开展自我诊断性的绩效评价。通过诊断评价和与同行业、同规模、同地区物业项目进行比较，物业项目可以了解自身的经营管理状况及水平，对改进项目的经营管理、提高效益发挥促进作用。物业项目绩效评价的类型四第一节物业项目绩效评价的含义为您的品质生活而不懈努力绩效评价方法有很多种，常见的包括360度评价法、关键绩效指标（KPI）法、经济值增加法、平衡计分卡等。近年来，基于平衡计分卡的KPI考核已经成为企业使用最广泛的一种绩效评价方法。1、平和积分卡的发展。于20世纪90年代初由美国人罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿提出，被《哈佛商业评论》评委75年来最具影响力的管理工具之一。它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法，而是在财务指标的基础上加入了客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥了非常重要的作用。平衡计分卡是一种先进的绩效评价工具，它将战略分成四个不同角度的运作目标，并以此四个角度分别设计适量的绩效衡量指标，有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。评价体系一第二节物业项目绩效评价的方法为您的品质生活而不懈努力评价体系一第二节物业项目绩效评价的方法远景战略财务：要想在财务方面取得成功，我们应向股东展示什么？流程：为满足顾客和股东的需求，我们应该在哪些业务中处于领先？学习与成长：为实现远景，我们要去的怎样的进步来适应变革和发展顾客：要实现我们的愿景，我们应向顾客展示什么？为您的品质生活而不懈努力2、平衡计分卡的运用（1）平衡计分卡四个层面。其最大的优点在于它从四个层面来建立评价体系：财务、客户、内部流程、学习和成长。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。这几个角度分别代表三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。A、财务层面指标。财务指标有收入、净利润等。B、客户层面指标。客户指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。C、内部流程层面指标。内部流程指标包括管理体系的建立、管理环境的建设、工作计划的完成率等。D、学习与成长层面指标。学习与成长指标包括员工满意率、员工保持率、员工培训和技能等。评价体系一第二节物业项目绩效评价的方法为您的品质生活而不懈努力评价体系一第二节物业项目绩效评价的方法结果导向过程导向学习与成长层面:员工生产力、员工满意度、信息系统建立内部营运层面：供应商管理改善、生产流程改善客户层面：客户满意度、品牌市场价值财务层面：净资产回报率、销售净利润、总资产周转率后向指标先行指标为您的品质生活而不懈努力（2）定量指标和定性指标。平衡计分卡四个层面的指标体系，可以根据指标的标准分为定量指标和定性指标。定量指标是可以准确数量定义、精确衡量并能设定绩效目标的考核指标。定量指标是比较客观、有效的考核指标，可以分为绝对量指标和相对量指标两种，其中绝对量质量可以是产能、质量、时间以及其他数量如销售收入；相对量指标可以是任何同单位数量的比值如销售收入增长率。定性指标是指无法直接通过数据计算分析评价内容，需对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，例如员工能力提升、项目管理体系的实施。（3）设置评价指标的准则。在设施评价指标时，应遵循以下两个原则：一是指标数量应控制在6-10个。评价指标过多，则被考核者容易分散精力和资源，无法有效完成。二是权重要体现差异，避免平均化。每个指标的KPI权重一般不低于5%，不高于30%，一般取5%的整数倍。评价体系一第二节物业项目绩效评价的方法为您的品质生活而不懈努力1、物业项目常见的评价指标常见评价指标、标准及方法二第二节物业项目绩效评价的方法平衡计分卡层面指标标准财务层面定量指标收入、利润、收缴率、收入增长率定性指标财务管理能力、财务报表可信度顾客层面定量指标顾客满意度指数、顾客投诉率定性指标客户关系管理水平、客户服务水平内部流程层面定量指标设施设备完好率、工作计划完成率定性指标管理体系成熟度、建立研发管理体系学习与成长层面定量指标员工满意度、员工敬业度、员工离职率定性指标员工能力提升、制定并推动实施人力资源规划为您的品质生活而不懈努力2、物业项目绩效指标的评价标准评价标准是评价工作的基本准绳和前提，也是客观评判对象优劣的具体参照物和衡量尺度。因此，他在整个评价体系中占有重要的地位，没有评价标准，就无法实施具体、公正、客观、恰当的绩效评价。一般地，物业项目绩效评价标准可划分为定量标准和定性标准两类。（