消费者感知风险对其满意度的影响研究——以手机市场为例

同济大学经济与管理学院硕士学位论文消费者感知风险对其满意度的影响研究——以手机市场为例姓名：蓝丹申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张茂林20090301消费者感知风险对其满意度的影响研究——以手机市场为例作者：蓝丹学位授予单位：同济大学经济与管理学院相似文献(10条)1.期刊论文李政.王德宠.LIZheng.WANGDe-chongWeb2.0时代中国网络消费者满意度影响因素实证研究-北京邮电大学学报（社会科学版）2008,10(2)通过应用来自中国3所大学和5个虚拟社区的327个数据,本研究调查了Web2.0时代中国网络消费者满意度的影响因素.研究中建立并验证了一个包含有11个假设(最终有8个得到了证实)的结构方程模型(SEM).从结果中可以得出三个主要的结论:(a)中国的网络消费者正在经历信息过载问题,购物网站提供的推荐系统成为了影响网络消费者满意度的主要因素之一;(b)物流是一个在中国表现出特殊重要性的影响网络消费满意度的因素;(c)网络社区的满意度与购物网站的总体满意度之间成正相关关系.2.学位论文张睿消费者享乐主义/功利主义态度与满意度关系研究2009随着零售行业的成熟与竞争的发展，企业越来越重视顾客满意度的研究，想针对不同消费者特定的需求提供服务，以致达到让消费者满意的目的。因此本文从心理学角度把消费者持有的购物态度划分为享乐主义/功利主义态度，顾客满意度分为体现在购物过程中的决策满意度和购物后的消费满意度。决策满意度因为影响消费者重复购买而受到零售商的关注，消费满意度由于直接影响顾客对厂家的忠诚度而被制造商关注。本文将研究消费者享乐主义/功利主义态度分别与决策满意度以及消费满意度和顾客忠诚度这三者之间的相关关系。本文的研究思路是首先基于文献资料和小组深度访谈，研究得到了针对消费者的享乐主义/功利主义态度和决策满意度和消费满意度以及忠诚度的测量量表，而后对预测试数据进行了信度分析，提出了修正后的正式问卷。然后进行正式问卷的发放和数据采集，并对采集的数据进行了信度检验和验证性因子分析，最后利用结构方程模型软件进行参数模型拟合，并最终利用路径分析的方法对研究假设进行检验。研究表明，持有享乐主义态度对决策满意度有促进作用；持有功利主义态度对决策满意度有抑制作用；持有享乐主义态度对消费满意度有促进作用；持有功利主义态度对消费满意度有促进作用；消费者决策满意度和消费满意度都和忠诚度成正相关关系。据此，本文针对持有享乐主义态度消费者和功利主义态度消费者的不同特点，分别给出了提高消费者满意度和忠诚度的策略。3.期刊论文胡守忠消费者满意度分析及评价-价值工程2002,(1)本文提出了通过消费价值、消费满意度分析来提高企业市场竞争力,并探讨了消费价值和消费满意度的关系及满意度评价体系、改进策略.4.期刊论文陆奇斌.赵平.王高.黄劲松.LuQibin.ZhaoPing.WANGGao.HUANGJinsong消费者满意度测量中的光环效应-心理学报2005,37(4)以中国铁路客运服务为研究对象,采用问卷调查的方法,证实了在消费满意度实际测量中光环效应存在的客观性,并验证了消费者满意度测量中同样存在总体印象和显著维度两种光环效应.进一步研究发现,无论上述哪种类型光环效应,其影响都是通过对满意度直接影响较大的维度进行传递;因此,企业在改进消费者满意度时,完全可以利用光环效应,通过改进显著维度来弥补其他维度的不足.5.期刊论文张文静.邹玉玲.高冠兰.姚和庆江苏省经营性健身健美场所消费者调查-体育学刊2003,10(3)采用问卷调查,对江苏省经营性健身健美场所消费者的消费结构、消费行为、消费动机和消费满意度进行了调查.结果表明:健身健美场所的消费者中女性比例高于男性,年龄主要分布在18～30岁年龄段,消费者的消费动机是健身健美和兴趣爱好等.6.学位论文杨清高校学生教育消费满意度实证研究——以湖北省某高校为例2008本文以湖北省某高校为模型对高校学生教育消费满意度问题做了初步研究，分别计算各项指标的满意度得分，根据调查结果对高校学生教育消费满意度的现状进行分析。学生在校生活的方方面面都可能影响到学生的评价，学校的软环境比硬环境对学生消费者满意度的影响更大。根据整体满意度受影响程度的强弱，高校学生教育消费满意度的影响因素按重要性排序分别是：学生管理与支持、后勤服务、校园文化氛围、学生感知价值、教学服务、图书馆服务、学校形象。而这些影响因子又不同程度地受到被调查对象个体因素的影响。年级对校园文化氛围和后勤服务这两个因子存在显著性影响；生源地对整体满意度、学生管理与支持服务、校园文化氛围和后勤服务这四个因子存在显著性影响；性别只对教学服务这一个因子存在显著性影响；学科门类对教学服务、学生管理与支持服务和学生感知价值这四个因子存在显著性影响；院系对学校形象之外的因子都存在显著性影响。学生对高校提供的教育服务整体上是不满意的，追其根源主要有以下几点：其一，高校管理层还没有彻底转换观念，不是立足于学生本位，没有完全地把学生当作接受教育服务的“消费者”。其二，我国高等教育市场仍主要是卖方市场，学校并未充分意识到在市场运行的条件下良好的自我调适和改进的重要性，因而对于大学生所关心的教育消费满意度问题的敏感度还不是很高。这就影响并决定了在各种评估中，缺少了对学生利益和要求的照顾。其三，高校管理层在平时的工作中没有认真对待学生的抱怨，没有及时采取相应补救措施，形成学生感知的恶性循环。针对这一不满意现状，本文提出实施消费者满意战略是高等教育改革的重要方向，并提出了提高大学生教育消费满意度的可行性建议：第一，树立“学生消费者满意”的办学理念；第二，了解学生消费者的要求与期望；第三，制定服务满意的评价标准；第四，全面改进，提高教学服务满意度；第五，重视学校形象，树立品牌意识；第六，加强校园文化建设；第七，提升学生管理工作的水平；第八，加强后勤管理，提升服务水平。在实施学生消费者满意战略的过程中，应注意做好以下工作：首先，将消费者满意工作贯穿于教育服务的各个环节；其次，用科学系统的方法调查学生的满意度。最后，需要注意的是，提高消费者满意度和忠诚度的正确做法是，在对消费者进行细分的基础上，采取有针对性的策略，最大限度地让消费者满意。7.期刊论文王建华电烤箱的两项独特革新技术-家电电器科技2000,(5)现有款型家用、餐馆酒店用电烤箱常见弊病之一是烤箱内电热板传热均匀度差、电热元件工作寿命短.这无疑给消费使用者造成了诸多麻烦和不便,尤以餐旅店业供消费者烤片状食品用的电烤箱为显例.通常餐馆酒店中供消费者使用的付费烤箱其日利用率较高(一般每箱日烤片状食品数百片之多),若烤箱使用质量不尽人意,则往往令消费者倍感消费满意度低,使餐旅店服务形象降级,影响正常生意业务.8.学位论文任挽澜成都市大学生体育消费行为决策过程的研究2008本论文以消费者行为学为理论依据，采用文献资料和问卷调查等方法，对成都市不同学历层次大学生体育消费行为的决策过程进行调查研究，旨在了解大学生体育消费中存在的问题，通过发现和对比，不断改进非理性行为，以提高体育消费效果，进行健康的理性的体育消费，同时为高校体育深化改革提供经验借鉴和理论依据。通过调查发现成都市高校研究生的体育消费意识和体育态度较专科生、本科生更为积极。成都市各高校都比较重视校园体育文化的建设，学校经常组织参与人数众多的校内各项比赛，体育节等活跃学生的课余文化生活，为学生“终身体育”概念的形成产生了积极的促进作用。大学生获得体育消费信息途径中，互联网的使用在学历较高的大学生中占据了主要位置。研究生对于体育消费的风险意识较高，体育消费的理性更强。成都市大学生体育消费结构特点是：体育消费结构单一，实物型体育消费的选择比率高于参与型体育消费和观赏型体育消费。新兴的体育项目因为受到各高校场地器材、师资力量的限制，没有纳入高校体育选项课的内容，造成涉及此类项目体育消费的人数也相对较少。在对大学生的体育消费满意度调查中发现：满意率偏低，消费权益和法律意识淡薄。各高校要通过体育课、体育理论讲座等多种形式正确引导大学生的体育消费意识，使大学生树立“体育消费是对未来的成本投资”的观念。学校体育职能部门应加快高校的体育教学改革，不断改善学校体育活动场馆设施条件，增加校园体育设施的投资力度，促进学生形成积极的体育消费态度。加强高校校园体育文化建设，聚合提升学校内部群体对体育的关注程度。在有条件的高校组建高水平运动队，通过高水平运动队的组成与训练，获取较高水平比赛的优异成绩。开发、培育适合大学生的体育消费市场，引导学生主动、自发的体育消费行为。体育产品多样化，以满足消费人群的各种需要。理顺市场价格，降低体育产品生产成本，促进体育消费品价格适应大学生需求，刺激消费。9.期刊论文李万龙福建省山区高校大学生体育消费满意度的调查研究-赤峰学院学报(自然科学版)2009,25(5)运用消费者行为学理论对大学生体育消费后的评价进行研究.从消费前的准备,消费满意度,不满意行为分析三个方面进行分析,找出存在的问题,为高校体育产业更快、更好的发展,为体育厂商更好的开拓高校体育消费市场,同时也为大学生形成良好的体育消费习惯提供一些理论依据.10.学位论文张雪我国股票市场财富效应的省际差异研究2009经历了多年的理论争论和实证分析，较多学者已经承认在资本市场发达的国家中，股市资产的增值能够影响消费者的心理，并带动实际消费的增长，这种现象被称为股市的财富效应。我国的股票市场一个新兴市场，因此过去许多人认为我国股市财富效应过于微弱甚至可以忽略，许多学者的研究也否认了这种效应的存在。但是，经过十多年的飞速发展，股市已经对我国的经济、社会、文化等产生了重要影响，尤其在经历2006年股权分置改革及2007年波澜壮阔的牛市后，股票资产在居民资产组合中的地位大大提升。股市的财富效应是否正在逐渐显现，是否存在地域上的差别，它的影响因素有哪些？研究这些问题无论在理论上，还是居民经济生活或政府政策制定中都具有非常大的现实意义。本文首先对我国股市的直接财富效应和间接财富效应进行了实证研究，然后在此基础上解析了影响财富效应的社会因素。主要的研究工作和成果如下：（1）采用基于生命周期－永久收入假设框架下的固定效应模型，对财富效应弹性系数的估计结果显示全国范围的直接财富效应存在，但并不明显；对29个省的直接财富效应弹性系数分别进行估计，结果显示各地直接财富效应存在巨大的差别：29个省市自治区中，超过半数的地区财富效应弹性系数统计意义显著，广东的财富效应最为明显，达到发达国家的一半，而云南和贵州等地财富效应的规模不足广东省的十分之一，这说明我国的直接财富效应存在显著地区差异；（2）通过研究股票市场财富变化对消费者信心总指数及其子指数——满意指数和预期指数的多元回归，结果显示我国的股票市场的间接财富效应主要表现为对消费者未来的预期的影响，从而作用于实际的消费支出，但股市表现对当期的消费满意度几乎不存在影响；（3）总结了宏观和微观层面影响财富效应大小的因素：宏观层面的因素研究现实财富效应主要取决于该省份居民对股票市场的参与程度，微观层面对财富效应的影响因素是居民从股市获得的财富积累，包括股息与红利收入和资本利得，其中资本利得是影响财富效应大小的最主要因素。本文的创新点主要在于以下三个方面：（1）充分认识股票市场对实际消费支出和消费心理的不同作用，将股市的直接财富效应和间接财富效应区分，全面分析了我国财富效应的不同存在方式；（2）改进了之前研究忽视我国股票资产分布不均的缺陷，对全国各省的不同财富效应分别进行估计，并证实了财富效应地域差别的存在；（3）深入挖掘了影响财富效应的因素，并解释了财富效应地域差别的原因。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4c163d57-f452-4403-bec9-9df300a7d53d下载时间：2010年9月16日