消费者权益_2

依法保护消费者的合法权益考点8：知道消费者享有的权利a考点9：学会用法律维护自己的合法权益c三、消费者权益（人作为消费者无条件的）几天、几个月、几年、几十年保质保量的商品或服务、了解商品的真实情况……A、什么是消费者权益？是指消费者在与商品的出售方建立买卖关系时以及此后一段时间内，他所应该得到的和有权做的。B、保护消费者权益的法律规范——《消费者权益保护法》：时间：1994、1、1、内容（1）——（6）*《消……》所规定的争议，主要发生在（）之间。消费者与经营者★C、消费者享有的权利：消费者的主要权利安全权知情权人格尊严和民族风俗受尊重权其它权求偿权公平交易权自主选择权（一）购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（人身、财产安全权）如：压力锅的爆炸、皮鞋穿了3天破了、使用不合格的热水器时因煤气泄露而死亡……（二）享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（真实情况知悉权）如：价格、产地、用途、性能、规格、主要成分、生产日期、有效期、使用方法……（三）享有自主选择商品或者服务的权利。（自主选择权）（四）享有公平交易的权利。……（五）因购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（依法求偿权）与（一）的区别（六）享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（依法成立社会团体权）（七）……（获取消费知识权）（八）在购买、使用商品……（受尊重权）（九）享有……（监督权）*监督权包括哪些内容？(1)检举权；(2)控告权；(3)批评建议权。看书本的案例：北京两女士……（1）两女士打赢这官司的依据是什么？（2）经营者侵犯消费者的权益后，经营者应承担什么责任？应承担民事责任，即应当停止侵害、……（3）该商场侵犯了两女士的哪些权利？消费者权益中的受尊重权（八）；人身权利中的人格尊严不受侵犯的权利（名誉权）；人身自由不受侵犯的权利。D、怎样用法律武器维护消费者的合法权益？（1）了解《消费者权益保护法》的大概内容，学一些这些方面的基本知识。（2）当自己的消费者权益受到侵害后，通过以下途径解决：重要性：这是公民依法保护自己经济权益的基础消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商和解请求消协调解可向行政部门申诉向人民法院提起诉讼提请仲裁部门仲裁不成不成不成E、消协及消协保护消费者权益的途径：1、消协是依法成立的对商品和服务进行社会监督和保护消费者合法权益的社会团体。*消协不是国家机关。2、途径有：[（一）—（四）见书本]（五）a、投诉涉及商品和服务质量的，可以提请鉴定部门鉴定；b、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害者提起诉讼；c、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。“破旧皮鞋变假牛奶原料假鸡蛋常吃能使人痴呆”。什么叫“人造蛋白”，就是用城市垃圾堆里的破旧皮衣、皮箱、皮鞋，还有厂家生产沙发、皮包等皮具时剩下的边角料，经过化学、生物技术处理，水解出皮革中原有的蛋白。假牛奶的制造术简直匪夷所思，根本不需要与牛发生任何联系，只要用香精、糖、自来水和一些添加剂，就可以造出假牛奶来。更为耸人听闻的是，甚至一双破旧的皮鞋经过一系列处理后，也可变为假牛奶的原料。鸡蛋造假，一度被认为是扯淡：画鬼容易画人难，谁还会认不得鸡蛋？还有，鸡蛋一个才多少钱，谁有那份闲工夫？这些“产业瓶颈”很快就被突破了。如今全国许多地方发现了由多种化学品混合“孵化”而成的假鸡蛋，却毫无营养，食用多了还可能使人痴呆。思考：这副漫画讽刺了什么现象？人身、财产安全权法律规定：消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身、财产安全权是消费者最重要、最基本的一项权利。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。真实情况知情权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权不买也得买材料：微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权将就一下这幅漫画讽刺了什么现象？依法求偿权某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：超市搜身非法、判赔二十五万2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身搜查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。练习：1、制造假冒伪劣商品行为主要侵犯了消费者的哪些权利？人身、财产安全权、真实情况的知悉权、公平交易权2．《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的争议主要发生在（）A、生产者与消费者之间B．经营者与经营者之间C、生产者与生产者之间D．消费者与经营者之间D3、消费者协会保护消费者权益的途径包括（）①确保消费者在购买商品、接受服务时人身财产安全不受损害②维护商品交易的公平性③受理消费者投诉，就此进行调查、调解④向消费者提供消费信息和咨询服务A．①②B．③④C．①③D．②④B4．邻居王大伯购买了某品牌的高压锅，一次在使用时，高压锅突然爆炸，使其脸部受伤，厨房受损。于是他向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿。这一事例表明（）①消费者享有依法获得赔偿的权利②消费者协会是我国的司法机关③消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为④公民的人身安全受法律保护A．①③B．②④C．①③④D．①②④C5、市场上一度出现“搭配”销售风，这种销售法侵犯了消费者的（）A、知情权B、自主选择权C、安全权和求偿权D、人格尊严受尊重权6、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记，厂家这一做法侵犯了消费者的（）A、安全权B、求偿权C、知悉权D、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权BC7、有人认为自己买的商品质量太差，但钱数不多，为这么几个钱找商家解决，甚至到法院打官司，不值，有这时间挣的钱比赔偿的钱还多。这种观点（）A.是对的，它是为了维护市场稳定B.是错误的，这种行为没有维护自己的合法权益，也是对损害消费者合法权益行为的纵容C.是正确的，使自己少受经济损失D.是错误的，这种行为没有遵守社会公德，维护他人的合法权益B8、观察下列漫画，回答问题：（1）漫画中消费者的哪些权利受到了侵犯？①自主选择商品的权利；②公平交易的权利；③知悉其购买的商品的真实情况的权利；④人身安全不受损害的权利；⑤生命健康权（2）你认为漫画中消费者应该怎样维护自己的合法权益？（3）商家违背了怎样的职业道德？（诚实守信、办事公道的职业道德）（4）请分别从国家政府和消费者、经营者的角度谈谈如何防止类似行为的发生？（假冒伪劣商品、缺斤短两等行为）国家政府：①以德治国，加强精神文明建设，尤其是道德建设，培养生产者、销售者良好的职业道德；②依法治国，加强法制建设，依法维护市场经济秩序，整顿规范市场交易行为，加强监督管理和处罚力度。消费者：①要学法、知法、守法，不买假冒伪劣商品。②懂得依法维护自身的合法权益；③积极配合执法部门，检举、揭发市场交易中的欺诈行为。经营者：①遵守法律法规，不做侵害消费者权益的违法的事。②提高自己的职业道德，诚信经营。鲜花店鲜花类型：春花（3～5月）夏花（6～8月）秋花（9～11月）冬花（12～2月)儿时，她总是伴随在奶奶身边，等待着那伴随着浓浓豆青气味儿的豆浆出磨，然后，接上一陶瓷小缸，舀一勺白砂糖咕嘟咕嘟直接乘热就喝下肚去。磨豆腐比蒸年糕更要消磨时光，她往往是还没起床、便看到奶奶不知是夜半什么还是什么时候便将豆子浸好了，然后等到天色全黑之际还不一定能等得上那香醇爽滑的豆浆。她很小的时候，便总是等到睡着在磨豆腐的主人家，等到一觉睡起来，才看到奶奶在拾掇刚刚压制好的豆腐，她便乘热捡一块儿放在碗里，撒点白砂糖，搅拌搅拌就吃了。以至于多年以后，她吃豆腐脑，从来都只吃加白砂糖的甜豆腐脑，豆腐也只愿意吃哪些很细腻的嫩豆腐！简宁从开始离开那个村庄外出工作之后，便开始懂得、自己对于那样的一处地方，总是有着固执的接纳情怀、接纳着那处地方的一切，无论是哪里的言语还是哪里固有的民俗风情，都很喜欢也很愿意它们都能够得以传承下去！简宁内心很明白，从哪处小村庄出发到更大城市的年轻人中，有一些是永远都不想要再回到哪处地方的、也不愿意他人知晓自己是从哪处地方走出来的，不愿意讲哪个地方固有的言语、认为哪些言语很不入流。简宁身边就有那样的一群年轻人，他们反复地强调“以后我的孩子，绝对不让他们学说土话，多难听，说出来多没素质，我一定只让他学说普通话，你看看，现在城市的孩子都是多么的有礼貌，说话多文明，再听听我们那里的土话，多么的俗气！”他们说那话的语气是那般的嫌弃又鄙夷，似乎那些言语是他们内心深处不能触碰的伤般！