消费心理学复习

1`消费者◦个体消费者◦组织消费者`消费心理`营销观念的发展◦生产，产品，销售，营销`社会市场营销2`定量◦描述，可以预测和推广◦观察、实验、调查`定性◦由专门训练的访谈者和分析者实施，主观，样本小◦深度访谈、焦点小组、隐喻分析、投射技术3`定义研究目的`收集和评估次级数据◦区分次级数据和主要数据`设计主要研究`收集主要数据`分析数据`准备报告4`大众化营销vs.市场细分`市场细分的基础◦地理、人口统计、心理、心理图、社会文化、使用相关、使用情境、利益、混合`有效的细分市场标准◦识别性、充分性、稳定性、可达性5`市场细分意味着对每个目标市场都有专门设计的营销组合（4P）◦产品、价格、促销、分销6`区分◦先天需要vs.习得需要◦功利需要vs.享乐需要◦一般目标vs.产品特异性目标◦积极动机vs.消极动机◦三种类型的动机冲突78PhysiologicalNeeds(Food,water,air,shelter,sex)SafetyandSecurityNeeds(Protection,order,stability)SocialNeeds(affection,friendship,belonging)EgoNeeds(Prestige,status,selfesteem)Self-Actualization(Self-fulfillment)`权力◦控制环境的愿望`交往◦对友谊、接受和归属的需要`成就◦个人成就的需要9`观察`自我报告`定性研究◦用于发现消费者的意识下或隐藏的动机◦消费者并不总是知道或者可能不希望认识到行为背后的根本原因◦联想、完成、构造10`决定和反映了个体如何对环境做出反应的内在心理特征11`弗洛伊德◦本我，自我，超我`霍妮◦服从型，攻击型，分离型12`社会性格◦有主见的vs.无主见的`认知需要◦乐于思考的程度◦高认知需要与低认知需要的区别`物质主义◦特点和有关的行为`民族主义◦特点13`感觉◦绝对阈限的应用◦差别阈限的应用`阈下知觉◦定义◦应用◦效果14`个体因素◦区分知觉警惕、知觉防御、知觉阻断`刺激因素◦吸引注意的手段15`知觉组织原则的应用◦图形背景◦分组◦闭合16`定义17`参照价格定义`获得-交易效用理论◦获得效用◦交易效用18`定义`类型◦功能、身体、经济、社交、心理、时间`消费者处理风险的策略◦寻求信息◦保持品牌忠诚◦根据品牌形象选择◦根据商店形象选择◦卖最贵的◦寻求保证19`三个要点◦曲线◦损失部分比收益部分陡峭◦中心点位置`赋予效应◦定义20`消费者学习◦定义21`重复◦三次击中，广告疲劳`联结◦如何使联结容易建立和不易消退`刺激泛化◦产品延伸，家族品牌，许可，相似外观，泛化使用情境`刺激辨别◦产品区分策略22`强化◦不同形式◦关系营销◦频繁营销23`行为主义和认知理论的不同看法◦品牌忠诚的来源◦测量方法`定义24忠诚潜在忠诚假忠诚不忠诚高低高低相对态度`定义`应用◦媒体◦两种说服路线25`定义`三个成分◦认知，情感，意动26`认知失调理论◦内容◦理由不足◦购后失调`自我知觉理论◦内容◦过度理由◦登门槛技术27`定义28发出者Sender接收者Receiver信息Message媒介Medium反馈Feedback`可靠性◦睡眠效应`吸引力29`单纯曝光效应`首因效应和近因效应`单方面和双方面信息`比较广告`理性和感性◦性，恐惧，幽默30`人际间`非个人`有效的媒体策略31`情绪与说服`认知需要`卷入32`作用`人际间`非个人反馈33`精细加工（elaboration）◦个体对说服信息中所包含的相关论据进行认真思考的程度◦依赖于动机和能力`中心路线和中心线索◦需要付出较多的认知努力◦强有力的论据和理由`外围路线和外围线索◦需要较少的思考和努力◦信息源特征、呈现信息的背景、产品包装等3435