第一章消费者行为概述-[PowerPointTem

消费者行为学消费者行为学渤海大学闫涛1.平时成绩：30分网上作业：15分网上讨论：10分出勤：5分2.期末考试：70分考核方式[1]（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003[2]（美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[3]（美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[4]恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002[5]J.PaulPeter,JerryC.Olson,ConsumerBehaviorAndMarketingStrategy,4e,McGraw-Hill[6]符国群主编高等教育出版社，消费者行为学，2001学习参考资料[1]栖息谷：[2]中国管理传播网：[3]中国管理顾问：[4]企业教练世界：[5]消费者行为学网络教学：[6]致信网：[7]PLC学习网：[8]渤海大学图书馆：[9]天空教室：webclass.bhu.edu.cn学习网站1.使用IE浏览器，输入：webclass.bhu.edu.cn2.点击用户申请3.点击同意4.根据提示，填写相关信息，获得密码5.在首页以用户名和密码登陆，选择消费者行为学课程进入天空教室使用方法第一章导论一、研究意义二、研究内容三、研究方法一、消费者行为的含义消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为的特点多样性、复杂性、可引导性二、消费者行为的研究意义1.是研究营销决策和制定营销策略的基础；2.为制定消费政策，保护消费者权益提供依据；3.帮助消费者作出明智的购买决策；4.提供关于消费者行为的知识与信息。三、消费者行为研究的历史萌芽时期（1930年以前）：狭窄范围的理论层面研究。应用时期（1930~1960年）：广告心理学、销售心理学、动机研究、品牌忠诚研究、参照群体研究。变革与发展时期（1960年至今）：研究范围扩展、质量提高、研究方法日益多样化、学科地位开始得到承认。消费者个体环境影响消费者决策消费者反应营销因素消费者个体1.心理活动过程2.消费者需求与动机3.消费者知觉4.消费者态度5.消费者学习6.消费者个性消费心理现象消费心理活动过程个性消费心理特征认识过程感情过程意志过程兴趣气质性格能力消费者心理现象消费心理过程是消费者为满足自身需要，围绕购买和消费行为所发生的心理活动发展、运动的全过程，包括认识、情绪和意志三个阶段。一、认识阶段是消费者对客观事物表面属性和内在联系的反应过程，它构成人的心理活动的第一阶段。感觉知觉学习与记忆思维与想象认识形成阶段认识发展阶段消费心理过程二、情绪阶段是消费者对客观事物与自身需要的关系的反应过程的总称，包括态度、情绪和情感三方面的心理活动。1.情绪是人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。2.广义的情绪狭义的情绪（危及生命的恐惧感、饮食要求引起的满意与否）、情感（交际需要、精神文化的需要等）、心境。3.情绪的外部表现表情与姿态的变化、语调声音的变化、身体各部位的反映。消费心理过程4.情绪的特性感染性、两极性（肯定与否定的对立性质、积极与消极的对立性质——增力情绪与减力情绪）5.情绪发展过程初试阶段---激情阶段---评价阶段---形成购买意向阶段6.影响情绪变化的外界因素商品、个人情感、购物现场的作用等。消费心理过程三、意志阶段是消费者进行购买和消费决策，并付诸于实现的心理过程，它是消费心理与购买行为的统一。意志是人脑所特有的产物，意志过程是人的内部意识向外部动作转化的过程。特征：明确的目的性；坚定性。意志过程：做出决策阶段——实行阶段。消费心理过程环境影响1.社会文化2.社会阶层3.社会群体4.家庭5.消费流行企业营销因素1.产品2.价格与促销3.营销者消费者决策1.认知与信息搜集2.购买过程和消费决策3.购后行为4.习惯和品牌忠诚1.研究原则全面性原则发展性原则理论联系实际原则2.研究方法观察法实验法调查法模型法三、研究方法名词：消费者行为学、消费心理过程、认识过程、情绪过程、意志过程简答：1.简述消费者行为学研究的内容。2.试述消费心理过程。3.简要分析消费者行为学的发展历程。4.简述研究消费者行为学的意义。复习思考题