北大纵横—北京世博伟业房地产世博伟业绩效管理方案0526

★机密世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案（草案）北京北大纵横管理咨询公司二零零五年五月世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-I-目录第一部分绩效考核管理制度...........................................................................1第一章总则........................................................................................................................1第二章绩效考核的组织管理...................................................................................3第三章考核办法.............................................................................................................5第四章业绩合同...........................................................................................................10第五章申诉及其处理.................................................................................................14第六章附则......................................................................................................................15第二部分考核实施细则.............................................................................16第一章高层管理人员考核实施细则.............................................................16第二章部门考核实施细则..................................................................................20第一节部门及部门负责人考核.................................................................................20第二节部门员工考核...................................................................................................28附表1管理人员周边绩效考核指标量表.......................................................................33附表2管理人员管理绩效考核指标量表.......................................................................34附表3员工态度考核指标量表..........................................................................................35附表4员工能力考核指标量表..........................................................................................36附表5部门负责人业绩合同..............................................................................................41附表6部门员工业绩考核表..............................................................................................45附表7GS评分标准..............................................................................................................48附表8申诉流程图.................................................................................................................48附表9员工申诉表.................................................................................................................49世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-1-第一部分绩效考核管理制度为规范北京世博伟业房地产开发有限公司（以下简称“世博伟业”）的绩效考核管理工作，充分发挥每位员工的积极性和创造性，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高世博伟业整体经营业绩，确保世博伟业战略目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。第一章总则第一条适用范围本制度适用于世博伟业全体员工。第二条考核目的（一）建立全员参与，一级对一级负责的绩效管理模式。通过考核规范作业流程，提高世博伟业的整体管理水平；（二）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；（三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；（四）通过客观评价员工的业绩、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升整体绩效，实现世博伟业的发展战略与人力资源战略；（五）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作，增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。第三条考核原则在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。（一）稳定原则：在确定绩效管理制度后，特定的考核期间内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不发生大的变化，保持相对稳定。（二）公开原则：考核过程是公开的、制度化的，各级指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制订与过程调整，均需由目标承担者与其上级共同协商讨论完成，员工有知晓并充分理解自己的详细考核目标和考核结果的权利。（三）客观原则：做到“用事实说话”，考核要客观的反映实际情况，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，避免由于趋中倾向、世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-2-印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。（四）参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。（五）反馈原则：过程监控情况和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向和要求。（六）过程原则：综合管理部负责组织对各部门的业绩进行过程监控，记录过程监控信息，并作为最终考核评价的重要依据。（七）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。当部门或岗位的绩效指标因为其他部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，部门或岗位应当在该绩效指标所对应任务、目标的计划完成期之前提起申诉。（八）定性与定量考核相结合：考核定量指标与评价定性指标相结合。考核主要是定量指标的任务绩效，评价周边绩效、管理绩效、工作态度和工作能力等一般适用定性指标。（九）逐级考核原则：公司的任务绩效考核遵循董事会考核总经理、总经理考核副总经理、高层管理人员通过定期的述职会议考核部门及部门负责人、部门负责人或主管考核下属基层员工的逐级考核原则。第四条考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）员工培训。世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-3-第二章绩效考核的组织管理第五条薪酬考核会议及职责总经理办公会领导下的薪酬考核会议是公司考核工作的最高决策机构，由公司中高层管理人员组成，领导考核工作，承担以下职责：1、根据世博伟业发展战略，制定和修正世博伟业薪酬与考核管理制度；2、指导绩效管理体系的实施，推动绩效管理体系在各部门的推广，并给予足够支持；3、中高层管理人员季度及年度考核的评定；4、对部门进行季度及年度考核；5、最终考核结果的审批；6、对绩效考核工作定期进行评估；7、对绩效考核及薪酬计算过程中出现的重大争议问题作最后裁决；8、审核对绩效管理体系和指标体系的调整；9、员工考核申诉的最终处理。第六条综合管理部职责综合管理部是世博伟业考核工作的具体组织执行机构，主要职能：1、负责拟定员工绩效管理制度，参与绩效考核和指标体系的设计调整工作；2、将审定后的本年度各部门考核指标下达给各部门；3、组织并监督各部门绩效考核实施过程，对各项考核工作进行培训与指导，规范考核过程，协助建立各岗位考核标准、目标值的商定、变更和管理；4、组织部门负责人和财务人员收集考核数据；负责收集整理世博伟业员工的个人关键绩效评估结果，并结合部门绩效考核结果评定员工相应的绩效工资水平；5、汇总统计考核评分结果，集成员工年度考核总报告，并提出薪酬改变及相关人力资源发展建议；6、收集公司内部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析，协世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-4-调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；7、对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；8、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；9、为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训、奖惩等的依据；10、对绩效考核制度提出修改建议。第七条各部门负责人的职责1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；2、负责本部门员工的绩效面谈，帮助员工制定工作计划和考核指标；3、负责追踪、收集本部门下属各单位/岗位绩效指标数据；4、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；5、指导属下员工收集整理考核信息；6、负责所属员工的考核评分；7、负责本部门员工考核等级的综合评定；8、负责所属员工的考核结果反馈，帮助员工制定改进计划并辅导其达成绩效；9、负责协调处理本部门员工的考核申诉；10、部门间的横向周边绩效评价。世博伟业房地产开发有限公司绩效管理方案-5-第三章考核办法第八条考核周期考核分为季度考核和年度考核；另外针对工程项目人员实施按项目阶段考核和项目结束后进行项目总体考核相结合的方式；针对一线销售人员实施月度考核。根据世博伟业经营管理的特点，考核周期设置如下：（一）高层管理人员每年度实施考核一次；（二）部门、部门负责人及基层员工每季度实施考核一次，每年度考核一次；（三）工程项目人员按照项目阶段每阶段实施考核一次，项目结束后进行项目总体考核一次。（四）一线销售人员每月实施考核一次；其中季度考核于下一季度初第一个月的1-7日内完成，年度考核于次年1月1日－15日内完成，月度考核于下月的1－3日内完成，按照项目阶段实施的考核于该阶段结束后7日内完成，项目总体考核在项目结束后15日内完成。第九条考核维度考核维度是考核对象考核时的不同角度、不同方面。世博伟业对员工的考核包括业绩