第三篇 消费者特征篇1

卓越的销售管理内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结导论你是团队的CEO！你是团队的火车头！你是…………测试：“你是一个怎样的主管？”导论在销售活动中，谁去做？做什么？为什么？如何做？做了多少？市场策略黑盒子销售市场业绩内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结市场销售因素1产品P2价格P3市场P4渠道P5服务S6业务员S市场销售因素最重要的因素是哪个？——Sales（业务员）！销售员的角色维护企业形象增加新客户维持老客户落实服务的需要驾驭市场的专业性为主管带来组织利益为主管的成功创造价值一位销售员的启用在于他能为公司带来明确的增值效应，这包括：业务员的类型意愿技能高意愿低技能低意愿低技能高意愿高技能低意愿高技能t2t1t3t4销售队伍的重要性建立良好的团队氛围直接影响绩效的达成增加经营团队的回报提升销售员对公司、对主管的忠诚度销售队伍的重要性业务员是营销主管成功的关键！对业务员的有效管理是主管成功的关键！销售队伍的管理必须“因材施教”，有针对性地辅导！内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结影响绩效的因素小组讨论：业务员的不同绩效受到的外来影响因素有哪些？（公司外部；公司内部）小组讨论：业务员的不同绩效受到业务员自身影响的因素有哪些？R.A.C.模式业绩R外部因素内部因素行动A数量方向质量知识技巧态度能力C天份ResultActionCompetenceR.A.C.模式绩效的分析现况分析（目前情况）和动向分析（将来去向）。准则必须基于销售政策而定，并让销售员清楚了解。需要一套统一的准则。利用相关的工具来监控绩效，使者她能配合销售政策。R.A.C.模式活动的分析当我们衡量活动时共有三个考虑因素：数量、方向、质量。记住：今天的成果是来自以前的活动。因为绩效是活动的成果，所以我们应该对活动和绩效一样重视。R.A.C.模式活动的分析——数量这是以为销售人员要达到他目标而付出的销售活动。我们必须衡量那些直接影响“客户决定准则”的活动。R.A.C.模式活动的分析——方向这是销售人员必须花费在不同销售活动以达到目标的时间。我们应该根据以下来衡量：客户优先性产品优先性在销售过程中的主要任务R.A.C.模式活动的分析——质量这是一位销售员把他的活动转变成为绩效的能力。我们会用不同的比率方式或共同拜访时来衡量活动的质量。销售员在与客户面对面时其活动的质量。R.A.C.模式能力的分析四项能力的主要因素影响销售努力：知识、技巧、天份、态度。应该只衡量那些我们可以影响的准则，而不是那些我们不能够影响的私人因素。衡量和发展销售人员的能力是一项重要的任务。目标销售管理销售目标(R’)市场信息市场定位产品客户利润/销售额市场份额分析过去的业绩（R)“祈祷”式管理分析过去的活动(A)销售活动计划(A’)“压力”式管理“目标”式管理评估知识与技能(C)个人发展计划(C’)目标销售管理详细步骤定下需要争取成绩的目标（客户优先性、产品优先性）；分析所建立的活动以达到这些目标（数量、方向、质量的行动计划）；把这些目标贯彻实行；定下一个发展计划；跟进。内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结管理者的定义善用现有的局限资源，达致今天的目标；朝着明天的要求去发展现有的资源，以达致明天的目标。管理者的定义管理者计划管控组织追踪培育开发经理的角色专家——一个靠自己去做业绩的管理者。领袖——一个经过别人去做业绩的管理者。领袖专家80/20领袖专家50/50经理的角色专家领袖20/80关于领导权的观点所谓“管理人”、“领袖”、“统领”等字眼只是一些毫不出奇的称号。重要的是如何实际的撮合一群员工去创造一番业绩。其成功要素包括激励、沟通及领导风格等。管理人之绩效可以从两个角度观看：长期性及短期性。短期绩效乃有关利润、销售量、成本等方面；而长期绩效则偏重于致力改善现有资源，以期能满足未来的业务需求。关于领导权的观点管理人的角色为忠于职责，而非基于私利偏袒于某一方。领导之职责是无法委托予下属的。对于一个管理人在技术能力（专业性知识）以及行政能力的需求会因集团组织之大小而异。然而，在社交能力，如何去了解及激励他人等之要求，一般上是颇高的。关于领导权的观点最佳之领导群众之风格莫过于采取一个处境化的领导风格。管理人将藉此栽培雇员，促使他们突破更高境界的独立能力。在每一个管理职务，都会扮演一定的“长者角色”。无论你如何施展浑身解数，也永远避不开。为求能在人事管理及能力开发方面提高下属之独立能力，管理人及雇员必须高度地信赖对方。“四E”领导素质Energy———精力Energize——激发活力Edge————锐气Execution——执行力内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结有效的管理模式“忙、忙、忙”“救火员”“累死人”……管理风格测试业务员发展的四个阶段D4D3D2D1高投入低技能较低投入中等技能不稳定投入中高技能高投入高技能充满希望现实不能实现希望一个谨慎的工作者追求成就感的员工业务员发展的四个阶段D1D3D4D2能力投入有效的领导模式低高高支持行为指示行为S1S3S2S4指示型支持型授权型教练型情境领导注意事项：对于不同员工采用不同风格；对于同一员工采用不同风格（按照不同实况及任务）；注意实况不同变数，包括公司、目标、经理、员工等；从S1前进到S4或从S4后退回S1，要采用同一路径；必须从S1处理新员工。内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结平台的层面市场平台“准客户”已有初步联系潜在市场PPPPPPPPPP销售过程工作平台“洽谈中的客户”积极发展尚未购买的客户PPPP销售管道成交热度%“新客户”初次购买购买平台–现有客户重要客户发展更多的业务流失的定单“围墙”围墙因素流失掉的客户额外的生意筛选过程/准则市场平台市场平台筛选准则客观衡量商业机会或潜在客户价值的准则目的。。。将资源使用效率达到最高工作平台如何使用“成交热度”已提供报价及进行下步合作40%就合同条款进行谈判60%通过初审/继续深入谈判80%已沟通及确定迈向签单的步骤90%已签单100%阶段要素机率购买平台购买平台围墙准则•增加生意成交的机会•分析评估买方和卖方之间的关系目的…决定该用哪一些需要采取的客户接触行动以改善、发展或加强关系的准则。诚信专业服务附加值…猎人和农夫猎人快速搞好关系外向坚持、进取、支配不理会规则重金钱自私、自我喜爱冒险喜爱自由生活新生意农夫•慢而有条理•内向•悠然的•服从规则•重安全意识•对公司和客户极度忠诚•谨慎的、小心的•重家庭•老客户错误的平台行为活动业绩销售人员认为他工作有技巧：付出很少的努力仍能获得很好的结果销售人员受到挫折：努力工作但结果仍不好间隔产生原因平台提供给公司最有效管理时间间隔的方法正确的平台活动活动业绩猎人型的活动农夫型的活动平台思想的优势衡量平台可有助于保持超前的地位；可采取快速安全的行动；可以最佳地利用资源；是努力和绩效有更好的联系；可以正确地衡量绩效；可更好地预测；可减少“希望管理”的运作；平台思想的优势可更好地长短期绩效的平衡；可更早地确认、培训和发展的需求；可改良激励和士气；可改良自律；可改善沟通；我们不可能保证绩效，但是我们却可以永远保证行动。R.A.C.与平台管理数量方向质量购买平台业绩工作平台市场平台管理内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结高效率的沟通沟通——发出和收集有意义的信息。目的——取得一致的行动和反应。高效率的沟通10步骤构想接收反应组织信息发出反应选定传媒选定传媒发出讯息组织反应构想分析讯息（思想）沟通的陷阱1.思想a.成见b.知识c.动机2.构成a.智商b.个人估计，档次c.逻辑理论3.媒介选用a.面对面b.电话c.传真、信件4.递送a.对象b.时间c.地点5.接收a.专注、理解b.经验c.环境6.分析a.依据b.理解c.集中提供反馈聆听的重要性5分钟经理沟通A—L—L技巧阅读游戏聆听游戏“听”的方法——听聆听12要诀1.做好自己的思想准备；2.表现兴趣；3.保持眼睛的接触；4.做笔记；5.注意字眼和用词；6.留意非语言讯号（肢体语言）；聆听12要诀7.用问题；8.用心去听不清楚的字眼；9.查明理解；10.延迟下判断；11.分析所说的和未说的；12.总结理解。紧记：人有2个耳朵1张口！交流分析美国著名心理学家EricBerne发明的T/A（交流分析）——人的个性是由行为演化而来的，而行为是可以学习和记忆的。交流分析关爱的父母指责的父母自然的小孩适应的小孩成人NPCPAECAC人生观我好你好你不好我不好父母型（指责）小孩型成人型父母型（关爱）小孩型（适应）管理的沟通D.A.P.ADefinition了解销售队伍/人员的想法Acceptance让销售队伍人员确定我们已经正确地了解其想法Proof提供例证证实我们的计划如何能符合其需求Acceptance让销售队伍/人员肯定我们的计划配合并符合其需求管理的沟通Definition寒暄、赞美——融洽气氛，提问题（开放式）：以收集资料，寻找其需求点！Acceptance确定问题所在，并理解、认同其观点，以建立同理心！Proof提出解决方案、并例证方案的好处。Acceptance使其接受、肯定我们的方案，并取得具体承诺。D.A.P.A内容提要导论销售队伍的重要性销售管理的R.A.C.模式管理者的角色有效的管理模式销售平台沟通交流分析总结总结成功者20%依赖于技术能力，而80%源自于人际的沟通。成功的管理者20%依赖于技术能力，而80%源自于管理的沟通。总结有效管理必须“有的放矢”！有效管理必须“以人为本”！