第二框依法维护消费者权益

第二框:依法维护消费者权益据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。《中华人民共和国消费者权益保护法》———一部全面保护消费者权益的基本法律中华人民共和国消费者权益保护法1、直接目的和根本任务：2、适用范围3、内容4、施行时间5、重要性保护消费者合法权益一部全面保护消费者权益的基本法律中华人民共和国---消费者权益保护第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。中华人民共和国广告法(2001年9月13日）■中华人民共和国商标法(2001年9月13日)■中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9月13日)■中华人民共和国产品质量法（修正案）(2001年9月13日)中华人民共和国计量法(2001年9月13日)■中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13日)■中华人民共和国药品管理法(2001年9月13日)■中华人民共和国城市房地产管理法(2001年9月13日)■中华人民共和国进出口商品检验法(2001年9月13日)■中华人民共和国电力法(2001年9月13日)■中华人民共和国专利法(2001年9月13日)■中华人民共和国环境噪声污染防治法(2001年9月13日)■中华人民共和国合同法(2001年9月13日)思：消费者权益的最高法律保障是什么？宪法议一议：顾客：“我买的东西有质量问题，要退货……”销售者：“不退！有问题去找厂家！”侵犯了消费者的什么权利？无说明、无价格、无发票商品假冒伪劣产品图回忆身边事在座的各位一定都买过东西、做过消费者。现在请同学们好好想想，在消费过程中，我们遇到过什么新奇、有趣或尴尬的事吗？钥匙与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商解决向消费者协会投诉向有关行政部门申诉受理程序中国消费者协会受理消费者投诉规定消费者委员会受理投诉范围一.下列投诉应予受理⒈根据《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。⒉根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1、.经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保证期；4、商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处理原因的除外)5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。中国消费者协会受理消费者投诉规定活动一：课堂调查假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。B．同他讲道理，坚决要求更换。C．向工商局举报。D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。E．。。。。。。活动二：《倒霉的“上帝”》李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？活动三：“1.2元的官司该不该打？”某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？请同学们在四人小组内展开交流讨论，谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2004年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。”学生讨论：这段材料说明了什么？活动五：落实行动为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！雾里看花2001年7月15日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20元。2002年1月14日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶案”由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元。消费者最终胜诉。对酒楼的行为有人赞成，理由：有人反对，理由：该如何讨个说法，你的观点是：无奈的选择武汉森林野生动物园怒砸奔驰车2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。销售商、制造商要求车主修车。经过五次修理，车的毛病依然如故。车主与销售商、制造商协商不成，采用了极端手段先是用牛拉车示众，再是在车上涂写“厂家推出门不管换，销售商挣了钱就完”、“无奈求助，消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一个月，销售商、制造商不为所动。2001年12月20日，奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车出现问题时外在因素所致，不能退车。这里所讲的外在因素，指得是车主用错了油，用了低标号的油。车主一怒之下，于2006年12月26日请来5位大汉砸车。（1）车主认为厂商应该满足自己的要求，理由是：（2）你如何评价消费者的行为：（3）你想对厂家或商家说些什么：（4）如果该车还存在其他安全隐患导致事故发生，消费者还可以要求：“欧典”地板，你忽悠了谁？“欧典”，一个装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺骗消费者！2006年3月15日，“欧典”被媒体暴光。欧典企业提供的印制的精美的宣传册上写着“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”称其总部在德国，德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有一个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。椐查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。欧典这个商标在2000年才正式注册，百年企业竟是6岁“婴儿”！（1）你如何认识“欧典”的行为？（2）作为追随品牌的消费者，应该怎样自我反思？（3）作为政府主管部门应从中得到什么教训？（4）今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况。