第八课_做合格的消费者

第八课：做合格的消费者李秀存消费者的“保护神”•经营者•消费者•消费者的权利话说武松自从在景阳岗赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害，武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武松拿起家伙就朝老虎冲去，突然……小故事：《武松打虎后传》武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在地上再也动弹不得,原来刚才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了,嘿嘿……问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消费者的一些较大的事例吗？3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候，有合法权益受到侵害的经历吗？我眼中的“王海现象”：•他有力地维护了消费者的合法权益，有力地打击了造假、贩假、欺诈消费者的行为，能激励其他消费者一起站出来与侵权行为作斗争。«民法通则»«产品质量法»«商标法»«反不正当竞争法«广告法»都有保护消费者权益的规定不系统不集中不方便«消费者权益保护法»《中华人民共和国消费者权益保护法》•实施时间:意义：1994年1月1日1、保护消费者的合法权益2、维护社会经济秩序3、促进社会主义市场经济健康发展《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的原则。自愿、平等、公平、诚实信用2、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。（2）有利于维护市场秩序。（3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的＿＿＿＿为“国际消费者权益日”我国于1985年建立了全国性的消费者组织——中国消费者协会3月15日《消费者权益保护法》消费者权利九项权利安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权结社权获得教育权受尊重权监督权P88消费者享有的权利有哪些？你认为秦先生应该交这400元钱吗？•不应该。因为根据消费者权益保护法规定，消费者享有安全权，而某庄园在没有任何警示的情况下使秦先生的人身受到损害，应该承担该责任。（1）安全权消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。«消费者权益保护法»第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。案例（2）知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选你买不买!（4）公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。什么时候上包子馅？（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。师傅，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。（7）结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）获得教育权消费者享有对商品或服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。1、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。2、有权对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为提出批评、建议的权利。（9）监督权你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径P92：知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益的保障书《消费者权益保护法》（作用）法律保护消费者的合法权益人身财产安全不受损害对商品和服务真实情况的知悉权自主选择权公平交易权依法求偿权人格尊严得到尊重的权利单项选择题1．在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是（）A．民法通则B．产品质量法C．消费者权益保护法D．反不正当竞争法2．某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯了消费者（）A．对商品和服务真实情况的知悉权B．依法求偿权C．公平交易权D．对商品和服务的自主选择权3．某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及—次性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的（）A．知悉权B．公平交易权C．自主选择权D．人格尊严、民族习惯得到尊重的权利4．小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小明试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果你在旁边，将怎样对待这个问题（）A．小明已试过，当然应该买B．消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合体，当然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利C．小明不买，就不应该试D．服务员让小明买，是维护了商店的利益CCCB二.分析案例小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。问题：1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。答：小明可以拨打12315投诉。2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？探究与实践材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者，借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断决策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序惩治不法经营者的战斗。截至5月9日，全国共查处违法案件2800余起。材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后注水出售。（1）为什么要依法惩治不法经营者？（2）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该怎么办？（3）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。（1）①不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益。②只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主义市场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主义现代化建设顺利进行（2）①要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。②应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。（3）①加大宣传力度，增强消费者的维权意识；②加大对不法经营者和假冒伪劣产品的打击力度。如何成为精明的消费者？1、购买商品或服务时注意消费投诉的时效2、收集和保存证据，比如发票、收据、合格证3、懂得一些识假、辨假的知识为了更好的维护消费者的合法权益，我们还有以下高招：P94•1.掌握一些消费常识•2.学会运用相关的法律知识•3.在消费时及时检查商品的保质期•4.与经营者冲突时，主动与其协商和解或要求消费者协会调节•5.当消费者合法权益受到侵害时，，可向有关行政部门申诉或向人民法院起诉做文明的“上帝”1.到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌2.选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物3.对营业员的优质服务应表示谢意4.维护生产经营者的正当利益