维护消费者的权利

上节课学习了哪些问题：１、什么是消费、消费者和经营者？２、从理论和现实上理解消费者的地位。３、保护消费者权益有什么意义？４、掌握安全权、知情权、自主选择权和公平交易权。５、了解其他权利。６、消费者应该履行什么义务？重庆某火锅添石蜡，龙口粉丝掺假，金华火腿加敌敌畏……食品生产经营过程中存在的这些违规违法行为，导致部分地方特色产品成了“问题产品”。生产这些“问题产品”的厂家侵犯了消费者的（）Ａ、公平交易权Ｂ、依法求偿权Ｃ、自主选择权和知情权Ｄ、安全权ＡＤ维护消费者权益二、维护消费者权益现实的缩影:以下漫画是我们在消费过程中的一些缩影,结合漫画想一想,为什么消费者要炼就一双“慧眼”?现实的缩影:结合漫画想一想,为什么消费者要炼就一双“慧眼”?在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如虚假广告等坑蒙拐骗的行为，因此消费者要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力。二、维护消费者权益(一）炼就一双“慧眼”1、为什么？考考你自己（1）•12315•12358•12365•价格投诉热线•消费维权投诉热线•产品质量监督热线我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利?《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了消费者的九项权利：１、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权考考你自己（2）消费者在购物时为什么要索取发票?考考你自己（3）首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。考考你自己（4）考考你自己:结合以上内容想一想,消费者怎样炼就一双”慧眼”?•12315消费维权投诉热线•12358价格投诉热线•12365产品质量监督热线我国专门保护消费者权益的法律和消费者享有的权利消费者在购物时索取发票生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时懂得注意什么消费者权益保护知识消费知识炼就一双“慧眼”二、维护消费者权益1、炼就一双“慧眼”（1）为什么？（2）怎么做？分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；4.搭配销售……面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）分析商家打折的种种动机面对低价和折扣，理性消费不给不法经营者可乘之机树立良好的权利意识和自我保护意识之一•“清仓大甩卖，耐克仅售198元”•“耐克”ＶＳ“耐客”•“一旦试穿，必须购买”•只要58元面对这种情况，该怎么办？勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形，受到惩治。树立良好的权利意识和自我保护意识之二二、维护消费者权益1、炼就一双“慧眼”（1）为什么？（2）怎么做？2、树立良好的权利意识和自我保护意识（怎么做？①②）面对这种情况，可以通过哪些途径加以解决？•与经营者协商和解•请求消协调解•向有关行政部门申诉请求处理•根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁•向人民法院提起诉讼。二、维护消费者权益1、炼就一双“慧眼”（1）为什么？（2）怎么做？2、树立良好的权利意识和自我保护意识（怎么做？①②）3、掌握维权的途径消费者自身如何维权？