重庆顶津MS消费者促销操作手册(DOC49页)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料重庆顶津MS消费者促销操作手册重庆顶津精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录一、促销员的招募（一）、促销员的基本要求--------------------------------------4-5页（二）、招募促销员的地点及方式----------------------------------5页（三）、对促销员初试/复试的方法-------------------------------5-8页（四）、应聘的促销员应出具的相关证件---------------------------8页二、促销员的培训（一）、促销员培训的时数及内容-------------------------------8-12页（二）、促销员培训的方式---------------------------------------12页（三）、促销员上岗资格认定方法---------------------------------12页三、促销员的管理（一）、促销员的绩效考核方法--------------------------------12-14页（二）、促销员薪资标准及发放方法----------------------------14-15页（三）、促销员的淘汰方式---------------------------------------15页（四）、促销员管理中常见问题及解决方法----------------------15-18页四、促销场地的选择（一）、K/A促销场地洽谈-------------------------------------18-20页（二）、RoadShow场地洽谈-----------------------------------20-22页（三）、大篷车促销场地洽谈---------------------------------23-25页（四）、居民区/农贸市场促销场地洽谈------------------------25-28页（五）、校园店促销场地洽谈---------------------------------28-33页五、促销准备精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（一）、促销活动需准备的物品--------------------------------33-34页（二）、广促品及推广装备的领用------------------------------34页（三）、促销活动所需物品的运送---------------------------------34页（四）、其它相关事宜-------------------------------------------34页六、促销现场布置（一）、现场布置的基本原则----------------------------------34-36页（二）、堆箱的形式及方法------------------------------------36页（三）、现场布置常使用到的广宣品/推广装备及其使用方法----------36页（四）、现场布置标准----------------------------------------37-39页（五）、现场布置中常见的问题--------------------------------39-40页七、促销活动中的异常处理（一）、因天气出现的问题及解决方法--------------------------40-41页（二）、因场地出现的问题及解决方法--------------------------41-42页（三）、促销效果与预估不一致及解决方法-------------------------42页（四）、消费者常见问题处理----------------------------------42-43页八、促销活动检讨（一）、与K/A、经销商、零售店帐款的清算方式-----------------43页（二）、当日促销活动使用的产品及促销品的清点----------------44页（三）、推广装备的检查及收库作业----------------------------45页（四）促销品及推广装备的退货作业---------------------------46页（五）、促销活动效果评估指标及方法--------------------------47-48页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、促销员的招募（一）、促销员的基本要求1、热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。2、热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。3、敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。5、良好的心理素质及吃苦耐劳的精神除以上的素质外，还应具备良好的心理素质及吃苦耐劳的精神。这很关键，因为在促销过程中，会遭遇各种压力、挫折和困难，没有良好的心精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料理素质和吃苦耐劳的精神是不行的。、注意事项：A、周末促销的促销员：以大专院校的在校生为主(低年级学生优先)B、平时促销的促销员：以待业青年（年龄在30岁以下）为主要招聘对象C、家属区促销员：以各居委会推荐的待业或下岗工人（35岁以下）为主要招聘对象，说服力及可信度较高；（二）、招募促销员的地点及方式1、招募促销员的地点公司办公室A、各大高校（可与勤工俭学办公室联系）B、人才交流市场2、招募促销员的方式：A、在大专院校张贴招募海报B、人员推荐C、与街道办事处社区办公室联合招募D、其他（较少使用）：刊登招募广告、现场招募、网上招募E、留意观察其他厂家的促销员，可挑选较优秀的进行任用（三）、对促销员初试/复试的方法1、初试：A、请应聘人员填写“促销员应征履历表”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料N0.应聘项目:填表日期：年月日学历好友本人所填上列各项均属事实，若有不实或虚构，愿受取消申请资格或受雇后除名之处分。受过何种奖励或专业训练有关证件类型空余时间希望薪资职务电话姓名与本人关系年龄工作单位毕业肄业起止年月工作单位工作内容职务薪资离职原因毕业肄业毕业肄业毕业/肄业毕业肄业起止年月学校名称专业外语语种及程度住址邮编：传呼:专长户籍地址电话：身份证号码户口性质城/工农渔片照健康状况身高体重（kg）血型年龄岁年月日生籍贯民族婚姻状况文化程度姓名性别促销员应征履历表家庭成员促销经验精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料B、MS面试2、复试：从初试的促销员中挑选优秀的人员，做访训时集中第二次筛选复试方法分为：A、自我介绍法：通过促销员的自我介绍来判断促销员的语言组织和表达能力、观察促销员的仪态、了解促销员的工作目的和态度，以及工作经历。这种方法可以表现促销员的综合能力。回答法：有针对性的提出一些相关问题，通过促销员的回答来了解促销员的基本情况，从而初步判断应聘者是否符合基本条件。这种方法更具有针对性，可以引导应聘者提供相关信息，但是不能完整地体现应聘者的整体情况。C、现场演示法：提供促销方式和内容，让应聘者现场演示，从而观察促销员是否符合达到预期目的的相关要求。同时可以让应聘者进行点评，相互加深对促销活动目的和相关内容的正确理解。这种方法适用于复试。D、互动法：先由招聘者介绍相关情况，再由应聘者提出需进一步了解的问题，从交流中了解应聘者的沟通能力、理解能力和相关情况3、对复试合格的促销员的资料进行汇总并填写“促销员汇总登记表”，以备用精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料编号姓名性别年龄学历联系方式空余时间所拥有证件名称备注促销员汇总登记表（四）、应聘的促销员应出具的相关证件1、身份证2、学生证/毕业证3、健康证（促销场所需要才提供，一般不做硬性要求）二、促销员的培训（一）、促销员培训的时数及内容1、促销员培训的时数：培训的时数一般为4-5小时（具体根据促销产品及方式而定）2、促销员培训的内容（1）、《重庆顶津导购员作业手册1—基础知识概论篇》（2）、《重庆顶津导购员作业手册2—产品知识篇》（3）、其它公司相关规定：A、行政纪律a、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料b、请假应遵守公司和卖场的考勤规定c、就餐时间严格遵照卖场规定。d、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。e、不得留长指甲，配戴金银首饰。f、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。g、不得坐、靠着待客。h、不得以任何理由与他人发生争吵。i、不得兼职。B、货款管理a、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。b、收货款的人员：●经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可●卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可c、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。d、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。e、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。C、售后服务处理规范精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料a、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。b、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。c、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。d、确因质量问题引起的，应及时通知MS予以退、换货，并表示歉意（若公司允许，可送给某种赠品等，但需负责的MS确认），要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交MS人员上报公司。e、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向主管汇报。D、K/A规范a、场外兑换人员工作规范：步骤内容要求促销前的准备工作1、穿好工作服、配带好工牌提前30分钟到岗2、与商场相关人员打招呼并确定促销台摆放位置促销台应尽量摆放在商场人流较集中的位置如入口或出口处，或MS人员指定位置。3、布置展台与场内导购做好沟通促销现场应尽量张帖大量海报及POP，若有损坏应随时更换、张贴海报、摆放促销赠品产品名称应朝向消费者且方向一