平衡计分卡在企业绩效管理中的应用

首都经济贸易大学硕士学位论文平衡计分卡在企业绩效管理中的应用姓名：刘丰收申请学位级别：硕士专业：企业管理学指导教师：吴冬梅20040301平衡计分卡在企业绩效管理中的应用作者：刘丰收学位授予单位：首都经济贸易大学相似文献(10条)1.学位论文王宗洲关于构建中国特色高绩效党政机关研究——以平衡计分卡管理为例2009构建高绩效政府组织，是世界发展趋势。本研究关注的是以平衡计分卡管理为例、构建中国特色高绩效党政机关、提升我国机关战略与绩效管理水平问题。党的十七大作出了加快行政管理体制改革，建设服务型政府重大战略部署。平衡计分卡作为当今世界先进的战略与绩效管理工具，符合科学发展观，在我国机关推行平衡计分卡管理，对于提升机关管理绩效，建设服务型政府，具有重要意义。本研究结合作者从事机关绩效管理的工作实际和经验，着眼于实践应用，就如何在我国构建中国特色高绩效党政机关进行了研究，提出了构建中国特色高绩效党政机关的指导思想、治理模式、内涵要求、目标任务、工作格局，设计出了实施路径，分析构建中国特色高绩效党政机关的价值意义。以平衡计分卡为管理构建中国特色高绩效党政机关的有效工具，重新审视政府机关的使命、愿景、核心价值观和战略，按照顾客、内部流程、学习成长和财政成本四个维度，规划、分析、研究和量化政府机关的工作，化战略为行动，提出了独到的观点、可行的措施，具有较强的可操作性。按照本研究提出的理论、路径和方法，构建高绩效党政机关，将推动我国机关战略与绩效管理闯出崭新路子，取得实质性进展，为践行立党为公、执政为民的本质要求，落实科学发展观、构建和谐社会做出积极贡献。本研究主要采取了以下三种方法对构建高绩效党证机关进行研究。一是文献法。分析了有关绩效管理及平衡计分卡的研究文献，对相关文献研究进行整理和评析，达到科学准确地界定概念，做出判断，在此基础上进行理论分析和实践应用。二是案例法。为说明绩效管理及平衡计分卡的有关理论和其在机关及非营利组织中的应用，对国内外有关案例进行了介绍，重点介绍了青岛市机关工委的案例。三是比较法。鉴于绩效管理及平衡计分卡起源于企业管理，为了探讨其在机关及非营利组织中的应用，本课题采取了比较分析的方法，揭示在我国机关中构建高绩效机关、推行平衡计分卡的一般理论、原则要求、重点环节和实施路径。通过本研究，得出以下结论：1．构建高绩效机关、推行平衡计分卡管理是加快行政管理体制改革，建设服务型政府的重要策略和手段。通过推行平衡计分卡这一战略与绩效管理工具，可以帮助机关描述战略、衡量战略（衡量战略导向的政府绩效）、管理战略并成为战略中心型组织，使中央的部署要求层层得到贯彻执行，从而保证政令畅通；可以保证各级机关更加关注服务对象、工作业绩、内部流程和学习成长，实现管制型政府向服务型政府的转变。2．构建高绩效机关、推行平衡计分卡管理可实现政府机关绩效管理的重大转变。从重视绩效指标罗列向重视流程优化转变；从追求过程控制向注重结果、兼顾过程转变；从强调绩效考核向强调绩效改善转变，更加注重绩效提升；从关注公务员个体行为和态度，向关注党政机关的总体执政能力转变；从引入单一管理技术向注重管理技术的综合运用转变。3．构建高绩效机关、推行平衡计分卡管理是一项艰巨复杂的系统工程。要在学习研究、全面把握理论上的科学性、实践上的可行性和有效性的基础上，进行大量的结合、转换和创新，要有专家的参与指导以及必要的财政投入。2.期刊论文李志斌绩效测量新发展:超越平衡计分卡-财会月刊（理论版）2006,(7)平衡计分卡相对于传统的财务绩效测量方法具有更为广阔的视野,本文综合了学术界的最新研究成果,在反思平衡计分卡局限性的基础上提出了超越平衡计分卡的绩效测量模式.3.学位论文陈迅平衡计分卡在地税部门绩效评估指标体系设计中的应用2007随着我国经济的快速发展，法制的健全，对政府的行政提出了更高的要求。因此，政府部门的绩效评估越来越成为各个政府机关改变行政理念，优化行政效果的一种重要手段。我国的许多政府部门在绩效评估这个方面也做了大量的尝试，也取得了一定的效果，但是相比国外政府部门绩效评估的系统化、制度化的环境，我国政府部门的绩效评估还很不成熟。文章采用案例研究方法，以福建省地方税务局直接征收分局作为实际案例，在研究初期通过大量的问卷调查来获得基础数据，而后运用平衡计分卡的原理，设计基于平衡计分卡的地税部门绩效评估体系，借鉴平衡计分卡独有的“平衡”理念，解决目前直征分局绩效评估中存在的一些问题，以期对我国政府部门绩效评估的研究提供一些新的思路。第一章为绪论，文章首先对研究的背景、目的和意义进行介绍，在分析当前我国政府部门绩效评估存在的弊端的基础上，提出运用平衡计分卡作为政府部门绩效评估的工具。随后，对本次研究的研究内容和研究方法进行了阐述。最后系统介绍了政府部门绩效评估的概念和意义以及政府部门绩效评估发展现状。第二章介绍本文中绩效评估运用的工具——平衡计分卡。作者从两个方面对平衡计分卡进行介绍，首先平衡计分卡的发展历程入手，介绍平衡计分卡产生的历史背景，发展的各个阶段以及相关著作。随后，系统地对平衡计分卡的理念以及四个维度进行介绍。在这个部分，文章提到“平衡计分卡提供一个框架、一种语言以传播使命和战略”，这是平衡计分卡区别于其他绩效评估体系的一项重要特征，也正是作者考虑将平衡计分卡运用于地税部门绩效评估主要原因。第三章为文章从理论描述到运用理论知识进行案例分析的衔接章节。在这一章中，文章对将平衡计分卡引入地税部门绩效评估的可行性进行了分析，从平衡计分卡理念契合地税部门价值取向的改变和平衡计分卡绩效评估体系可以弥补目前地税部门使用的KPI指标体系的不足，二者可以进行完美的融合两个方面论证了将平衡计分卡引入地税部门绩效评估体系中是可行的，也是有益的。接下来，为使发明之初运用于营利企业的平衡计分卡绩效评估体系能够应用在地税部门绩效评估中，文章结合地税部门的实际情况对平衡计分卡进行改造，通过使命的加入、战略的强化以及维度的调整来适应地税部门的需要。第四章作为文章的重点章节，运用平衡计分卡理念，结合调查问卷获得的数据，展开对地税直征局绩效评估体系的设计。首先，文章简要介绍了福建省地方税务局直接征收分局的基本情况，同时阐述选取这个单位作为研究对象的一些考虑。接下来介绍调查问卷的设计思路，作者根据平衡计分卡的四个维度的要求，分别为每个维度设计了调查问题，通过在纳税人和直征局内部员工中的发放，来获取指标设计的基本数据。在整个绩效评估体系的设计中，作者按照平衡计分卡由使命到战略，从战略到维度，再从维度到指标的设计顺序。首先从有关的法律条文中获取地税部门的使命所在，而后结合目前的所处的现实环境将使命细化为具体的行动目标，从而得到地税部门的战略，最后根据调查问卷所收集到的数据对四个维度进行指标的设计，从而完成整个体系的构建。在本章的最后，作者对平衡计分卡的实施提出一些建议，通过实施方法与指标体系相配合，来使平衡计分卡真正的在地税部门绩效评估中发挥作用。第五章是对文章的总结。经过以上从理论和实践上对基于平衡计分卡的地税部门绩效评估体系的研究，在这一章进行了一个总结，得出一些结论，指出一些不足，希望对政府部门的绩效评估的研究提供一些新的研究思路。4.会议论文傅宏宁.周慧哲.宋砚博.朱明建平衡计分卡在政府绩效考评中的适用---以沈阳市2007年工作目标绩效考评为例2007本文从科学构建政府部门的绩效考评体系出发,以现代企业管理通用的平衡计分卡理论为依据,通过对平衡计分卡在政府部门绩效评估的适用进行可行性分析,并基于平衡计分卡原理对政府绩效评估体系进行设计,特别是结合沈阳市2007年开展的目标绩效考评工作,系统论述了平衡计分卡从理论到实践的应用过程,对我国政府绩效评估工作进行了有益探索。5.学位论文杨文冬国有商业银行平衡计分卡的应用探索与研究2005我国国有商业银行正在进行全面改革，工、农、建、中等先后要进行股份制改造，成为具有国际竞争力的现代化股份制商业银行，以适应市场经济发展的需要，适应全球化银行业竞争的需要，在这种形势背景下，我国国有商业银行就非常需要建立一套科学的绩效考评体系，以推动国有商业银行整体战略的变革与执行，实现国有商业银行可持续发展。原有的绩效考评体系仅仅是围绕财务指标来构建业绩评价，对非财务指标未引起足够重视，原有的绩效考评体系不能贯彻执行国有商业银行的总体战略目标，因此已经不再适应市场发展的需求，那么，如何构建一套科学的绩效考评体系，从战略层面推进银行的改革与发展呢?本人综合分析我国国有商业银行绩效考评体系的现状，提出国有商业银行实施平衡计分卡绩效考评体系。因为“如果不能衡量，就不能进行管理”。通过这套较为科学的考评体系，从财务、客户、内部经营流程、学习与成长等四个角度观察银行，在经营战略的指导下，分析它们之间的相关性，制定出考核指标，并对目标值的结果进行动态的跟踪和分析，根据分析结果及时调整国有商业银行战略、目标和目标值，使得银行的战略能够贯彻到最底层的员工工作中，提升国有商业银行员工的工作积极性和主动性，提升国有商业银行的核心竞争力。本文试图运用平衡计分卡这一战略管理工具，构建国有商业银行绩效考评体系，以促进国有商业银行的改革发展和战略实施。文章共分三部分。第一部份介绍平衡计分卡理论的基本内容、指标体系、战略地图和执行体系，并指出平衡计分卡作为战略管理工具的优势。第二部份详细介绍了国有商业银行绩效考评体系的发展和现状，深入分析了目前绩效考评体系存在的问题；第三部份详细介绍了平衡计分卡在国外银行中的应用，并具体分析有关案例，进而详细分析平衡计分卡在国有商业银行中的具体运用，实施平衡计分卡绩效考评体系的具体步骤，并以建设银行-个人理财中心为例，对平衡计分卡的具体实施及其效果进行了实证研究分析，提出国有商业银行构建平衡计分卡绩效考评体系应当注意的几个方面。最后提出了国有商业银行实施平衡计分卡绩效考评体系还应继续研究和探讨的问题。平衡计分卡在我国企业中的应用还相对较少，成功的应用案例则更少，平衡计分卡的实施具有很强的个性化和阶段性，因此国有商业银行实施平衡计分卡绩效考评体系，没有现成的成功模式可以套用。在实施过程中要根据我国的国情和国有商业银行的实际情况进行分析，许多考核因素、考核指标和应用条件需要根据实际情况进行制定并不断调整，以适应银行业的持续发展需求。本文作者认为成功的绩效考评体系应是协调企业内外部各相关者利益与冲突，通过建立分解企业战略目标的架构，推动企业战略的执行。因此本文旨在通过分析平衡计分卡的基本理论与案例实践，来探索出国有商业银行建立顺应时代变迁的科学的平衡计分卡绩效考评体系基本思路，推动国有商业银行战略的执行。6.学位论文宋平A公司采用平衡计分卡方法的研究2008在国际饮料市场，可口可乐、百事可乐、统一、达能等这些世界知名的食品饮料企业拥有几十甚至上百年的发展史。它们成功的秘诀之一，正是得益于其有效地采用了科学的管理技术。平衡积分卡、目标管理、关键绩效考核等先进的绩效考核管理办法在这些公司得到了综合的运用，使得这些庞大的食品饮料企业能够长期保持旺盛的战斗力，有效的实现了公司发展的战略目标。在国内，十多年的发展中，娃哈哈、乐百氏、健力宝、汇源果汁、康师傅等在诸多饮料企业在中国经济发展中异军突起，成为中国食品饮料界的绝对主力。也完成了中国食品饮料行业从低技术、低质量到与世界接轨的高技术、高质量的转换。近几年来，随着中国金融市场的好转，资本市场的融资使得这些公司进入了高速扩张的时期，在全国纷纷建厂。这些企业的高速扩张，导致企业过于庞大、管理混乱、人才匮乏，诸多当年的知名品牌也在激烈的市场竞争中几乎退出市场，许多企业也是官司缠身，前进道路上步履艰难。他们都几乎表现出同样的问题就是：在业务发展中，企业战略不能有效实现，没有形成与公司规模相匹配的绩效管理体系，尤其表现在战略与考核脱节，企业绝大多数员工绩效考核分数都很高，甚至超出企业期望，但企业的整体绩效并没有得到有效改善，企业的战略目标并没有实现。本文的研究对象A公司，目前也遇到了同样的问题，困扰着公司的管理层。作