某粮油工业公司销售部销售管理员（一）kpi指标及评估标准

某粮油工业公司销售部销售管理员（一）管KPI指标及评估标准客户投诉管理（30）指标定义对客户投诉管理效果的测评。设立目的1、促进客户投诉信息的及时传递、处理2、促进相关各项工作的顺利执行1、提高售后服务的水平计算公式①客户投诉处置记录传递至质量管理部的及时性，延误1次，扣3分②客户投诉信息记录的完善性，少1次记录，扣3分③客户投诉处置记录文件的整理，资料完整，5分；条理性，5分；准确性5分。④客户投诉处理结果的传递，延误1次，扣3分。数据来源销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查数据提供销售管理主管数据审核销售管理主管统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差30分以上25分-30分20分-25分15分-20分15分以下量化考核管理（30）指标定义对部门费用报销的审核、报销，部门费用手工账目的记录、部门费用控制的提醒及相关工作的操作处理情况的测评。设立目的1、促进部门费用的规范管理。1、提高部门费用报销的及时性、准确性。2、提高部门费用控制的水平。3、促进整体工作的顺利进行。计算公式①费用报销由本人造成的延误的次数，延误1次，扣3分②费用报销的准确性，由本人产生的错误次数，【主要是填写失误，计算错误，大小写金额错误，发票问题由报销人自行承担。】，错误1次，扣3分。③量化费用进度超标情况及时提醒部门经理，若应提醒的未提醒，1次扣3次。④部门费用账目记录满意度，完整性5分，准确性5分，条理性5分。⑤相关数据的提供的满意度，完整性5分，准确性5分，及时性5分。数据来源销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查数据提供销售管理主管数据审核销售管理主管统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差30分以上25分-30分20分-25分15分-20分15分以下内审文档的管理（25）指标定义部门合同文档的管理、部门文件、资料的管理以及内审等9000工作情况的测评。设立目的1、促进部门各项工作的规范2、促进部门各项工作的顺利进行3、为业务工作及时、全面快速提供各种文件资料。4、促进部门文档的规范保存。计算公式①质量记录检查和内审合格，10分②文档的完整性，5分③文档的条理性，5分④机密文件得保密性，5分⑤文件传递的及时性，延误1次，扣5分数据来源销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查数据提供销售管理主管数据审核销售管理主管统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差25分以上20分-25分15分-20分10分-15分10分以下工作满意度（15）指标定义对工作态度、工作责任感、工作配合度、工作能力、团队协作、客户服务态度等状况测评设立目的1、促进工作的积极性、主动性和热情。2、提高工作的执行力。3、促进团队合作。计算公式A内外部协调、沟通的效果，合理投诉1次，扣3分B工作任务执行与完成，不合格1次扣3分，未完成扣5分C重大失误1次，扣3分，及时妥善解决可追加3分。D妥善处理工作中的失败和临时追加的工作任务加5分数据来源销售管理主管对相关工作的把握及对相关工作的抽查数据提供销售管理主管数据审核部门经理统计周期月/次考核说明：评估标准优秀良好尚可一般差15分以上12-15分9-12分6-9分6分以下