管理市场营销信息获得顾客洞察---苹果公司

第四章管理市场营销信息获得顾客洞察---苹果公司苹果公司简介苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果的AppleII于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是其出品的AppleII、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iPhone手机和iPad平板电脑等。顾客洞察评价市场营销信息需求开发市场营销信息市场营销调研分析和运用市场营销信息顾客洞察•首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜、深入的了解。•获得不明显，消费者自己也不能准确的地告诉你，他们需要什么以及为什么购买。•顾客需求音乐播放器•欲望不显眼、方便音乐播放器苹果公司调研iPod发现设计洞察市场营销经理和其他信息使用者从市场营销信息中获得顾客和市场洞察市场营销信息系统开发所需信息内部数据库营销情报营销调研评估信息需求传递和使用信息市场营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境iPhone4目标市场学生教育界创意工作者商务和个体消费者苹果iphone4的营销渠道Applestore旗舰店网店苹果体验店旗舰店竞争者•在手机方面，有诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉、HTC、等等。公众•媒体公众(报纸、广告、杂志)•政府公众•金融公众•内部公众•一般公众开发市场营销信息营销者取得信息的途径有内部资料市场营销调研市场营销情报市场营销调研•市场营销者了解顾客的购买行为，动机，满意度，帮助他们评价市场潜力和市场份额，或者测量定价，产品、分销和促销行为的效果。确定问题和调研目标为收集信息制定调研计划执行调研计划收集和分析数据解释和报告调研结果市场营销调研过程市场营销调研过程科技越来越发达了，手机品牌也越来越多，为什么还有那么多人选择用苹果的手机呢？网络调研•通过了在网上发布问卷调查，问卷网址：•调查了111名热心网友，从调查结果来看，102位知道苹果这个品牌，相当于93%，而不知道的只有9位网友，相当于7%苹果以他独特的系统，高端的配置，华丽的外形赢得了消费者的好评，让消费者乐意购买这种高消费高档次的产品。分析运用营销信息顾客关系管理分析和使用市场营销信息客户关系管理客户信息收集客户互动客户信息分析与应用专业网站老客户竞争对手会议于论坛市场考察•苹果的策略针对特定的用户体验，围绕用户体验设计产品。苹果的产品包括可佩戴、可装在口袋中，放在包里以及可携带。从键盘和鼠标到多点触摸等多种设备输入方式。利用iPOD播放器和iTunes的垂直整合，与1.6亿信用卡用户建立了消费关系，并提供简单的发现，购买和传输的消费体验。•APPstore客户互动方式。Appstore即应用商店。用户可以购买和免费试用，让该应用程序直接下载到iphone或ipodtouch、ipad。其中包含：游戏、日历、翻译程序、图库、以及许多的实用的软件。总结•苹果公司能够开发和管理有关重要的市场要素---顾客、竞争者、产品、和市场营销方案---的信息•苹果的成功是不可复制的，但经验是可以借鉴的！谢谢观看！（欧婉蓝）