联通营销管理

营销业务核算方案电信行业2营销管理总体方案营销业务分析营销管理原则基本营销收入方案总体设计营销管理具体方案营销管理方案电信行业3营销业务分析收入类型收入明细项主要内容集中管理模式分散管理模式信息源系统归口部门信息源系统归口部门主营业务收入专业服务费收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部出租收入各专业电路、网元等出租业务CRM系统省信息系统部手工相关业务部门网间结算收入－CRM系统＆手工省信息系统部CRM系统＆手工相关业务部门专业间结算收入－CRM系统省信息系统部CRM系统＆手工相关业务部门其他收入换号费收入、滞纳金收入等CRM系统省信息系统部CRM系统＆手工省信息系统部其他业务收入销售通信终端收入－CRM系统省信息系统部手工相关业务部门销售手机识别卡营销－CRM系统省信息系统部CRM系统省信息系统部租金收入通信终端出租收入等手工相关业务部门手工相关业务部门代办业务收入销售代理收入等手工相关业务部门手工相关业务部门其他收入维修费、房屋出租等收入手工相关业务部门手工相关业务部门营业外收入－包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等手工各部门手工各部门山东适合模式电信行业4营销业务系统管理原则CRM系统Oracle系统基本数据用户明细信息运营商明细信息代理商以及合同明细信息租线客户以及合同明细信息－业务数据预存话费明细信息话费发生明细信息欠费明细信息账龄信息营销、实收、欠费、预收等业务数据的汇总信息收款信息用户收款明细信息营业厅收款明细信息代理商收款明细信息租线客户收款明细信息营业厅收款汇总信息代理商收款的汇总信息银行代收点收款的汇总信息租线客户收款的汇总信息CRM系统与Oracle系统的信息处理规则界定：CRM系统主要管理营销相关的明细信息，例如最终用户明细、代理商明细、应收账款明细及账龄信息等Oracle系统主要管理汇总财务信息，例如营销汇总、实收汇总、预收汇总等营销业务系统管理原则如下：电信行业5方案思路系统解决方案•实现CRM营销管理信息与ERP营销核算信息的集成，实现营销核算自动化。•建立ERP系统与CRM系统的接口，实现营销业务数据和财务数据的共享；•通过财务指标与会计科目的匹配，自动生成营销相关的凭证。•建立统一的财务指标体系和核算流程，实现收入业务核算规范化。•制定统一的CRM财务指标编码规则、编码目录和科目匹配规则；•通过对收入业务类型的规范，统一收入核算方法和系统业务流程。•通过统一的业务统计指标体系，对运营情况进行全面有效的分析。•制定统一的CRM业务统计指标编码规则和编码目录；•通过ERP系统和CRM系统与财务分析系统的接口，利用灵活的多维分析功能对运营数据进行及时有效的分析。营销管理方案总体思路电信行业6营销业务管理过渡方案总览业务项主要内容解决方案基本营销收入系统出账收入各专业通话费收入、月租费收入、增值收入等基本业务收入（寻呼除外）总部统一下发收入网间结算出账调整等采用接口导入的方式自动形成日记账分录寻呼专业等基本业务收入专业间结算采用手工方式，直接录入日记账分录营业厅营销收入手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售收入等换号费收入、滞纳金收入等话费欠费回收、预收话费收入等租线业务租线业务收入专线收入等采用租线管理系统的解决方案代理商业务代理商业务管理手机识别卡代理商业务管理有价通信卡代理商业务管理根据租线业务性质不同，分别采用接口导入和代理商管理系统的解决方案营业外收入-包括存货及固定资产盘盈、处理固定资产净收益等采用手工录入日记账的解决方案电信行业7营销管理总体方案营销具体方案基本营销收入代收费业务租线业务营销管理方案电信行业8基本营销收入最终方案系统间管理规则界定鉴于基本营销收入最终方案将涉及到CRM系统和ERP系统，因此需要界定两个系统的信息管理规则：CRM系统Oracle系统基本信息用户明细信息运营商明细信息－系统出账信息预存话费明细信息话费收入明细信息话费欠费明细信息应收账款账龄信息网间结算明细信息专业间结算明细信息总部统一下发的收入话费收入确认、预收账款核销、应收账款确认等汇总信息网间结算汇总信息专业间结算汇总信息营业厅营销信息所有专业用户收款明细信息其他服务业务收入明细信息，如滞纳金收入、换号费收入等手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售明细信息所有专业用户收款汇总信息其他服务收入汇总信息手机识别卡、有价通信卡、通信终端销售汇总信息电信行业9基本营销收入最终方案根据联通的业务特点，建议联通相关系统出账及营业厅营销核算都通过总账系统完成，具体功能设计如下：接口导入，自动生成凭证通过在CRM系统和ERP系统之间开发接口，实现数据自动导入，生成相关凭证手工处理根据相关凭单，手工在总账中输入凭证数据提供方式具体解决方案信息系统部统一从CRM系统中导出相关数据并转换成符合ERP系统要求的TXT文件逻辑关系复杂，或需人工判断的数据自动方式手工方式电信行业10基本营销收入最终方案流程CRM系统/手工处理Oracle总账接口Oracle总账系统输出数据：营账报表接口文本文件系统输出数据：指标核对报表凭证预览报表CRM系统/手工处理日常业务处理CRM系统/手工处理输出业务报表接口导入接口文本文件总账导入接口数据总账凭证过账系统输出数据：营销明细账营销总账系统输出数据：记账凭证财务人员核对是否正确否是电信行业11方案实现前提及要求业务内容联通现状ERP系统要求收入数据及系统管理目前各省对各专业收入数据及提供该数据的CRM系统的管理有一定差异：所有专业CRM系统已统一由信息系统部归口管理，所有专业收入信息统一由信息系统部归集、稽核并提供财务入账。各专业CRM系统由各业务部门分散管理，各专业收入信息由各业务部门自行归集、稽核并提供财务入账。统一信息源归口管理部门，由信息系统部统一协调。CRM系统的收入数据由信息系统部进行归集、稽核并提供符合接口要求的数据。财务统一根据信息系统部提供的收入数据进行收入核算处理。收入核算指标名称及含义整理目前，联通各省的收入指标名称及其核算内容和明细程度都不尽相同，核算流程也有一定差异。由总部统一各省收入指标名称统一各省收入指标核算内容及明细程度统一各省收入核算流程电信行业12业务内容联通现状ERP系统要求收入核算指标及统计指标的整理和提供由于目前联通的CRM系统不统一，核算方式也有差异，因此收入核算指标整理、指标会计科目映射规则定义、收入核算指标提供及统计指标提供的工作量大，时间紧且涉及单位多，协调存在困难。由总部制定统一的收入核算指标编码规则和指标目录，并负责该目录的解释和修改。由省分财务部根据统一的收入指标名称、核算内容及核算明细程度进行指标整理，保证指标的完整性，并根据新的会计科目表定义会计科目映射规则。由省分信息系统部统一协调，负责根据统一的收入指标及统计指标名称、核算内容及核算明细程度提供符合ERP系统要求的所有收入相关数据。方案实现前提及要求（续）电信行业13基本营销收入系统流程基本营销收入系统具体流程如下：序号名称说明1.1收入接口流程1.1.1话费和其他运营收入接口流程对话费和其他运营收入正常业务核算数据处理流程1.1.2话费和其他运营收入调整流程对话费和其他运营收入调整处理流程1.1.3网间收入流程对网间收入业务处理流程1.2手工输入流程手工录入收入凭证流程电信行业14基本营销收入方案流程－接口导入在ERP系统中打印核对报表核对导入数据是否正确否在ERP系统中打印凭证预览报表是核对会计科目是否正确否生成日记账是计费营账系统营账报表生成TXT文件放在指定路径省分公司维护指标与科目的映射规则地市分公司将确认后的营账报表传递至地市与业务人员沟通，调整数据与省分相关人员沟通，调整映射规则适用业务范围：信息系统部能提供符合ERP系统要求的TXT文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销业务系统流程：ERP技术人员将TXT文件导入ERP系统省分信息系统部省分计财部地市计财部电信行业15财务指标核对报表：基本营销收入方案流程－接口导入（续）电信行业16基本营销收入方案流程－接口导入在ERP系统中打印核对报表核对导入数据是否正确否在ERP系统中打印凭证预览报表是核对会计科目是否正确否生成日记账是计费营账系统营账报表生成TXT文件放在指定路径省分公司维护指标与科目的映射规则地市分公司将确认后的营账报表传递至地市与业务人员沟通，调整数据与省分相关人员沟通，调整映射规则适用业务范围：信息系统部能提供符合ERP系统要求的TXT文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销收入业务系统流程：ERP技术人员将TXT文件导入ERP系统省分信息系统部省分计财部地市计财部电信行业17基本营销收入方案流程－接口导入（续）预凭证报表：电信行业18基本营销收入方案流程－接口导入在ERP系统中打印核对报表核对导入数据是否正确否在ERP系统中打印凭证预览报表是核对会计科目是否正确否生成日记账是计费营账系统营账报表生成TXT文件放在指定路径省分公司维护指标与科目的映射规则地市分公司将确认后的营账报表传递至地市与业务人员沟通，调整数据与省分相关人员沟通，调整映射规则适用业务范围：信息系统部能提供符合ERP系统要求的TXT文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销收入业务系统流程：ERP技术人员将TXT文件导入ERP系统省分信息系统部省分计财部地市计财部电信行业19系统界面：建立财务指标与会计科目的映射关系。基本营销收入方案流程－接口导入（续）电信行业20基本营销收入方案流程－接口导入（续）系统界面：建立地区信息与公司段和部门段的对应关系。举例：济南市分公司区级单位济南市分公司编码济南市分区县编码电信行业21基本营销收入方案流程－接口导入在ERP系统中打印核对报表核对导入数据是否正确否在ERP系统中打印凭证预览报表是核对会计科目是否正确否生成日记账是计费营账系统营账报表生成TXT文件放在指定路径省分公司维护指标与科目的映射规则地市分公司将确认后的营账报表传递至地市与业务人员沟通，调整数据与省分相关人员沟通，调整映射规则适用业务范围：信息系统部能提供符合ERP系统要求的TXT文本文件，通过系统接口导入的所有基本营销收入业务系统流程：ERP技术人员将TXT文件导入ERP系统省分信息系统部省分计财部地市计财部电信行业22日记账凭证界面：基本营销收入方案流程－接口导入（续）电信行业23日记账凭证输出：基本营销收入方案流程－接口导入（续）电信行业24方案步骤：1.将CRM系统提供的出账调整信息导入ERP系统中2.系统自动生成新的会计凭证3.财务人员手工找到原有会计凭证进行冲销系统流程：基本营销收入方案流程－出账调整出账调整报表将出账调整营账报表导入ERP系统中账务处理系统自动生成新的会计分录账务处理财务人员在系统中找到原来的会计分录业务部门计财部账务处理财务人员手工冲销原来的会计分录业务前提为信息系统部提供的以前月度收入数据发生错误，需要对凭证进行调整电信行业25方案步骤：1.网间结算暂估：将CRM系统提供的网间结算直接导入ERP系统中2.网间结算调整：将最后调整值直接在总账模块中手工录入日记账分录系统流程：网间结算暂估网间结算数据作为系统出账指标每月导入ERP系统中网间结算对账联通相关和其他运营商进行数据核对，确定最终的结算数据账务处理确认网间结算营销或支出以及应收/付暂估账务处理冲销原来的暂估凭证依据省份的分割情况，确认往来和收入手工调整：借：主营业务营销－网内网间结算营销－企业间结算支出贷：应交上级利润－内部资金往来网间结算调整详细列示联通以及对方的出账数据和最后结算数据系统自动生成分录（以网间结算支出为例）：借：主营业务营销－网内网间结算营销－企业间结算支出贷：应付账款－其他公司往来－应付网间结算款业务部门基本营销收入方案流程－网间结算账务处理依据各地市的网间结算分割情况确认和各地市间的往来账务处理网