营销信息管理的主要职能和管理方法

-22-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-xC.营销信息管理的主要职能和管理方法-23-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-xC1.营销信息管理的组织结构和职能划分-24-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门集团总部专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)战略中心营销中心……品牌营销部省分公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)…………信息员经理主管业务代表财务信息管理科市场策划科集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理和协调，指导和监督各专业公司定期完成有关信息的归档和发布专业公司市场策划科负责专业公司内部营销信息的归口管理，任务包括责任范围内的信息汇总、加工、归档、传递和借阅；但其它有关职能科室负责专项信息加工，并呈送有关部门及岗位，对机密信息仅提供文件名称给市场策划科分公司信息员负责分公司内部营销信息的归口管理营销信息归口管理部门描述-25-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科营销信息管理职能信息管理科集团信息组营销信息组信息研究与管理信息技术总体市场研究员竞争对手研究员营销策略研究员信息管理员综合研究员*•集团信息系统筹建与协调•集团信息库的筹建•内部网运作及管理•……•科龙外部网的更新维护与宣传•……•宏观经济•行业信息•总体市场状况•消费者信息•流通渠道•……•广告创意库•媒体组合库•促销活动方案库•销售提升案例库•……•竞争对手战略动态•竞争对手经营/财务•竞争对手主要人员信息•竞争对手综合状况•……•信息储存•信息管理•数据汇总•信息库维护•……•综合营销信息研究•组织有关专项研究•营销信息汇总•……*建议任命一名副科级人员担任综合研究员，辅助科长进行营销信息研究管理由于电子化方案在短期内难以实现，建议营销中心信息管理科的人员编制从6人增加到8人-26-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x集团信息组冰箱公司营销信息管理职能(总部)总经理物流管理科研生产售后服务科龙/容声营销部计划科广告科经营财务行政策划科•货物发运信息•库存信息•仓储管理信息•……•质量信息•产能信息•……•技术信息•产品功能信息•产品开发和上市信息•科研动态信息•……•用户满意度信息•质量信息反馈•维修信息•……•销量情况•生产计划•资金回笼信息•……•资金使用计划•折扣返利等信息•应收帐款信息•……•广告业务计划•广告总体资源预算•广告/促销指导方案•广告业务情况分析•……•人事变动信息•人员考核信息•人员发展信息•……•销售分析•营销方案•销售业务管理信息•相关分析报告和建议•竞争对手信息•营销支持信息•总体市场信息•……负责信息条目汇总与协调-27-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x冰箱公司科龙/容声策划科营销信息管理职能科龙/容声策划科策划组信息组•产品策划•产品信息•……产品主办1渠道主办•渠道开发•客户信息•客户档案•……1推广主办•产品推广•促销•广告策划•……1管理与服务主办•内部管理•流程监控•业务执行信息•……1销售业务计划分析员•销售计划信息•销售业务管理信息•客户渠道信息•售后服务信息•物流信息•人员的绩效•……1竞争对手分析员•竞争对手营销动态信息•竞争对手销售组织和人员等信息•……1文件管理员•资料/数据汇总和统计•信息/档案合理•信息库维护•……2建议信息人员编制为5人，策划人员编制为4人，总编制比现在增加1人-28-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x空调公司营销信息管理职能(总部)总经理物流管理科研生产售后服务集团信息组科龙/华宝营销部市场部销售部•货运管理信息•库存信息•发货信息•……•质量信息•产能信息•……•技术指导•技术发展动向•产品功能信息•产品开发和上市信息•……•安装结算信息•维修信息•配件信息•用户满意度信息•……•销售计划•销量/回笼数据•客户情况•工资与费用信息•销售预测•……营销管理部•费用信息•宏观信息•营销工作总结•产销存信息•软性报道统计•应收帐款信息•人员信息•……客户服务科市场推广科市场策划信息科•广告费用开支信息•广告业务计划•广告业务情况分析•广告促销指导方案•……•竞争对手信息•销售分析•销售业务咨询信息•营销支持信息•总体市场信息•相关分析报告和建议•……负责信息条目汇总与协调-29-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x空调公司科龙/华宝营销信息管理职能科龙/华宝策划科策划组信息组•产品策划•产品信息•……产品主办1客户服务策划主办•商业渠道信息•渠道开发•网络建设•……1综合策划•营销策略方案•营销推广计划•……2销售业务计划分析员•销售计划信息•销售业务分析•售后服务信息•物流信息•人员的绩效•……1竞争对手研究员•竞争对手营销动态信息•竞争对手营销策略和研究•……1文件管理员•资料/数据汇总•信息/档案管理•信息库维护•……2建议策划科信息人员的编制为4人，策划人员编制为4人，总编制比目前编制增加1人-30-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科综合研究员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•确保本部门各专项信息及研究成果能得到有效地汇总和综合利用•组织各专项信息研究员进行协同工作，提供可以全面反映科龙集团营销现状的报告•确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行•确保营销中心的营销信息能够及时与各专业公司和其它部门进行交流•确保营销中心信息研究人员能够和专业公司信息研究人员定期交流和信息综合利用部门：营销中心信息管理科岗位：综合研究员•负责辅助信息管理科科长做好营销信息管理工作•负责组织营销信息的综合汇总和分析•负责组织综合营销信息分析报告和建议报告的撰写工作•负责向各专业信息研究员提供业务指导并督促研究员定期提供各种专项报告•负责组织营销中心信息研究人员与专业公司信息研究人员进行协同工作和研究讨论会•负责主持其它信息管理科科长临时指定的营销信息工作•总体市场信息•营销支持信息•竞争对手综合信息•销售计划/控制信息•销售业务管理信息《营销信息综合动态分析》每月/次-31-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•为科龙集团制定整体营销战略提供总体市场信息支持•确保企业随时掌握对企业有重大影响的外部市场/行业信息•帮助营销系统主要决策人员及时了解总体市场动态•结合科龙实际，对总体市场变化对科龙可能产生的影响进行分析并提出相应建议，供决策层参考•实现总体市场信息在集团内部的有效共享部门：营销中心信息管理科岗位：总体市场研究员•负责建立/维护总体市场信息搜集渠道•负责完成营销系统下达的各项总体市场信息需求指令•负责对总体市场信息进行收集、汇总和分析，并定期提交分析报告•负责制定总体市场信息外购需求计划，并对其实用性、针对性、经济性负责•负责配合文件管理工作，做好总体市场信息的归档、分类管理工作•负责建立和维护总体市场信息库•宏观经济信息：经济总体趋势，各地区经济形势，城镇/农村居民收入情况、国家重大经济政策、行业政策等•行业信息：家电行业现状、未来发展趋势、新产品信息、产销能力、行业有关政策和法规等•总体市场状况：市场容量、市场结构、市场分布、未来变化趋势等•消费者信息：总体消费习惯及其发展趋势，不同消费群休特征和消费习惯等•流通渠道：不同产品的流通渠道结构，未来发展趋势，新兴流通渠道特点，主要零售网点，主要批发客户等《总体市场信息摘要》每月/次《总体市场信息分析报告》每季/次-32-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•提供营销支持与辅助信息，促进营销资源的使用效率•为专业公司制定营销推广方案，提供充分的信息支持•总结可以为科龙所借鉴的营销推广经验，并提出建议供专业公司参考•实现营销支持信息，在营销决策系统中高层管理人员的及时传递和共享部门：营销中心信息管理科岗位：营销策略研究员•负责建立/维护营销支持信息搜集渠道•负责对信息进行过滤和筛选•负责营销支持信息收集、汇总和加工并定期提交报告•负责制定营销支持信息外购需求计划•协助文件管理员进行营销支持信息的管理•负责建立和维护营销支持信息库•广告创意库：搜集国内和国外企业优秀的创意、方案、广告策略、广告风格等信息•媒体组合策略库：其它企业的媒体运用方式、成功的组合策略、实施方法、效果和影响等信息•促销活动方案库：其它企业成功的促销模式、促销方法、促销方案等信息•品牌沟通方案库：其它企业的品牌推广模式、品牌宣传策略、品牌定位实现方法等信息•销售提升成功案例库：其它企业短期销售提升的策略、方法和步骤等信息《营销支持信息节录》每月/次《营销推广经验借鉴分析报告》每季/次-33-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•及时为集团决策层提供竞争对手的经营及战略动态信息•为专业公司制定针对竞争对手的行动方案提供及时、准确的信息支持•有效结合营销中心和专业公司的信息，对竞争对手进行全面和准确的分析，并提出相应的建议，以便集团领导层能够及时了解信息并迅速作出反应•总结竞争对手的优秀经验，使集团的高层领导能够及时了解和掌握相关信息部门：营销中心信息管理科岗位：竞争对手研究员•负责建立/管理竞争对手信息搜集渠道•负责对营销中心和专业公司搜集的有关竞争对手的信息进行过滤和筛选•负责对竞争信息进行全面汇总和分析，定期提交全面反映竞争对手情况的报告•负责制定整个集团竞争对手信息搜集渠道的年度预算，并统一规划外购信息计划•负责建立和维护竞争对手信息库•协助文件管理员进行竞争对手综合信息的管理工作•竞争对手战略动态信息：合并、兼并其它企业、新股票上市、进入新的行业，资产重组、业务整合等信息•竞争对手经营/财务信息：盈利能力、负债水平、经营结构、融资能力，其它主要财务指标等信息•竞争对手主要人员信息：与各专业公司进行密切配合，搜集竞争对手主要管理人员和销售人员的个人信息•汇总各专业公司搜集的关于竞争对手其它方面的信息，进行统一归口管理《主要家电企业经营状况及战略动向分析》每季/次《科龙集团主要竞争对手情况汇总分析报告及建议》每季/次-34-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x营销中心信息管理科信息管理员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•确保各种营销信息得到科学和完整的管理•维护信息的沟通渠道，确保内部信息沟通的畅通和及时•随时掌握营销信息资料的现状，帮助信息研究员确定购买和搜集信息的方向•推动营销信息在各个层面的及时流动和交换，最大限度地利用营销信息资源•确保营销信息库高效和科学的运转部门：营销中心信息管理科岗位：信息管理员•负责营销中心所有信息的归档、分类、编号等管理工作•负责协调其它部门与营销中心之间的营销信息交换和借调等事宜•负责协助和指导专业公司对营销信息的管理工作•负责对营销中心的信息库进行维护和更新•负责督促专业公司对其保存的营销信息进行整理，并及时上交到营销中心进行统一的归口管理•负责维护和管理整个科龙集团营销信息(电子化)系统•负责搜集和保存科龙集团所有的营销信息库目录•担负对总体市场信息库、竞争对手信息库、营销支持信息库的管理维护和更新等工作•协助和指导专业公司对营销计划/控制信息库、销售业务信息库的管理、维护和更新等工作•复制和搜集汇总专业公司营销信息库中保存的营销信息•定期汇总各专业公司的销售数据《科龙集团营销信息资料保存状况》每月/次《外购资料快讯》每月/次《集团销售情况汇总报表》每月/次-35-SHA-4301-04711(2)-01-02-C-x专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容负责报告•及时为专业公司领导层