营销合作分工及管理规范

双瑞•藏珑项目营销板块合作分工及规范管理的建议根据多年积累的工作经验，我司建议有关营销板块的合作分工及管理规范如下：一、关于沟通方式1、月例会：建议每月双方召开联席会议，定于每月的最后一周周一召开，项目总监以上的领导必须参加，财务部、工程部、物业管理公司相关人员列席参加；2、周例会：建议双方营销部门主管以上管理人员，于每周一下午三点和周四晚上七点召开周例会，由我司向营销部汇报阶段营销工作，汇报内容包括各项工作进展、来电咨询情况、到场访客分析、现场存在情况等，进入销售期后周例会该为一周一次（星期四例会取消）汇报内容还包括上周客流情况、成交数据、成交户型、成交客户分析、反馈等，由营销部协调各相关部门参与（广告公司、物业管理公司、客户服务中心等），分别解决有关存在问题。3、日常沟通：根据业务需要，由营销策划人员与销售现场管理人员随时与贵司联系，召开现场解决会议。4、关于广告方案，建议由广告公司提供方案，我司给予意见，由贵司确认执行。5、关于工程类（包括规划、建筑、景观园林等）资料由贵司营销部门提供，由我司对工程类资料提出调改意见，由贵司营销部签收我司的建议，并由贵司营销部协调各部门工作。二、关于营销策划销售方面1、年度计划：每个营销年度，我司提交《年度营销工作计划》，建议贵司在十五天内确认，以文字形式批复执行。2、月度计划：每月25日（逢周六、周日顺延到下周一），我司提交《下月总体工作安排计划》，建议贵司在一周内确认，以文字形式批复执行。3、月度总结：每月5日（逢周六、周日顺延到下周一）提交《月度营销策划销售工作总结》；（不包括五一、十一黄金周期间，其中五一、十一黄金周期间的工作总结另行提交）4、周报告：每周一早上十二点前，由销售代理公司提交《每周数据汇总报告》（时间为每周一至周日数据，包括来电话汇总、成交汇总、成交客户分析、到场客户分析等）。5、入场销售前一个月，我司提交《标准化的日常销售接待流程》，《标准化销控流程管理》、《现场销售组织架构》等。三、关于工作确认方面1、建议年度营销计划建议在提交后十五天内回复意见及签字确认；2、建议月度工作计划建议在提交后一周内回复意见及签字确认；3、建议专题方案建议在我司提交后三天内回复意见及签字确认；4、建议紧急方案建议在一天内回复意见及签字确认。5、如对方在规定回复时间未回复书面意见，则视为默认同意该方案，合作单位按照提交方案正常操作执行；6、如有文件要求抄送给各部门其他领导，请配合工作，按照工作建议正常呈递。四、关于合作双方工作对接方面我司在策划方面配备的专业人才，全力支持、协助贵司开展工作，为了便于各种计划的推进执行，我司建议贵司也应配备足够的营销人才，以支持我司的各项工作，建议配备的工作板块有：i.营销决策板块1.对我司提交的营销建议确认；2.现场处理事宜决策；3.当地公关事务、公共事务的衔接、跟进及落实；4.对销售价格、付款方式的确认；5.广告费用的计划申报及投放；6.与我司协调各种营销活动的落实确定，每月营销计划拟定、营销费用申报、各工作环节关系协调、活动监控、公共关系事务等衔接；ii.售后跟进方面（客户服务中心）1.成交客户档案资料管理；2.签约资料管理；3.合同管理；4.与物业管理板块的衔接；5.客户投诉的处理；6.问题客户的跟进；（我司配合）iii.财务板块；1.定金的收取；2.首期款项的收取；3.签约客户明细的核对；4.款项的追收；iv.工程板块1.与工程部门的衔接；2.反馈营销板块、市场研究信息，对产品的调整意见等；3.根据营销需求，对工程计划进行沟通调整。v.广告板块1.广告公司的统筹；2.协调广告公司和销售公司，传递双方计划和方案；3.广告投放；4.监督广告物料制作和印刷；5.户外广告的监督、维护；6.广告效果的协助评估；7.网站的管理和引导。根据我司与其他开发商的合作情况，大型楼盘在工作配合、对接方面的人手大致需要5—10人，分别用于协调以上各工作板块的关系，以上仅为我司参考意见，具体妥否，请贵司确定。五、关于具体工作的配合流程详细见附件一：《关于广告计划、方案的管理流程》附件二：《关于营销方案、活动管理流程》附件三：《关于工程图纸、标准数据的管理流程》附件四：《工作联系函》附件五：《关于品质保障的工作规范》附件六：《会签意见表》