行为管理,能力提升,业绩优化

©CopyrightCIMCCorporation2005行为管理，能力提升，业绩优化——中集集团素质模型介绍及应用中集集团人力资源组2006/04/13©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential、中集导入素质模型的背景2、中集素质模型基本概念3、中集素质模型介绍4、中集素质模型开发思路与流程5、中集素质模型的应用6、素质模型对中集的意义©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集导入素质模型的背景业绩导向-业绩导向基于责任体系的分解，从公司责任目标到部门责任目标、个人责任目标层层分解；其实现载体平台为基于KPI的考核、绩效奖励系统配套制度和流程-能力提升基于员工能力对集团系统竞争力的支撑，其实现载体平台为基于素质模型/专业技术等级/管理者行为指引的招聘、考核、薪酬、培训各方面配套制度和流程。-文化传承基于对公司资源、信息共享共建，快速复制知识和经验，以保证形成良好的支持业绩导向和能力提升的良好组织氛围；其实现载体平台为基于内部讲师、导师制、案例分享等多方面的制度和流程。1能力提升2文化传承3大背景：中集在集装箱产业上，通过各种有效的业绩导向的人力资源管理理念，取得巨大成功。但是中集集团在新的竞争形势和市场环境下，面对挑战和事业发展的机遇，要取得竞争优势，需要强有力的系统竞争力，首先需要员工能力的提升。人力资源各种策略要服务于这一目标，不断地优化人力资源体系，使得人力资源支持集团战略。在此基础上，集团取得充分发展，各项制度规范深入人心，固化在员工心中，内化成日常的工作习惯，已上升到文化管理人。中集集团的人力资源管理将会是业绩导向、能力提升和文化传承阶梯层次、内在统一、匹配协调的管理模式。©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential素质模型人员开发体系育招聘管理体系选考评薪酬体系用人力资源规划职业发展体系留关键岗位在人力资源规划指引下，以素质模型为基础，构建以关键岗位为重点贯串于人力资源管理“选”、“用”、“育”、“留”具有内在统一性和匹配性人力资源管理体系。小背景：提升能力的人力资源管理体系中集导入素质模型的背景©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential、中集导入素质模型的背景2、中集素质模型基本概念3、中集素质模型介绍4、中集素质模型开发思路与流程5、中集素质模型的应用6、素质模型对中集的意义©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential的素质的冰山图：水上的冰山部分是可见的知识、技能，而水下的冰山部分是深层次的潜在的特征，它对人的工作绩效起着关键作用，职位高，它的作用比例就越大。易于开发和评价“专业技术等级”较难开发和评价“素质模型”水面社会角色(Social-role)自我概念(Self-image)特质(Traits)动机(Motives)行为（Behavior）知识（Knowledge)技能(Skills)素质模型基本概念素质模型是指一个人所拥有的导致在一个工作岗位上取得出色业绩的潜在的行为特征，它包括动机、个性特质、自我形象或社会角色等等方面的特征组合的集合体。©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential案例：有两名参加应聘设计工程师岗位的两名候选人，假如你是人力资源部招聘主管，你会推荐谁给业务部门进一步的面谈？技能知识社会角色与价值观特质动机工程师A工程师B著名学院毕业著名学院毕业5年工作经验，从业证书专家贡献社会我很聪明外向内向影响他人生活5年工作经验，从业证书自我概念个人成就帮助他人素质模型基本概念©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential、中集导入素质模型的背景2、中集素质模型基本概念3、中集素质模型介绍4、中集素质模型开发思路与流程5、中集素质模型的应用6、素质模型对中集的意义©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集素质模型框架体系中集集团素质模型为五层十大类，其结构如下图所示：其中通用素质模型为每个中集人所必须具备的素质；文员素质模型即按岗位性质相近性划分专业建立模型，比如可分为：研发类、生产制造类、物流、市场类、财务类等；中层管理人员素质对副经理及以上人员的要求和标准；国际化人才/领导力模型对公司高层领导的要求和标准。班组长中层管理人员领导力/国际化文员通用型素质模型十大类：1、通用素质模型2、班组长素质模型3、研发人员素质模型4、市场人员素质模型5、生产制造人员素质模型6、物流人员素质模型7、财务人员素质模型8、综合管理人员素质模型9、中层干部素质模型10、国际化人才素质模型©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential◆素质因子◆素质因子定义◆素质因子评价等级◆行为描述◆与之关联的其它素质◆测评与发展提示素质因子：XXXX定义：……..评价等级：4级：……/行为描述：…….3级：……/行为描述：…….2级：……/行为描述：…….1级：……/行为描述：…….与之关联的其它素质：◆…….测评与发展提示：◆…….素质因子：XXXX………………………………………………….中集素质模型结构中集素质模型有两种版本：完整学习版和简化应用版。1、完整学习版结构需要说明：素质模型的定级问题，为了与专业技术等级保持一致，将原来的从高到低：四级、三级、二级和一级调换为：一级，二级，三级和四级。在填写《岗位说明书》时，请大家注意。人力资源组将在后续的工作中，将素质模型定级改过来。本胶片中的等级尚未调整。©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集素质模型有两种版本：完整学习版和简化应用版。2、简化应用版结构素质因子：素质因子定义：第一级第二级第三级第四级行为等级描述：行为等级描述：行为等级描述：行为等级描述：典型行为典型行为典型行为典型行为典型负面行为:与之相关联素质:考察参考题库:回答要点识别标准:中集素质模型结构©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集素质模型介绍——通用素质模型中集通用四个素质因子可总结为：“专业+沟通，责任+团队”，精简为八个字“专业沟通，责任团队”作为中集人所必须具备的四个能力素质要求。每个中集人必须做到：善于学习保持进步，持续改善；勤于沟通，达成共识，减少障碍，提升效率；敢于承担责任，对工作、对人、对事、对社会负责，巩固中集集团的负责任的行业领导者地位；乐于融入团队，敞开自己，开放心态，资源、信息共享共建，抱团打天下。专业学习能力：《中集人力资源发展纲》提出“专家化”，因而中集员工积极主动地发展自己的专业知识，获取与工作有关的信息，更新自己的知识结构。从自己身边发生的事情，或他人的言行反应中，总结解决问题的方法并加以应用的能力，为实现成为行业专家奠定基础。沟通共识：沟通能力是作好工作必要条件。指一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。具体表现：确认对方的需求，建立双赢的解决方案；适应对方的沟通习惯，保持沟通的自由、开放、透明，尝试多种的表达方式用不同的方法达成一致理解。责任心:是保质按量完成工作必备的要素，指个人做好工作的一种愿望和能力，在工作中不惜投入努力。具体表现在对属于自己指责范围内的工作能认真、全面、及时、不打折扣完成并敢于承担责任。团队合作：中集是一个团队合作非常突出的优点，因而对所有员工能够开放心态，融入团队，与群体中的其他人一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。中集通用素质团队合作责任心沟通共识专业学习能力©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集素质模型介绍——国际化人才素质模型国际化人才三心三力素质模型忠诚心CommitmenttoCIMC专业力Professionalism事业心PassionforCIMC’sbusiness包容心Open-minded国际力Internationalview沟通力Communication当前阶段，中集国际化人才指支撑、参与中集国际运营的主要包括外派人员、支持中美互动和参与其它相关国际业务的人才，其角色定位，我们的理解应该是：国家/区域主管：作为中集在某地区的业务或职能代表或负责人或资源支持者,对中集事业忠诚、负责，理解别国文化，传承中华和中集文化，贴近公司内外客户，充分沟通，达成共识，重承诺，取得信任，立争双赢，达到对国际市场灵活和快速反应的目标。忠诚心：是否与中集一条心？行为是否与中集文化、价值与战略目标保持一致的主观愿望？事业心：是否为愿意中集做事？是中集优秀业绩创造者的标杆。包容心：是否开放心态？愿意是否了解、包容不同国别文化、价值差异。国际力；是否具有国际化的视野、思维和解决问题方式？国际化人才需要脚踏实地，志存高远，在埋头拉车的同时，又要抬头看路的人才。专业力：是否具备胜任跨国工作的专业能力？是否具有独当一面的能力？沟通力：是否能够冲破语言和文化障碍，寻求理解，达成共识？国际化人才正确理解不同文化背景下的伙伴，准确表达自己观点并让对方清楚。©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential项素质要求，可总结为五个方面：品德力、执行力、关系力、策略力和驱动力驱动力（Driving）。管理干部在工作中遇到不利或非常大的压力情况是在所难免的，需要干部有做好工作的愿望和激情，具备良好心理素质，顶住压力，采取行动，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。关系力（Maintenance）。中层管理干部是联系高层与基层的桥梁，其服务于两大内部客户即高层领导和下属。作为中集的管理干部必须服务好两大内部客户，与领导、同事和下属建立良好的信任关系，运用策略性影响力赢得高层领导的支持，影响下属，带领团队推动部门工作。执行力（Execution）。中集是业绩/结果导向的企业，需要强大的执行力作为支撑。具体体现为：目标管理能力和监控能力。管理班干部能够根据公司的目标，制定部门目标或小组目标，合理分配资源，带领团队，有效指导、监控下属，完成既定目标。策略力（Strategy）。作为一名中集的中层管理干部，理解组织长远使命和目标，并将之与日常的工作结合起来，推动工作。在需要的时候，灵活运用资源或改变策略，放弃原定目标，最终达到公司的大目标。品德力（Character&Morals）。根据《中集集团人力资源开发与管理纲要》对管理干部的要求：“德才兼备”，具体体现为：忠诚组织和培养人才。中集的管理干部要认同中集理念，与组织目标保持一致；管理干部树立为中集培养人才的理念，不能培养后备人才的干部，不是合格的干部；不能培养出接班人的干部，不能晋升。中集素质模型介绍——中层干部素质模型中集中层管理者“五力”模型品德力Character&Morals忠诚组织培养人才执行力Execution目标管理能力监控能力关系力Maintenance关系建立影响力策略力Strategy灵活性策略思考驱动力Driving坚韧性成就导向©CopyrightCIMCCorporation2005CIMCConfidential中集素质模型介绍——生产制造人员素质模型中