销售现场管理管理公约doc(zhuli)

1建鑫城市广场售楼处公约一、前言1、售楼处是公司对外的窗口，是向外传播公司形象的前沿阵地，是客户了解公司的主要途径。为了保持公司的良好形象，避免由于售楼员的失职、恶劣形象、不良作风和对客户虚假承诺而造成公司损失，特制定本细则。2、本细则适用于销售现场。3、本细则未尽事宜，参照公司其他规章制度的规定。二、基本细则1、在工作时间内，售楼处员工（以下简称员工）应以本细则为行为准则。2、售楼处实行销售经理负责制。3、员工对其直接上级负责，员工应尊重、服从、执行上级的决定，努力完成本职工作和上级交办的任务。4、员工有权向直接上级反映其认为不合理的事项，如果直接上级不能予以答复或因特殊情况无法联络，可以越级反映，但在新决定实施前，仍应按原决定执行。5、对员工反映的情况，销售经理应及时予以答复。6、员工应注意保持工作场所的整齐、清洁；每日按规定完成各区域清洁任务。7、员工在工作时间内，不得从事与业务无关的活动。8、员工在工作时间内，不得占用业务电话进行与业务无关的对话，如有特殊原因则在短时间内结束。9、员工不得用办公电话拨打信息台，否则，一经发现，按发生电话费用的十倍2进行罚款。10、当班员工外出应向销售经理说明原因，经允许后方可外出，否则按旷工一日计。11、每日由销售主管考勤，并填写当日考勤。销售经理每日对考勤情况执行监督、检查。12、员工不得无故迟到，若遇特殊情况的，应于上班前电话告知销售经理处，迟到人员到达工作场所后，销售主管应如实填写考勤表。13、员工不得无故早退，因特殊原因早退的应事先向销售经理说明理由，经允许后方能提前离开，否则按旷工一日计。14、无故旷工累计达三日者，按自动辞职处理。15、病假、事假按公司人事管理制度的规定执行。16、有关公司机密的文件、资料应妥善保管，不得随意外带或透露，否则，依据公司相关规定予以处罚。17、员工除做好自身本职工作外，应积极地协助其他同事，不得作出有损集体团结的事。18、员工间如果发生撞单事件，则应本着协调一致的原则，并由销售经理统一处理。19、对于来访客户，采取优先接待，共同配合的原则，由销售主管按“接待客户顺序表”安排接待及配合人员。20、凡有新客户来电来访者，应确记咨询客户信息来源为何媒体，并做好“来访客户登记表”或“来电客户登记表”，此项工作将作为员工考核依据之一并为业务撞单的参照依据。321、客户来访，值班接待人员应迅速起身相迎，客人走时，应亲自送出大门，约定下次联系时间并礼貌道再见。22、客户离场后，接待人员应立即清理洽谈桌的桌面及卫生，摆好桌椅的位置。24、每日上班后，由销售经理主持早会，总结昨日情况及客户分析、研讨。每日下班前，销售组长开总结会，并整理好“客户来访记录统计表”及“客户来电记录表”并填写当日的“销售日报”，于次日早会前交给销售经理。25、现场员工应于每周一上班前向销售经理呈交上周工作总结与下周工作计划，详细记录当月客户成交情况及未成交客户的追踪情况及其原因分析。26、员工应根据每周工作总结填报并上呈销售经理每月工作总结。销售经理将根据员工每月的工作业绩及表现作出综合评定，并上报公司主管领导，根据相应的奖惩条例执行。27、客户资料及项目运作情况视为公司绝密资料，任何员工不得对外泄露，否则将追究其法律责任。三、现场工作1、售楼处作息安排（1）每日工作时间A组（暂定）：上午：8：00—12：00;下午：2：00—19：30；(2)、每日值班时间B组(暂定)：中午：9：00—17：30备注：A\B两小组每日工作时间互换（特殊时间另行安排）（3）、上班后半小时内，员工须按销售经理分配每日清扫售楼处和整理资料、道具，保持场所整洁有序，由销售经理检查通过此项工作将作为考核标准之一。（4）、整理售楼处及相关道具后十分钟内售楼员进行服装仪容检查。4（5）、中午值班人员不得打瞌睡。（6）、上下班时都应检查销售手册，注意保持清楚完整。2、售楼员仪容要求（1）、仪容整洁得体（2）、着统一工作服或职业装并配带工作牌（3）、梳妆整齐，女生略施淡妆（4）、男仕不得染发，佩带奇异饰品5、员工应熟悉公司及项目的有关背景资料，在接受客户咨询时能做到表达清晰、准确，语速适中，不忙乱。与客户交谈应不卑不亢，从容不迫。6、在分析比较各相关公司或楼盘时应合理地进行分析、比较，不得对其他公司或楼盘表示不屑、讽刺、贬低或嘲笑等。7、在洽谈中不得有意或无意地对客户使用带有讽刺、挖苦、嘲笑、表示不屑等的言辞或语气，不得对客户傲慢无理或盛气凌人，决不允许与客户发生争执、冲突，顶撞客户。遇到各种突发事件应灵活机智地进行处理，发挥团队精神以保证售楼处的良好秩序和环境。8、为了有效地进行销售过程监控以及对有关问题进行及时处理，要求各员工必须按时完整地填写各种有关业务表单，由销售经理审核报送。对销售出去的单元应立即通报或予以注明。9、必须严格掌握和坚决执行公司制定的价格折扣规定，遇到超出本职价格权限的应及时向销售经理请示。10、售楼处实行轮休制，每人每周休假一天，周六、周日为工作日。11、销售经理负责安排员工轮休及节假日值班。512、员工互相调班，须报申报销售经理并由销售主管备案，否则视为双方各旷工一日处理.四、奖励办法1、根据以上细则，公司对员工的工作业绩、工作表现和岗位职责履行情况实行每月份考评，考核结果与相关规定及销售激励制度挂钩（奖金数额以销售激励制度为主要依据）。2、每月份评出销售冠军一名（完成销售任务），公司通报表扬并根据员工考核条例优先考虑晋级，同时奖励该员工现金200元。3、每双月份评出团队协作奖一名，公司通报表扬及奖励现金100元。4、每月跟据销售情况及配合情况评出一组优秀团队（团队销售总额必须达标）公司通报表扬及奖励200元。4、根据上述评选结果结合员工年终评议与无记名投票结合，评选出年度最佳员工奖及最具潜力员工奖各一名。奖励方式为公司通报表彰，并获得五天带薪假期以及2000元/每人的培训或省外旅游一次。五、惩罚措施1、员工无业绩、工作失职或违反公司各项规章、制度和本细则规定，给公司造成损失，应视情况的严重性和损失大小予以相应的惩罚。2、惩罚方式：（1）、本项目实行最低业绩淘汰制，即若员工在三个月内均无法完成规定业绩数的且日常工作表现差强人意者，经销售经理核实并提报公司领导予以解聘且其原有销售奖金未提部分不予发放。（2）、员工违反公司各项规章、制度和本细则规定以及相关操作流程的，视其6具体违反情况由销售经理作出口头警告，超过三次警告的，则由销售经理于项目现场通报批评且不得参与评选当次考核月度任何奖项；若情节严重者则由销售经理报请公司领导并由销售经理会同公司领导根据具体情况作出相应惩罚（公司通报批评、罚款、降级）乃至解聘。（3）、员工须本着团结一致的原则，不得做出损害集体团结的事宜。若员工违反该原则的，视其违反情况由销售经理做出警告、延迟晋级、调岗，乃至提报公司领导予以解聘等处罚。（4）、员工每月不得有超过三次的客户投诉记录，否则经销售经理确认后报备公司领导并给予通报批评。（5）、解聘：对严重危害公司形象或造成重大经济损失的员工，予以解聘并追究相应的法律法规。本公约一经批准立即执行2006年12月21日