长春市某服装连锁店销售管理总体规划报告

1=评分标准实验题目实验小项所占分值成绩管理信息系统的战略规划（6分）选题及意义2分现行企业信息化水平评估2分企业信息化工作的规划2分管理信息系统可行性分析（6分）现行系统调查与分析2分新系统目标的确定1分可行性研究3分管理信息系统的系统分析（8分）新系统组织结构2分新系统业务流程分析3分新系统数据流程分析3分管理信息系统的系统设计（10分）总体设计（模块、子系统划分）2分代码设计2分输入、输出设计及菜单设计3分处理流程设计3分合计30分2长春市某服装连锁店销售管理总体规划报告1、系统规划开发的背景在经济高速发展的今天，各行业的竞争都日趋激烈与残酷。而随着大众消费水平的不断提高，爱美的人们对服饰装扮上的要求也越来越高，这使得原本已处于竞争白热化的服装销售市场，面临更多的机遇和更大的挑战。长春市某服装经营连锁店，成立于20世纪90年代初期，前身是一个服装零售店，经过了几年的快速发展，现在仅在本市就已经拥有近十家经营连锁店和一家专门配送中心。我们研究的对象是该服装经营连锁店的一个分店，其规模属于中型企业。它占地面积约三百多平方米，拥有管理人员及职员四十人左右。主要经营品牌时尚男装和女装，谱系齐全，品种繁多，时尚流行，个性鲜明。在一定程度上可以满足不同层次、不同职业、不同年龄的消费者需要。但是，在目前中国的服装行业里，仍然存在种类繁多的服装批发市场、主营中高档品牌服装的百货商场、价格实惠的服装折扣店等竞争渠道存在，这使得品牌连锁店虽然以其亲和力、新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可，却不得不考虑长远发展的市场局面。所以面对此种严峻的市场形势，销售管理者应当尽快采取措施，提高整个销售系统对市场变更的快速反应能力，提高销售系统整体的工作效率，争取把握机遇，迎接挑战，在竞争中获胜，在销售市场里取得成功。而随着计算机技术的日益发展，信息系统设计的日趋完善，网络科技有能力满足连锁店销售系统在更新和升级方面的强烈要求。因此，要想使销售系统充分发挥其提高职员工作效率和高层管理效率的功能，就必须借助日新月异的信息技术，实现连锁店销售的信息自动化管理。2、新系统开发的意义当今社会，商业化进程随着科技沟通的信息化正在逐渐加深，如何把握更多的商机、掌握市场的发展脉络，已经成为决定现代商业竞争成败与否的关键。尤其是掌握销售的信息。销售管理系统应能给企业决策者和管理者提供全方位的销售流程和实时的信息查询，并且可以统计出某段时间内的产品销售量，为企业提供一个全面的信息化平台，来提高工作效率，加强对企业销售这一环节的全盘掌控，使决策者能够完全清楚和控制销售这一个和企业经济直接相关联的重要过程。因为该连锁店目前采用手工操作、管理的运营方法、销售过程都比较落后，只适用于职员较少的小型连锁店。而随着其经营规模的扩大，业务的不断发展，已经发展成为一家中型连锁店。原销售系统中人员工作量大，管理效率低，信息反馈迟钝，数据差错率高，已经不能适用于该连锁店对现代化管理的要求。而且，为了能更好地利用现代信息技术的成果，使该店适应企业发展的需要，适应市场变更的需要，实现在五年内发展成为一个大型销售连锁经营店的目标，服装连锁店十分迫切需要引进先进的管理思想、方法和技术，更好地了解各销售点的销售情况和各类产品的销售情况，整体提高企业的服务水平、管理水平，以至于提高销售量，增加利润。3该系统开发的意义是，通过利用现代计算机和数据库开发等技术，改变了传统手工操作方式速度慢、手续复杂、核算费时费力容易发生错误的现象,从而避免由于信息的不准确、不及时可能造成的损失。其快速方便的查询功能，能快速实现对各产品销售情况的查询，使管理层可以及时、准确地掌握连锁店销售过程中各个环节的具体情况,跟踪市场需求变化,为管理层进行决策提供及时、准确的信息依据，便于销售等各方面决策的制定。新系统应用先进的网络管理技术，避免人工操作的复杂性，具有方便、快捷、准确性高等优势，将管理事业与现代科技紧密结合，实现销售管理工作计算机化，实现发销售管理的“动态”化，能及时地提供销售所需商品，加大对信息的统计分析功能，利用计算机工具以各种方式统计出产品的销售情况，以便于整体营销策略的调整。新系统从根本上减少了管理人员的劳动强度、提高了工作质量和效率，在方便管理人员对信息的查询、提高信息资源的利用率和管理水平都具有重要意义。新系统使各级主管从繁重的传统式经营管理工作中脱身，将工作重心逐渐转到信息自动化管理上来，使企业则可以专注于产品的研发，品牌的经营，市场的推广。3、现行信息系统的水平评估现行系统的销售管理业务：销售部主要负责日常销售工作，包括物品摆放、货架整理、收银台等货物销售区的日常事务；及时准确地将客户名称、产品代码、销售量等产品销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应和更新；定期对销售情况进行综合统计分析，收集外部市场信息，根据企业现状进行市场销售预测；同时建立客户管理档案，对客户实行分级分区管理加强联系，及时反馈客户需求，处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。其流程为由销售员填写订单，经过审核，如不合格则将订单返回给销售员；订单经过信息审核和出库审核再到信息统计，最后把合格的发货单交到发货员和会计人员的手上；而统计员根据订单进行信息的统计，对销售信息进行处理，把有关产品销售量的信息储存起来，制定成一张市场分析表，由计划员根据此表制定年度销售计划，最后把信息反馈给销售员。但由于现行系统没有建立包括总店、各连锁店以及上下各部门在内的统一的销售平台和网络连锁的管理系统，公司也就不可避免的存在薄弱环节，现在正面临以下问题：(1)无论是各分店还是客户向上一级分支机构订货，还是各分支机构向总部订货，均采用电话或传真的手工运作的方式，不仅传输速度慢，信息不及时，而且数据量大，需重复录入，汇总困难，出错率高，直接导致订单处理效率低、发货迟缓。(2)在手工管理模式下，每周只能进行1、2次销售汇总数据的统计和报告，历史账务的查询也不方便，无法实现对分公司、办事处销售、存货、客户应收帐款等明细数据的实时额度控制，也就无法采取有效的措施，尤其在销售旺季，经常出现断货情况，如果凭过时的销售数据或仅凭感觉发货，又会出现存货积压，数量巨大时就会影响资金周转。(3)由于没有统一的平台进行各种数据的采集和整理，数据时效性往往很差，数据质量也参差不齐，造成数据根本无法分析或分析结果无价值。没有科学的决策分析工具，面对大量而分散的数据和信息，无法进行有效的统计汇总和分析，4难以察觉数据之间最细微的变化与联系，找到其中的价值所在，也就无法为决策管理层提供及时、准确、科学有效的决策依据。(4)不能实时了解各分店、客户的基本信息和历史交易情况，无法了解应收帐款和信用额度，经常出现对应收帐款已经超过警戒线的经销商继续发货。(5)不能准确了解竞争对手的情况，尤其是竞争对手的价格、销量、广告、促销、经销政策、营销网络分布等情况。4、新系统开发的目标拟开发一个服装连锁店销售管理系统。实现生产管理、库存管理、销售管理、财务管理等功能。通过对设置输入的销售量信息和库存量信息以及客户信息等各种相关数据信息的查询、添加、修改和删除。能够实时和准确、高效地控制店内的销售情况，以达成统一管理的目的，提高管理者的的管理效率，减少工作人员的工作量，简化人事管理，增加公司年度利润。新系统开发的理论目标如下：1．对消费信息的采集与记录更加细致与全面，提供各种新的处理功能和决策信息、加快信息的查询速度和准确，能满足不断增长的管理需求；2．利用计算机代替手工劳动对数据进行加工、统计、分析，加强各部门资源共享，提高工作效率和减轻劳动强度；3．实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作，促进管理体制、管理手段的改革，提高和改进管理信息服务质量；4．提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象；5．重视对历史数据的存储保护、追溯、分析，为管理层对企业的经营预测与决策提供及时有效的帮助。新系统开发的理论目标如下：1、客户可根据自己的特点任意组合服装的颜色尺码模式，商品采用含颜色、尺码的二维表管理。所有单据和报表均支持分颜色、分尺码录入、显示、查询和打印，并且支持多种显示方式，同时支持单品条码输入方式。2、每个功能都经过精心设计，充分考虑到操作人员可能不是计算机专业人士的特点，图形化界面向导，灵活的业务处理，并充分考虑实际业务的特点，支持多窗口操作。3、支持操作人员的各种复杂密码，权限细分到具体的每一步操作，客户可以根据自己业务流程的特点进行设置。4、自动计算库存成本；自动监控库存短缺或积压；智能开单价格报警，防止开单价格偏高或偏低等等。系统可以根据库存报警检索需要补货的商品信息，用户按照不同的供应商下达采购订单；也可以由系统自动按照不同的供应商生成采购订单。5、通过组合字段的查询设置，可查询到各种所需的数据和报表，所有的操作界面和查询结果均可打印出来，界面直观，操作简便。通过强大的报表设计工具，可以输出各种样式的报表。6、系统支持多种商业需求，其中包括：商品捆绑销售、商品拆包销售、特价、时段促销、商品条码定制打印、商品价签定制打印等。可给予固定客户固定5折扣和货品价格。调价简单方便，可对某一货品调价，也可对某一类货品或所有货品进行统一调价。还可对价格进行控制，超出范围自动报警，并记录历史价格。7、采用最新的SQLServer的分布处理技术，支持总店、分店间的数据通讯，支持远程拨号网、局域网、Internet互联网等多种网络结构。8、可以对客户、供应商信用度分析，库存占比分析，销售影响分析，销售走势分析，各类排行分析，总店可以任选几个店，实时进行对选择店的各项操作，查看选择店的库存，入库，出库，销售等情况，直接可打印各种当前查询出来的数据汇总报表。对统计结果系统会自动进行成本分析，毛利分析，自动统计出每种商品的销售曲线，数十种统计分析报表，为管理者提供企业经营的有效数据，基本信息、进货、销售、退换货、顾客定货、盘点及其他库存处理、折扣售价调整、VIP会员登记、销售报表、库存报表、退换货统计等一目了然。同时，新系统应当具有以下特点：真实性、准确性、先进性、稳定性、安全性、实效性和可用性、可维护性、可扩展性和可靠性、结构合理、使用方便、界面友好等。5、系统开发的方针与子系统划分1、据企业系统规划法，对调查出来的数据和业务功能绘制U/C矩阵图。功能/数据--u/c矩阵表数据类功能计划销售量实际销售量财务计划成本商品供应库存定货职工销售计划CUU销售管理C财务规划UCUU财务会计UUUU成本会计UC商品需求UUCU库存控制UUUCU定货服务UC用人计划UC业绩考评U2、根据此U/C矩阵图，进行功能/数据分析，划分出子系统。根据新开发系统销售业务处理功能进行子系统划分，如下所示：6董事会：集团管理机构，全面把握企业采购、生产、销售的总体业务和调控；负制定集团整体经济发展方向和集团上层主管人员的职务安排工作。总经理：全面负责公司各项管理、调控、经营等具体工作。生产部：负责组织生产和生产设备的维护及库房管理。库存管理部：负责库存商品保管工作，并根据销售部提供的信息和配送中心、生产部及时联系，负责产品的进销存的统一管理，使库房货源充足。计划部：主要负责提供生产计划单，录入安排生产的产品数量、完成日期、负责部门等资料，负责商品相关信息的收集和市场调研。研发部：负责新产品的设计，产品品质保证工作及设备的维护工作。销售部：负责原材料的供应采购及产品的销售与市场开发工作。财务部：负责工资核算管理、财务收支计划、控制、核算分析、财务报表统计工作。人事部：工作重心在店内员工的工作安排、分配、调动和管理上，也包括对人事档案的整理。根据新开发系统销售业务的子系统划分，得到子系统结构图如下所示：销售管理子系统输入模块销售登记模块查询模块统计模块配送中心库管部计划部销售部人事部生产部研发部财务部董事会连锁店经理76、新系统开发的实施计划系统开发主要工作进度表，如下：阶段人数时间起止时间（2007年）可行性研究4~6人3天1月1日~3日系统分析5