顺丰营销-组织在经营管理中的控制

顺丰快递SFEXPRESS组织下的营销与品牌PART1关于顺风GUANYUSHUNFENG历史顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖20个省及直辖市，101个地级市，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。经营理念成就客户，推动经济，发展民族速递业基本信息服务项目（一）香港←→大陆、大陆←→大陆门到门寄付或到付快递服务。（二）大陆←→大陆门到门快件限时派送服务。（三）门到门寄付或到付普货服务。（四）大陆←→大陆代签回单业务。服务特色——五不：（一）该司不设800免费电话服务；（二）不收同行代理的快件，未开通城市不设代理；（三）其公布的快件价格不折扣、不优惠；（四）递送员培训考核不合格不能上岗；（五）不做广告。服务特色核心价值观F(Faith)诚实I(Integrity)正直R(Respnsibility)责任S(Service)服务T(Team)团队顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。快递网络广东全国亚洲目前顺风已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。在香港，台湾，韩国及新加坡也设有网点。顺丰航空有限公司直接为顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰集团）的航空快递运输业务服务。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。目前顺丰航空自购波音757-200全货机2架、波音737-300全货机3架运行，另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。顺丰航空PART2市场环境SHICHANGHUANJING近几年，我国快运速递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。快递行业的利润前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元；到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度；速递市场目前的规模是200亿元，每年的增长在30%以上；而且中国的物流业也在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。市场分析竞争对手国内快递竞争对手清单竞争死对头EMS、大田快递直接竞争者宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通间接竞争者小红马、天天等小快递公司潜在竞争者UPS、FedEx等跨国快递巨头竞争死对头EMS、大田快递直接竞争者宅急送、民航快递、中铁快运、中外运敦豪、天地快递、申通间接竞争者小红马、天天等小快递公司潜在竞争者UPS、FedEx等跨国快递巨头竞争分析大田申通主要竞争对手的市场定位网点数量价格EMS宅急送顺丰小结与疑问从图上我们可以了解到，在全国内快递网点数量上，EMS凭借邮政的优势，覆盖全国；而宅急送瞄准中低端市场，高举低价旗。在这两方面，顺丰都不占有明显优势，那顺丰是如果在快递市场中成功的呢？顺丰快递基于“速度第一”营销理念顺丰到底运用了是何种特殊的组织形式，使得在企业的经营管理中，让这个庞大而复杂的体系实现平稳高速的运作的呢？PART3组织形式ZUZHIXINGSHI顺丰的组织形式一、顺丰的经营管理模式运营管理主要特征顺丰管理主要特征顺丰在管理模式上属于典型的运营管理模式顺丰的组织形式二、顺丰的组织结构总部经营本部区部分部点布总部组织结构图顺丰的组织形式顺丰的组织形式上海区杭州区宁波区金华区南京区温州区苏州区无锡区嘉兴区绍兴区华东分拨区福州区泉州区厦门区南昌分部闽泉清蒙中转场四川区湖北区湖南区河南区安徽区昆明分部重庆分部北京区东北区青岛区济南区天津区河北区烟台区华北分拨区佛山区中山区广西区惠州区广州区五邑区潮汕区东莞区深圳区海口分部华南分拨区华南华东华北华中东南香港区台湾区俄罗斯海外顺丰的经营本部划分的范围主要与该地区网点设置的疏密程度成反比，网点设置越密集，该经营本部覆盖范围越小。经营本部（32个）顺丰的组织形式区部（114）顺丰的组织形式为了确保一线收递员能在1小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里，每隔7公里范围内就必须设置一个“分部”。每个分部之下，有若干“点部”。而每个点部有10-100名收派员、仓管、组长和经理等。他们每天直接和客户打交道，负责收件和派件。点部是负责分部范围内小片区快件收派和集中分拨的操作单位，是顺丰最基层的运营单位。而今，他们已经有了近8万人。正是这些“蚂蚁雄兵”，支撑起了整个顺丰庞大的快递网络。分部和点部（2200个）组织运作的特点1、根据我们小组查阅的管理学方面的资料，我们可以发现，顺丰快速的组织结构属于典型的直线制。它的优点主要在于机构简单、统一指挥、责权明确，这样在工作过程中，上下对应负责，工作会流畅很多，不会因为交叉重叠而使工作出现延迟或者是混乱，从而保证快递以最快的速度到达消费者手中。2、而从数量设置来看，属于扁平式组织，这样的组织结构，可以让领导比较容易了解到基层情况。由于各阶层的管理人员需要管理较多的下属，为减少自身的工作负担，势必会造成像更多的下属人员放权，这不仅可以激发下属人员的工作激情和干劲，也使他们在实践工作中得到更好的锻炼，成为一个规模较大、团结紧密的工作团体，使得顺丰公司的运作流畅。13211422003、从管理学的管理幅度上看，顺丰公司其基本上是1对8——10人的管理规模，在管理效率上来说是处于一个中等偏上的水平，可以有效利用人力资源合理优化配置。人数效率组织运作的特点PART4品牌与营销PINPAIYUYINGXIAO品牌战略规划总部•制定统一的品牌战略，组织架构及宣传规范，逐步充分发育市场、投资风险、模型化、分享服务等方面内容各区域经营本部•执行总部的区域发展规划，执行各区域的品牌发展战略，指导各地开展步调一致的营运计划分部•配合总部在本地进行的运营与品牌推广活动品牌战略规划总部：制定扩张计划各区域经营本部：负责本区域的运营各区域业务消费者分部及各点部：完成各网点配送业务总部点部PART5结论与建议JIELUNYUJIANYI26结论及建议一、SWOT分析S优势：有一部分责任心强、积极肯干的员工；先进的设备和先进的T&T系统；快递速度很快；一个综合的物流平台。W劣势：网络不够健全；宣传力度不大，对外联络不够广泛、不够主动；内部管理和制度上还存在漏洞；对递送人员甄选还缺乏道德品质、法律意识以及责任感的评估。与同类的宅急送、申通快递等公司相比，价格偏高。与大田快递相比，营销人员素质不高；O机会：《物流企业分类与评估》5月份开始实施，表明国家开始重视对物流行业的规范，小快递、黑快递等不规范运作的竞争者更难生存。中国国内快递市场业务量增长速度为25%-30%，其中约有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区，华东区市场前景诱人。Y威胁：快递行业整体被投诉日渐增多，中小快递公司尤甚，在一定程度上影响了快递行业的形象，使客户产生对快递公司的不信任感，造成了销售的困难；广阔的市场前景使不少新成立的速递公司纷纷来分“快递蛋糕”，市场竞争日趋白热化，价格战的出现使得快递公司的利润不断的降低。title结论及建议二、建议1、应加大网店建设，实现覆盖全国的大局势。2、要实现成功的盈利模式，就要将资源合理配置，实现多元化经营。（现在“顺丰便利店”正在进行中）3、要在物流及配送过程中运用更好的技术，提高客户的满意度和忠诚度。4、顺丰采取的是直营模式，配送人员的形象影响着企业的形象，在将就效率的同时，也要注重培养员工的工作素养，加强培训。