01电信基础业务介绍培训

企业机密严禁复制新员工基础业务培训技术支撑组2009-6-25企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司内容提要中国电信企业文化1电信基础知识介绍2企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司内容提要电信品牌介绍1•企业品牌•客户品牌•业务品牌企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司品牌介绍企业品牌中国电信。客户品牌我的E家商务领航业务品牌天翼号码百事通互联星空ChinaNet企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司电信企业文化企业战略目标做世界级综合服务提供商。服务理念用户至上用心服务业务形象口号世界触手可及核心价值观全面创新求真务实以人为本共创价值企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司内容提要中国电信企业文化1电信基础知识介绍2企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司内容提要电信基本知识介绍1•电信产品介绍•业务介绍•各系统介绍企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司产品分类产品说明固话产品类普通电话、ISDN电话、CENTREX、模拟中继、固网预付费电话、E税通智能网产品类17901主叫鉴权、国内800电话、17909主叫鉴权、一号通、电话伴我行、200E类卡、家校e通、WAC、201卡、公话IP卡、一号双机、宽乐通信、电子售卡、电子交易、大观园聊天室、特约聊天室、独立数据聊天、银沙通行证、电视会议无线市话类小灵通、小灵通预付费移动业务类手机服务类、E税通、EMA、NMA、超级通信助理、移动电话、预付费移动电话、闭合群、C+WPC版产品、移动电话集团短信通、移动VPDN、物流新干线、全球眼、爱音乐、协同通信数据通讯类用户电报、帧中继、DDN、ATM、分组交换、普通专线、DDOS攻击防护多媒体应用类新视通、VPDN、ADSL、LAN、WLAN、VPN、IP城域网、VPN群组、IP可视通、易网通、会易通、全球眼、网管专家、门户网站广告、宽带、窄带、千里眼、封闭网站、E视通、采购基地、绿色教育城、360设备助手网元出租类数字中继、数字电路、光纤出租、管道出租、裸纤出租、系统集成、通信管道出租、IDC（群）、路由器租凭、场地租凭、骨干电路、设备租赁、网络IT外包、代建工程业务产品销售类零售终端（电话机、Modem、小交换机、手机、其它）和卡类（200(C、D类)、300(C、D类)、IC卡、IP卡、上网卡、其它卡类）、号簿等电信产品介绍企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司产品－普通电话概念普通电话（正机）是指一个用户单独使用并占用一个独立的电话号码的电话。功能能够实现市内、国内、国际通话。适用的对象个人、家庭、单位、企业等等、适用范围广泛企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司普通电话－程控功能●追查恶意呼叫●会议电话●固网短信●三方通话●缺席用户服务●遇忙回叫●呼叫等待●呼叫无条件前转●免打扰服务●长途呼出加锁●遇忙寄存呼叫●热线服务●缩位拨号●呼叫遇忙前转●呼叫无应答前转●市内呼出加锁●小秘书服务●来电显示企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司国际全自动有权限制本地网国内全自动有权限制信息台限制市话17909IP国际长权17909IP国内长权普通电话－呼出权限企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司概念“汇线通”（Centrex）就是集中用户小交换机，又称为“虚拟小交换机”，是在市话交换机上根据用户要求将一个群体用户划分为一个基本用户群，为其提供用户小交换机的功能。同一用户群内的“分机”用户，不受“总机”设备、地域限制，可分布在本地同一交换局内任一地点，功能“汇线通”（Centrex）功能=普通市话功能+小交换机功能+（Centrex）补充功能。适用对象汇线通（Centrex）适用于商业集团公司、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、住宅区、医院、商务会所等单位。电话容量从十几门到上十万门，随使用单位的需求配置。产品－CENTREX企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司CENTREX－－程控功能●指定代答当某一分机振铃时，可由同一群内的其它分机通过简单按键操作把电话转接到自己的分机上，即代为接听。●同组代答CENTREX用户可将群内用户分成若干组、当有电话打入时、同一组内任意一用户可代为应答接听。●拍叉转移当某分机用户接听到来话后，可通过拍叉簧并拨打另一分机号码，将来话转另一用户。●秘书服务将某一话机的所有来话先转至另一指定话机、实现秘书接听功能。●秘书台将群内某一电话设为秘书台、该电话能实现来话转接及3个同时呼入号码的排队功能。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司CENTREX－－长号、短号长号、短号“汇线通”群内的用户拥有一长一短两个电话号码：长号，即外线直拨电话号码；短号，即群内“分机”号码，长短号并存分别使用，群内外来电可区别振铃。●CENTREX话务台是配备专门的电脑话务台，实现话务员座席的功能。●CENTREX话务员该功能为Centrex用户提供了不配备专用设备及人员的情况下，指定某一部或几部分机作为该Centrex用户群的话务员，对于所有来话，该分机可以利用来话转接功能来实现简单的话务员功能，对于群内分机数较少的单位用户较为适用。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司产品－－ADSL概念ADSL：（AsymmetricDigitalSubscriberLine）意为非对称数字用户线，是一种通过标准铜芯电话线给家庭、办公室提供宽带数据服务的技术，并且实现电话、数据业务互不干扰。ADSL接入充分利用现有的大量的市话用户电缆资源，又可在不影响照常开通传统业务的同时，在同一对用户双绞线上为大众用户提供各种宽带的数据业务。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司ADSL－－优点－－ADSL是在一条电话线上同时提供了电话和高速数据服务，电话与数据服务互不影响。－－ADSL提供高速数据通信能力，为交互式多媒体应用提供了载体。ADSL的速率远高于拨号上网。－－ADSL提供灵活的接入方式。支持专线方式与虚拟拨号方式。专线方式即用户24小时在线，用户具有静态IP地址，可将用户局域网接入，主要面对的是中小型公司用户。虚拟拨号方式主要面对上网时间短、数据量不大的用户，如个人用户及中小型公司等。但与传统拨号不同，这里的虚拟拨号是指根据用户名与口令认证，接入相应的网络，并没有真正的拨电话号码，费用也与电话服务无关。－－ADSL可供多种服务。ADSL用户可选择VOD服务。ADSL专线可选择不同的接入速率，如256K、512K、2M。ADSL接入网与ATM网配合,可为公司用户提供组建VPN专网及远程LAN互连的能力。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司ADSL－－接入方式－－虚拟拨号入网方式并非是真正的电话拨号，而是用户在电脑上运行一个专用客户端软件，当通过身份验证时，获得一个动态的IP，即可联通网络，也可以随时断开与网络的联接，费用也与电话服务无关。－－专线入网方式用户获分配固定的1个IP地址，且可以应用户的需求而不定量的增加，用户24小时在线。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司ADSL－－连接结构图－－连接结构图虚拟拨号用户与专线用户的物理连接结构跟ADSL一期都是一样的（如图），不同之处在于虚拟拨号用户每次上网前需要通过帐号和密码的验证；专线用户则只需一次设好IP地址、子网掩码、DNS与网关后即可一直在线。ADSL的安装非常简易方便，只要将电话线连上滤波器（即话音分离器），滤波器与ADSLMODEM之间用一条两芯电话线连上，ADSLMODEM与计算机的网卡之间用一条网线连通即可完成硬件安装，便完成了安装工作。ADSL的使用就更加简易了，虚拟拨号用户只需通过十几秒的认证后就可以上网；专线用户只要接上ADSL电源便可以享受高速网上冲浪的服务了。而且两种用户都可以同时打电话。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司产品－－小灵通概念“小灵通”又叫无线市话，英文简称为PHS（PersonalHand-phoneSystem），是一种个人无线接入系统。“小灵通”采用的是微蜂窝技术，将用户终端（即“小灵通”）以无线的方式接入固定电话网，使传统意义上的电话不再固定在某个位置，用户可在“小灵通”网络覆盖范围内自由移动实现通信。正是由于无线市话小巧、价廉、环保的特点，所以又称之为“小灵通”。优势：1)话音：在网络覆盖较好的情况下，“小灵通”的通话质量与一般市话无异；2)费用：资费为市话标准，月租20元；3）终端：手机的重量普遍较轻，电池一般可用一个星期。企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司（一）产品描述CDMA后付费业务是基于CDMA移动通信网络、面向中高端客户提供移动语音及数据通信服务的一项业务。客户可通过各种电信营业渠道办理登记入网，成为CDMA后付费客户。（二）适用客户适合于中高端个人用户，家庭、政企中高端用户。（三）附属产品来电显示、呼叫转移、呼叫等待、三方(多方)通话、限制主叫来电显示、七彩铃音、彩信、掌股短信版等。产品——移动电话企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司（一）产品描述是一种内含一定初始话费，无需登记证件资料，无信用度，需先充值后消费得的手机储值卡。（二）适用客户个人中低端用户、流动用户，客户特征包括：电话较少的本地老年客户和来务工客户。每月无相对固定通信消费支出的其他客户。产品——预付费移动电话企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstServiceForemost广东亿迅科技有限公司（一）产品描述“无线宽带”是由CDMA网络提供的无线上网业务，最高速率可达153.6Kbps，使您摆脱时间、地域的限制，随时随地无线沟通，享受“无线宽带”带给您的全新上网感受。1.无线宽带接入方式A、无线上网卡+笔记本电脑/台式电脑（上网卡插入笔记本电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。可方便地通过笔记本电脑收发中、英文短消息。）B、CDMA上网手机+数据线+笔记本电脑/台式电脑2.业务特点和优势：速度高且稳定数据传输速率极高，传输速率达到153.6kbps，在实际网络测试中下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps；支持话音功能（机卡分离式上网卡），适用于各种笔记本/台式电脑的无线互联网接入。产品——无线宽带企业机密严禁复制用户至上用心服务CustomerFirstService