销售服务岗位考核要点

月周日营销总监2次——1、现场销售流程检查2、星级销售服务检阅3、宣讲公司精神及动态项目经理——1次1、每日晚上六点例会2、推售安排及房号销控3、客户谈判4、现场管理客户经理——1次1、客户预约核对与来访登记2、销售轮序接待交接3、客户满意度调查4、客户送别及资料派发销售秘书——1次1、每日出勤安排及核查2、工作人员着装、容表检查3、工作区桌面及文件管理4、配合项目经理处理销售文件置业顾问——1次1、CALL客预约客户2、客户接待、销售讲解及逼定3、客户维护及签约手续策划总监2次——1、项目重要营销策略的把控2、策划工作的检阅3、策划方案执行情况的核查策划经理—2次—1、市场动态培训2、营销策略制定3、销售执行监督主策划师—4次—1、媒体计划制定与执行2、营销活动的跟进落实3、销售口径制定与培训辅策划师——1次1、每周短信投放执行2、三级市场联动执行3、每周活动跟进落实销售服务岗销售支持岗岗位名称销售服务岗位要求工作时间工作要点□每次巡查后邮件知会现场流程及服务提升意见□公司精神、动态宣讲后会议纪要成文王芳□每日例会会议纪要□现场销售管理重要意见邮件反馈□每日房号推售安排及房号销控短信通告□客户谈判及盘点，短信知会客户情况黄小霞□每日客户预约、来访登记表□置业顾问轮序接待表□客户满意度问卷调查反馈表□每日客户资料派发登记表曹珍珍□每日销售出勤安排及核查表□每日着装、容表、工作区清洁检查反馈表□每日客户情况、销售数据统计吴家仪□每日CALL客、预约客户情况反馈表□销售讲解，客户情况盘点及明源反映□签约进程控制，签约相关资料准备情况的反馈销售代表□重要营销策略意见邮件反馈□策划工作及销售执行落地意见邮件反馈吴雪芳□阶段性营销策略案PPT□市场动态培训文件及会议纪要□销售执行监督意见邮件反馈崔莹□每周营销推广计划PPT□每周销售口径文件、培训效果反馈表□每周现场活动客户意见反馈表宋丽丽□每周短信内容拟定、对象选择，邮件反馈□每周活动方案制定，跟进落实情况等邮件反馈□三级市场销售口径、联动策略邮件反馈王锐、周萍销售服务岗位要求责任人工作成果例行工作成果项目经理□每日例会会议纪要□现场销售管理重要意见邮件反馈□每日房号推售安排及房号销控短信通告□客户谈判及盘点，短信知会客户情况客户经理□每日客户预约、来访登记表□置业顾问轮序接待表□客户满意度问卷调查反馈表□每日客户资料派发登记表销售秘书□每日销售出勤安排及核查表□每日着装、容表、工作区清洁检查反馈表□每日客户情况、销售数据统计置业顾问□每日CALL客、预约客户情况反馈表□销售讲解，客户情况盘点及明源反映□签约进程控制，签约相关资料准备情况的反馈岗位名称销售服务岗位考核要点客户服务考核要点专业技能仪容仪表行为举止1、精通项目基本信息2、谈客、盘客能力突出3、现场统筹、组织协调能力突出1、了解项目基本信息2、了解现场销售动态1、了解项目基本信息2、了解现场销售动态3、具备电话营销技能1、精通项目基本信息2、熟悉市场、经济环境3、善于客户接待与销售讲解销售服务岗位考核要点1、统一着正装2、女性盘发、化淡妆3、男性着发胶4、时刻微笑1、举止文雅2、机智干练3、工作细致、娴熟4、不做工作外的事情客户服务考核要点仪容仪表规范案场行为规范语言态度销售服务岗位考核要点1、热情大方2、不卑不亢3、有亲和力客户服务考核要点案场语言规范仪容仪表行为举止语言态度专业技能项目经理(50%)销售助理(30%)指标权重20202040置业顾问仪容仪表行为举止语言态度专业技能项目经理(50%)销售助理(30%)指标权重30302020客户经理销售秘书销售服务岗考核方法考核监督人客户服务考核要点岗位名称岗位名称客户服务考核要点考核监督人现场客户(20%)现场客户(20%)销售服务岗考核方法考核监督人考核监督人客户满意度调查客户满意度调查