11月份业务考试题库 A

十一月份业务考试题库1、“入网发短信赢大奖”活动有效用户统计标准？答：为客户办理开户时必须办理促销活动：（帐务管理-活动受理-促销活动受理-[1005]赠送礼品类促销-2011年新入网系列（礼品）—回馈礼品）然后客户发送短信“yd”到“1065730500550002”，即为有效用户。2、目前我公司的电子渠道包括？答：网上掌上wap.monternet.com;短信营业厅，短信10086发送至10086进入查询及办理；多功能自助终端；13800240110电话银行交费等3、“短彩转转乐，转转有惊喜”营销活动通过短信查询积分的方法？答：短信“查询+月份数字”发送到10658686，可查询积分情况，用户每月的总积分自次月12日起可以查询。4、合家欢-家庭网办理途径？答：主卡可通过自有营业厅、短信营业厅、网上营业厅—业务中心—语音通信办理业务、添加/删除成员、取消业务。5、员工销售G3定制终端如何过短信方式进行登记？答：手机+员工手机号码到1065730500550003登记6、电子渠道“你来我网千万大奖”营销包括？答：1、网厅、热线交费统一营销活动；2、网上选号统一营销活动；3、超级靓号幸运秒杀7、网厅、10086热线交费双重礼是什么活动？答：您好，2011年11月1日-2012年1月31日期间，辽宁移动在网客户通过网上营业厅（）或通过拨打10086—1—5—3号键银行卡充值50元（含）以上，即可在次月中旬参与抽奖，赢取手机、话费等礼品。活动期间，通过以上方式交费还可获得积分（M值）或GPRS流量回馈。8、“网上交费双重礼”统一营销活动获得的积分（M值）或GPRS流量什么时候给我，怎么查？答：次月5号前赠予您，您可发送116到10086查询当前可兑换积分总额，发119可查询免费资源赠送及使用情况。有效期12个月，到期作废。9、我在网上买号送我的流量跟我自己套餐内包含的流量（办理的无线上网参套）有冲突吗？答：此活动赠送的流量与您套餐内包含的流量可以兼得，并不冲突。10、我在网上买号送我的流量从什么时候开始送，当月没用完可以累计到下个月吗？答：此活动赠送的流量从您激活号码的当月开始赠送，若当月没有使用完，不会累计到下个月。11、我参与活动获赠的流量怎么查询，到期需要我自己取消吗？答：短信119到10086查询活动赠送的免费资源，6个月到期后，自动停止赠送，恢复本品牌上网资费标准。12、流量叠加包资费内容？答：3元----包含15M，8元包含50M，15元流量叠加包，包含100M当月无线上网流量；不区分上下半月，仅当月有效。客户使用流量超出后按1元/M收取。13、流量叠加包开通方式？答：该套餐短信营、掌上、网上营业厅均可办理。3元“KTLLDJ3”到100868元“KTLLDJ8”到1008615元”KTLLDJ15”到1008614、“流量随加随用，上网动力十足”活动内容？答：办理3元15M流量叠加包，额外赠送2M流量8元50M，赠送10M流量15元100M，赠送25M流量15、近期全网上线的手机报？答：《中工手机报》、《女友手机报》、《新农村商报手机报》、《南都娱乐周刊手机报》和《心理月刊手机报》。16.通话“双十”原则？答“双十”是指有10次通话记录（主被叫均可）以及月结账单10元以上（含月租）。17、客户积分生成规则答：客户积分仍两部分组成：消费积分和奖励积分，奖励积分包括网龄奖励积分和促销奖励积分。18、移动公司都有哪些促销活动呢？答：（1）预存400元话费回馈价值400元一年的铁通2M宽带开通卡和终端促销包一个，其中76元普通预存款，324元特种预存款，每月转存18元，转存18个月，最低消费30元，捆绑合家欢-家庭网（本地版）业务6个月（2）预存话费赠送超市购物券活动：购物券，无线座机，在网时间越长，礼品越多。（3）预存话费送手机：预存399元话费赠送华为T2011手机一部，其中39元为普通预存款，360元，返还期为12个月，每月返还40元，每月最低消费30元。预存599元话费赠送中兴U219手机一部，其中19元为普通预存款，540元，返还期为12个月，每月返还45元，每月最低消费55元。19、彩信高活跃用户专属套餐内容？答：有效期为2012年底，前3条按照正常通信费收取，超出部分0.2元/条。20、“彩信2毛发”开通方式？答：开通方式：发送“彩信2毛发”到10086可订购此产品，订购此产品无月使用费，办理立即生效。21、12580业务根据服务内容和形式分类？答：1生活信息查询业务、商旅出行预订业务、无线媒体资讯业务和后向商户付费业务四大类。22、手机游戏“全国网络智力动会”参与方式？答：客户通过访问g.10086.cn或发送短信777到10658899下载安装棋牌大厅客户端，客户端参与比赛。23、手机投注添好运、红包好礼天天送活动内容？答：无论新、老用户通过手机发短信购彩（彩种不限），单笔交易额满10元或10元以上即获赠手机支付2元电子券，每个用户每天能参与一次。24、手机购彩开通及购彩方式？答：88*身份证号到10658655555开通手机投注用户。购彩方式：短信代码到10658655555进行购彩。25、网上选号入网业务的方式？答：网上选号入网业务支持在线支付和到货付款两种方式。26、手机证券的业务功能？答：行情查询、财经资讯、在线交易、客户端免费短信、客户端免费彩信。27、手机医疗彩信产品包含?答：健康提醒、名家说药、亲子乐园、中医健康、宠物医生、新生活、患者关怀、名家专科、医学快讯。28、手机阅读客户端下载方式？答：1）wap.cmread.com。2）8082或“阅读客户端”到“10658080”3）“8082”到10086。4）移动梦网——MO新生活——手机阅读；5）移动梦网——书城；6）MM客户——书城频道。29、手机导航客户端下载方式？答：1）、短信A到10658025,获得WAPPUSH链接,(正常收取短信通信费)。2）、WAP方式：移动梦网——MO新生活”或“MM移动应用商场——软件——工具”下载客户端并安装使用。30、校讯通平台网址？答：、企信通网站？答：、校讯通资费？答：主卡：5元/月（有语音、短信功能）副卡：1元/月（每张主卡可办理2张副卡，副卡只有语音功能）33、车务通资费？答：30元送1万次定位，超出0.5元/次；50元送10万次，超出0.5元/次；70元送15万次，超出0.5元/次；100元送18万次定位，超出0.5元/次。34、“短信积分（体验版）”和“短信积分”有什么区别？答：“短信积分（体验版）”用户不收取客户的包月费用，同时体验版客户不能参加“短信积分”的排名兑奖。35、“短信积分（体验版）”的开通方式是什么？怎么取消？答：您有3种方式可开通“短信积分（体验版）”，第一种：“KTDXJFTY”(不区分大小写)到10086，取消“QXDXJFTY”（不区分大小写）到10086，立即生效。第二种：您可至移动营业厅办理或取消。第三种：10086人工开通或取消。36、我是否可以同时开通“短信积分”和“短信积分（体验版）”？答：不可以。37.我是“短信积分（体验版）”用户，我参与转发有积分吗？答：“短信积分（体验版）”的用户参与转发同样有积分，（体验版）”获得的积分不能用来参与兑奖。但可累积，转为“短信积分”方可兑奖。38.我已定制“短信积分（体验版）”，我现在想开通“短信积分”业务，怎么办理？答：您需要先退订（体验版）”，然后发送“KTDXJF”（不区分大小写）到10086即可办理，立即生效。另外拨打10086人工办理。39.我之前开通了“短信积分（体验版）”，现在转为“短信积分”用户，我之前使用免费版时的积分怎么办？可以用来参与现在的兑奖吗？答：体验版积分转为“短信积分”正式积分，从转为当月开始，可以兑奖。40.新无线上网套餐120元赠送多少流量？超出后如何收费？答:赠送省内3G，省外300M流量，超出后1元/M。41.我订购了手机导航业务，是否可以同时使用客户端版和WAP版？答：客户端版与WAP版订购只要一个，则两者均可以使用。42.非包月用户开通WLAN方式及资费？开通：KTWLAN-10086，资费标准：0.05元/分钟，同一个号码每月限40GB流量。43.WLAN功能30元包月套餐和50元包月套餐可上网时间分别为多少？包月费30元/月可上网时间为15小时/月；50元/月可上网时间40小时/月。44.5元版139邮箱邮箱容量和手机网盘容量分别为多少？邮箱容量为10G，手机网盘容量为1G45.全球通3G套餐新入网回馈活动的具体内容是什么？客户选择任一款全球通3G套餐入网（全球通商旅套餐），从入网次月开始，每月赠送一连续赠送24个月，在赠送期间客户不能办理套餐转换业务。46.什么是快讯业务?手机支持并开通无线上网功能，无需任何设置相关信息就会滚动显示在您手机的主屏幕上，让您随时随地畅游移动网络。47.快讯业务具体资费？流量费和信息费组成。非国际漫游时不收取流量费。精品频道套餐：为5元/月。48.来电提醒和来电显示是同一回事吗？有什么不同？答：来电提醒和来电显示不是同一个业务。来电显示：被叫方有电话呼入时，为被叫方提供的主叫号码显示业务。来电提醒：当客户手机不在服务区或关机、遇忙、无应答情况下，未能接听的电话，以短信的形式发至手机上。49.手机邮箱密码忘记了，该怎么办？答：有两种途径：（1）、发送“mm”到10658139，重新设置密码。（2）、，点击“忘记密码”50.请说出定向长途优惠包的资费？包月费：3元/月/个，可定向多个地点，15元/月封顶。通信费：0.15元/分钟。51.请说出商务漫游优惠包的资费？（1）、10元/月。（2）、：每月赠送40分钟国内（不含港澳台）通话，超出后国内（不含港澳台）主、被叫0.3元/分钟。52.中国移动车务通业务的基本功能?答位置查询功能、车辆监控功能、调度管理功能、地图操作功能53.全球通商旅88元套餐都赠送哪些业务?来电显示、无线上网30M流量、139手机邮箱5元版；国内主叫通话时长350分钟，超出后0.19元。在国内接听电话免费。短信每条0.1元。不含港澳台。54.号簿管家修改密码的短信指令是什么？“MM空格新密码”到1065811455.手机支付业务如何通过短信方式为本手机缴纳话费？HF+空格+金额（或HF+金额）到10658888实现。56.亲友计划升级版，分为哪几种套餐？是否可以同时办理？亲情套餐、情侣套餐、好友套餐三种，不可以同时办理；57.手机证券业务资费？答：1）通信费：通信费主要包括无线上网流量费用，短信到10658068收取通信费。2）功能费：15元/月。一次性扣除，记在账单增值业务费中。2008年10月1日起进行调整，5元/月不变。58.辽宁移动位置服务网站网址是多少？ditu.10086.cn59.手机导航客户端版与WAP版都提供的业务功能有哪些？定位自己，定位他人，信息点查询，周边搜索，路径规划。60．如何通过短信方式开通和取消国际及港澳台漫游数据流量日套餐客户在国内或在国际及港澳台漫游时发送KTGJGPRS1至10086开通，取消QXGJGPRS1至10086。61.目前积分有效期为多长时间？3年滚动清零规则。消费积分和网龄奖励积分不设有效期，永久有效。促销奖励积分有效期为三个月，到期后自动清除，有效期计算方法为：次月开始计算有效期，第三个月底清除。首先扣减奖励积分，后扣减消费积分。62.如何降低尾号为AAA和ABCD号码每月的最低消费？尾号为AAA、ABCD的号码，需预存（3600）元特种预存款，最低消费可降为（150）元/月。63.如何使用短信营业厅查询话费和积分？短信“1”发送到10086编116到10086查询积分64.如何使用短信营业厅开通来电提醒？短信“304”发送到1008665.如