2-邮政储蓄IC卡柜面业务培训

邮政储蓄IC卡网点柜面业务培训2012年9月大纲一、概述二、名词解释三、IC借记卡业务四、IC小额支付业务五、网点柜面新增报表一、概述此次新增的IC卡柜面交易包括IC卡借记业务和IC卡小额支付业务两部分：（1）新增的IC卡借记业务包括：开户、换卡、挂失补发新卡、卡清户、户名变更、证件变更这六支管理类交易。其他传统的借记业务，如存款、取款、转账等还在改造中。（2）新增的小额支付业务指基于IC卡上小额支付账户的业务功能，包括小额支付卡开卡、小额支付卡退卡、指定账户圈存、非指定账户圈存、现金充值、余额查询、明细查询等17支交易。大纲一、概述二、名词解释三、IC借记卡业务四、IC小额支付业务五、网点柜面新增报表二、名词解释IC借记卡：IC借记卡中既有借记账户又有小额支付账户，借记账户的有关业务管理规定与原邮政储蓄绿卡（借记卡）相同。小额支付卡：小额支付卡中只有小额支付账户，小额支付账户不记名、不挂失、不计息。二、名词解释（续）小额支付账户：小额支付账户存在于芯片中，主要用于快速消费。该账户不可取现、不可透支、不记名、不挂失、不计息小额支付账户余额：表示卡片上可脱机消费的小额支付支付账户里的金额，它是一个计数器，对于每一笔成功的小额支付交易（如：快速消费、圈存、现金充值等），从中减去或增加相应的金额。小额支付账户余额上限：指在小额支付账户应用中，持卡人可脱机消费的最大累积额度，也即卡片充值所能达到的上限。二、名词解释（续）指定账户圈存：指定账户圈存指从加办了指定圈存关系的银行卡结算账户划转一定金额到小额支付账户。非指定账户圈存：非指定账户圈存指从银行卡结算账户划转一定金额到小额支付账户。现金充值：现金充值指用现金方式增加小额支付账户余额。二、名词解释（续）自动圈存：自动圈存指持卡人在网点加办了自动圈存关系，且设置了转出的个人结算账户、自动圈存的下限值和自动圈存上限值。当使用具有该加办关系的小额支付账户在POS上进行联机消费时，若小额支付账户余额小于加办时设置的自动圈存下限值，则系统自动从设置的转出结算账户划出一定金额到小额支付账户中，使小额支付账户余额达到设置的自动圈存上限值。预约圈存：预约圈存指持卡人在网银或者电话银行加办了预约圈存，且设置了转出的个人结算账户、预约金额、预约有效期。当在有效期内使用具有该加办关系的小额支付账户在POS上进行联机消费时，系统自动从设置的转出结算账户划出预约金额到小额支付账户中。大纲一、概述二、名词解释三、IC借记卡业务四、IC小额支付业务五、网点柜面新增报表网点前置系统储蓄省系统IC卡前置系统负责记账、费率维护以及借记账户相关业务处理负责小额支付账户的管理、小额支付账户相关业务的处理以及卡片安全认证网点柜面交易处理流程1、IC绿卡通申请（交易码：020720）功能描述：本交易完成为客户申请一张绿卡通IC卡的功能，同时开立一个活期主账户和小额支付账户，本交易不开立子账户。磁条卡号和IC卡号必须相同，否则，系统提示错误说明：（1）客户开通IC绿卡通时，自动为客户开通一个小额支付账户，并默认设置本卡的借记账户为此小额支付账户的指定圈存账户。（2）开户成功后，客户的户名、证件类型、证件号码会写入卡芯片中，所以，在系统提示写卡成功前，不要拔卡或者移动卡片。（3）办理该业务时，若交易返回超时，则收款并查询分户账，根据分户账查询的结果，如果账户已经存在，则通过“050204：柜员交易日志查询”查询原交易的流水号并记录，然后使用补写卡交易向卡片里补写户名、证件类型和证件号码，同时补开小额支付账户。（4）若写卡失败，则收款并通过“050204：柜员交易日志查询”查询原交易的流水号并记录，然后使用补写卡交易向卡片里补写户名、证件类型和证件号码。1、IC绿卡通申请（交易码：020720）2、IC绿卡通VIP卡申请（交易码：020711）功能描述：本交易完成为达到VIP级别的客户申请IC绿卡通VIP卡的功能。磁条卡号和IC卡号必须相同，否则，系统提示错误说明：（1）客户开通IC绿卡通VIP卡时，自动为客户开通一个小额支付账户，并默认设置本卡的借记账户为此小额支付账户的指定圈存账户。（2）开户成功后，客户的户名、证件类型、证件号码会写入卡芯片中，所以，在系统提示写卡成功前，不要拔卡或者移动卡片。2、IC绿卡通VIP卡申请（交易码：020711）3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）功能描述：本交易完成IC绿卡通卡（含VIP卡）因卡片磁道或芯片信息损坏或丢失等原因不能使用，而进行换卡的功能。IC卡绿卡通换卡分为两步：第一步完成旧卡芯片里的小额支付账户余额清零；第二步完成换卡处理和小额支付账户的迁移，即将旧卡芯片中记录的小额支付账户余额写入新卡芯片的小额支付账户中。3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）第一步：旧卡小额支付账户余额清零旧卡小额支付账户余额清零后，打印通用凭证，按回车键继续…从卡芯片读出回显3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）第二步：换卡处理和小额支付账户的迁移3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）说明：（1）换卡时，应验证客户有效实名证件和卡密码，并收回旧卡。收回的旧卡当场剪角或在磁条、芯片上打洞作废。换卡不得代理。（2）换卡时，原账号不变，与新卡号建立对应关系，旧卡号登记作废。（3）换卡成功后，客户的户名、证件类型、证件号码会写入新卡芯片中，所以，在系统提示写卡成功前，不要拔卡或者移动卡片。3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）（3）换卡时，如果能从卡片读出小额支付账户余额，则旧卡的小额支付账户的剩余金额立即转入新卡的小额支付账户中；如果不能从卡片中读出小额支付账户余额，则需待30（参数化）天后，旧卡小额支付账户余额将自动转到新卡的借记账户中。（4）换卡时，若卡片损坏导致无法从芯片读出卡号，则可以刷磁输入卡号（对于既有芯片又有磁条的复合卡），若磁条损坏导致也无法从磁条读出卡号，则可以手工输入卡号。刷磁输入卡号和手工输入卡号时，都须综合柜员授权。思考：如果旧卡芯片损坏，不能从卡芯片读出小额支付账户余额的情况下，旧卡小额支付账户余额该如何处理？3、IC绿卡通换卡（交易码：020705）（5）换卡时，旧卡卡片里的余额清零成功后，若由于凭证校验不通过等原因，导致换卡失败的，则记录旧卡卡片清零成功后打印的“邮政储蓄通用凭证”上的流水号，然后使用补写卡交易向旧卡写回小额支付账户余额。（6）旧卡卡片里的余额清零成功后，若交易返回超时或者写卡失败，则通过“050204：柜员交易日志查询”查询原交易的流水号并记录，然后使用补写卡交易向新卡里补写小额支付账户余额。4、IC绿卡通清户（交易码：020716）功能描述：本交易完成IC绿卡通清户的功能，并注销卡。IC卡绿卡通清户分为两步：第一步完成待清户卡芯片里的小额支付账户余额清零；第二步完成卡清户处理。小额支付账户余额由系统自动存入同一张卡上的结算账户中，与结算账户的金额一并退还给客户。当清户类型选择3-卡芯片清户时，小额支付账户余额待30天后，转入客户预留的个人结算账户中1-普通清户；2-挂失清户；3-卡芯片损坏清户4、IC绿卡通清户（交易码：020716）说明：（1）当清户类型选择1-正常清户时，插卡从芯片读入卡号；当清户类型选择2—挂失清户时，则手工输入；当清户类型选择3—卡芯片损坏清户时，支持刷磁条读入卡号，刷卡读入卡号时，须综合柜员授权；若刷卡读取卡号失败，则提示进行换卡交易。（2）清户时，若能从卡片读出小额支付账户剩余金额，则将小额支付账户的余额转入借记账户中，一并返还客户。若卡片损坏不能读出小额支付账户剩余金额，则小额支付账户余额在既定时间后自动转入客户留存的借记账户。客户留存的借记账户与办理清户交易的机构为行内同市县。4、IC绿卡通清户（交易码：020716）5、IC绿卡通清户取消（交易码：020791）功能描述：本交易完成恢复已清户的IC绿卡通账户的功能。该交易需要综合柜员授权。说明：（1）该交易用于当办理IC绿卡通清户时，若出现交易返回超时，不知道小额支付账户是否已经销户成功的情况下，柜员应先通过“050103：一本/卡通分户账查询”查询账户状态，若账户状态为已清户，则先通过“050204：柜员交易日志查询”查询原清户交易的流水号并且记录下来，然后通过此交易将借记账户和小额支付账户状态恢复为正常，同时，将小额支付账户的余额转入借记账户中，清户取消成功后，可再做“020716：IC绿卡通清户”交易，进行清户。若账户状态为正常，则可直接重做“020716：IC绿卡通清户”交易，进行清户。5、IC绿卡通清户取消（交易码：020791）6、IC绿卡通挂失补发新卡（交易码：040213）功能描述：本交易完成客户到网点办理IC绿卡通卡（含VIP卡）正式挂失满七天后，补发新卡的功能。说明：（1）挂失补发新卡，卡号改变，对应的账号不变。（2）挂失补发新卡，不补发挂失卡小额支付账户的剩余金额。（3）在办理该交易时，若交易返回超时或者写卡失败，则通过“050204：柜员交易日志查询”查询原交易的流水号并记录，然后使用补写卡交易向新卡里补写户名、证件类型和证件号码，同时补开小额支付账户。6、IC绿卡通挂失补发新卡（交易码：040213）7、IC绿卡通证件变更（交易码：060118）功能描述：本交易完成用户变更所持IC绿卡通卡（含VIP卡）借记账户证件类型、证件号码的功能。7、IC绿卡通户名变更（交易码：060117）功能描述：本交易完成用户变更所持IC绿卡通卡（含VIP卡）借记账户户名的功能。一、批量开卡、卡折合一户（使用原交易：010805）（1）输入项中，业务品种选择0-单卡户；卡品种选择8-小额支付卡；卡类别选择01-小额支付卡。（2）上传的批量开户文件格式保持不变，只是户名、证件类型、证件号码等信息无需输入，为空即可。例如8、小额支付卡批量交易220201001101029009|1|0|||00||||||1|||||||||||||二、批量领卡（使用原交易：010808）三、批量充值（新增交易：010823）8、小额支付卡批量交易220201001101110119|1|10000|||||充值|1|2|6222605500000050858|10000||00||||四、批量充值后续写卡（新增交易：020818）8、小额支付卡批量交易功能描述：本交易完成批量充值后将充值金额写入卡片小额支付账户的功能。大纲一、概述二、名词解释三、IC借记卡业务四、IC小额支付业务五、网点柜面新增报表1、小额支付卡开卡（交易码：020801）功能描述：本交易完成为客户申请一张小额支付卡的功能。充值金额不能大于小额支付账户余额上限说明：（1）开卡时，若交易返回超时或者向卡片里写充值金额失败，应立即通过“050204：柜员交易日志查询”查询该笔交易流水号并记录，然后通过“020809：补写卡”交易，向卡片里补写充值金额。1、小额支付卡开卡（交易码：020801）2、小额支付卡退卡（交易码：020810）功能描述：本交易完成小额支付卡退卡并将卡内小额支付账户余额返还给客户的功能。从卡芯片读出回显3、设置指定圈存账户（交易码：020811）功能描述：本交易完成为小额支付账户加办指定圈存账户的功能。指定圈存账户须为本人本卡账户说明：（1）指定圈存账户须为本人本卡账户。（2）本交易必须由指定圈存账户所有人本人办理。（3）指定圈存账户状态异常时，不能加办。异常状态包括：挂失、账户冻结、账户止付、清户等。（4）一个小额支付账户只能设置一个指定圈存账户时。3、设置指定圈存账户（交易码：020811）4、取消指定圈存账户（交易码：020812）功能描述：本交易完成解除小额支付账户与指定圈存账户绑定关系的功能。5、加办自动圈存（交易码：020814）功能描述：本交易完成加办自动圈存关系的功能。自动圈存上/下限值应低于小额支付账户余额上限，且上限高于下限。日累计自动圈存上限值应高于自动圈存上限值且低于系统统一设置的