5供应链管理中的业务

供应链管理中的业务外包第五章主讲人：张洁小组成员：何紫齐、钱冉、辛雨函供应链管理环境下的企业业务外包1企业核心竞争力供应链管理环境下的扩展企业章节内容23第一节企业核心竞争力一、企业核心竞争力理论的起源与发展二、企业核心竞争力的概念与特征三、企业核心竞争力的构成与培育四、供应链管理与企业核心竞争力一、企业核心竞争力理论的起源与发展企业内部分工的性质和程度是限制规模经济效益的主要因素，从而决定了企业成长的规模界限。----亚当·斯密二、企业核心竞争力的概念与特征1、概念•核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技术，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。－－普拉哈拉德与哈默•企业核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它是使企业一种或多种业务达到世界一流水平的能力。－－麦肯锡公司•所谓核心竞争力是指企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量，是企业综合实力的体现。•苹果电脑的产品设计创新能力，•宝洁、百事可乐的品牌管理及促销能力；•丰田的精益生产能力等都是核心竞争力。2、核心竞争力的特征•顾客价值•独特性•延展性•集成性三、企业核心竞争力的构成与培育图5-3企业核心竞争力的构成层次核心竞争力的构成要素•核心资源•核心能力•核心产品企业核心竞争力的培育•1、核心资源•2、核心技术•3、企业学习能力•4、核心价值观四、供应链管理与企业核心竞争力•提高质量、节约成本•提高效率、增强客户满意•拓展核心资源、强化核心竞争力互补基础第二节供应链管理环境下的企业业务外包一、业务外包产生的背景二、业务外包的内涵与效益三、业务外包的现状及存在的问题四、业务外包的主要类型案例1瑞典宜家是全球最大的家具家居用品商家，它的产品面向世界100多个国家销售，在40个国家建立了243家宜家超市，每年营业额达数百亿美元。生产外包战略是宜家迅速发展壮大的一大法宝•从建店伊始，宜家就开始境外采购，后来发展为国际生产外包。•如今，宜家在全球五个最大的外包来源地分别是中国、波兰、瑞典、意大利和德国。为保证生产质量，宜家把核心的产品设计部门放在瑞典，每年设计1000种不同类别的家居用品。家具制造都采用外包，供应商必须按照图纸来生产，无论是在中国、波兰还是瑞典，制造商都必须保证是遵循宜家的设计和宜家的质量标准。•为什么要进行业务外包？•①日渐沉重的竞争压力要求企业的产品与服务更加专业化•②生产成本过高•③员工数量过多，受法律限制，不易管理•为了保证宜家全球业务的正常运作和发展，宜家通过分布在32个国家的4家贸易公司，以及分布在全球55个不同国家的1300个供应商，实现了高效、敏捷、低成本的供应链管理。而供应链管理与降低成本的外包业务正是宜家迈向成功的两个车轮。案例2•惠普公司是进入中国的第一家计算机合资企业。面对的问题：①从惠普公司进入中国的1985年到1997年初，惠普公司先后在北京、上海、广州、成都等地建立了面积小于150平方米的库房。由于惠普公司员工自己进行所有的库房具体操作，且库房设在昂贵的公司办公室，库房租金及操作成本一直居高不下。•②当时国内航空、铁路、公路运输能力及服务水平都很差。计算机维修备件大多是由工程师先从库房取出，然后带往用户现场，或由公司派专人递送，成本高，速度慢。而且一旦用户计算机出现故障，就须停机两至三天等待维修，给用户带来很大损失。因此，这种服务备件管理模式难以满足客户的需要，阻碍了公司服务业务的发展及产品市场的开拓。解决方法：把物流运输业务及物流仓储业务外包，而公司物流部门则专心于物流战略规划、备件计划、备件采购和全国物流网络建设等核心业务。•从惠普公司的成功经验可以看出：•物流业务的外包，可以借助专业物流公司的资源，迅速扩大企业物流服务范围，提高服务水平，降低运行成本，培养物流管理队伍。同时，利用物流平台，还可以承接公司之外的物流业务，增加物流收入，从而有力地促进公司核心产品的销售，提高企业的核心竞争力。一、业务外包产生的背景内因：经济衰退期削减管理成本的压力；重新梳理业务流程；因一系列专业业务流程和信息技术的出现而产生的投资压力和培训压力等。GartnetGroup对200余家全球超大型企业的调查统计数据显示：2001年就有近80%的全球化企业运用业务外包，外包市场达到了3180亿美元的规模。外因：•1．国际经济环境的变化•2．企业经营战略思想的变化•3．科学技术的快速发展二、业务外包的内涵与效益1、内涵•所谓业务外包是指为实施核心竞争力战略，企业与外部专业服务机构建立战略联盟，通过借助外部资源与能力对非核心的、次要的、辅助性的业务进行补充，以增强非核心业务，而自身专注于核心功能或业务，以实现可持续性发展。•它涉及两个过程：一是将企业内部资源集中于创造较大价值的业务环节；二是引进外部资源以弥补薄弱业务环节。2、收益（1）分散风险，降低成本表5-2物流外包所节约的成本外包环节节约比例（%）路线重新设计和最优化10－15封闭路径的专一服务15运输模式转换10－15核心运输商管理和通路搭配5－10运输谈判和审计4－5入货运输货物整合以及运输模式选择20－25逆向物流10－15专门运输商地点整合10－12库存及维持库存成本7－10（2）专注核心业务，提高资源利用率（波音、Nike）（3）增强整体实力，强化核心竞争优势（延长“短板”，扩大容量）相关链接IBM在PC研发、品牌管理以及探索更新的个人计算模式上,比PC制造更有优势。因此将PC制造外包出去。（目前已将全球PC制造销售给联想）直销是戴尔的立业之本,因此,戴尔把生产、运送和售后服务等业务外包给专业公司,专心于为客户提供最快的定制服务这一核心领域。三、业务外包的现状及存在的问题外包市场在我国发展滞后的原因•（1）思想观念陈旧•（2）缺乏有效的外包监管机制•（3）实施人员体制变革的困难•（4）缺乏可借鉴的成功案例经验Why?Why?Why?Why?四、业务外包的主要类型•1．根据价值与独特性进行划分图5-5按价值与独特性划分的业务类型•2．根据资产专用性与生产复杂程度进行划分图5-6按生产复杂性和资产专用性划分的业务类型•3．根据业务结构进行划分图5-7按企业业务结构划分的业务类型•4．根据企业价值链进行划分生产销售物流管理财务管理人力资源管理客户关系管理第三节供应链管理环境下的扩展企业一、扩展企业的内涵与特征二、扩展企业下的生产计划•1、内涵•扩展企业（extendedenterprise）是一个概念性的组织单元或系统，它由核心企业和供应商、制造商、分销商、客户等与核心企业利益相关的伙伴组织组成。一、扩展企业的内涵与特征2、特征（1）扩展企业的基础是基于互补的核心业务（2）扩展企业内部形成一种长期、互相信赖的战略伙伴关系（3）先进的信息技术和运输手段是重要支撑•扩展企业下的生产计划与传统生产计划的区别1）运行环境传统－－假定“稳定”扩展－－真实“多变”2）信息来源传统－－企业内部扩展－－扩展联盟3）能力平衡传统－－粗能力平衡扩展－－全局平衡、精细平衡二、扩展企业下的生产计划4）资源管理传统－－企业内部资源扩展－－联盟资源5）决策模式传统－－封闭决策扩展－－协同决策6）反馈机制传统－－链式反馈扩展－－网络反馈扩展企业的生产计划特征1）动态性强。2）对柔性和敏捷性的要求高。3）生产能力和生产资源的开放性。4）协同性。格力的核心竞争力是什么？（徐春园）•格力的核心竞争力在于技术的领先。•事实上，业内资深人士都知道，中国正因为有了格力，中国空调行业的研发实力才让国际上百年的制冷企业叹服并决定与之战略合作。核心技术的领先，是无法用低级手段模仿和复制的，也是一时无法超越的，当大多数同行企业热衷于制造哗众取宠概念时候，格力将企业战略重心调整到了产品创新及品牌新基因的培育上，不张扬，勤恳务实，于是，格力赢得了消费者的认同。如何提高企业的核心竞争力？（徐春园）①应拥有一支知识结构合理的人才队伍，保证企业的知识积累②培养一批具有超前意识和洞察力的经营管理者③培养企业成为一个学习型组织④企业核心竞争力的形成与各种资源的投入密切相关，需要在信息、知识、智力方面有大胆投入，需要有高新技术的推动，雄厚资金支撑智力的占有，走大规模、快速度、高投入、高产出的发展道路⑤塑造企业文化企业如何进行业务外包（王斌）•企业外包是一个互惠互利的生产形式，它可以最大节约资源，提高资源利用率！•在进行外包活动时，首先考虑的是成本问题，如果自己生产的成本大于外包的成本则可以考虑进行外包！其次考虑的是，要选择一个合适的，符合自己企业生产要求的，成本较低的外包服务公司，这个过程是比较复杂的，需要企业慎重选择自己的外包合作公司！全球业务外包的风险性（许宜欣）•①国际运输方面可能遇到地区方面的限制•②订单和再订货可能遇到配额的限制•③汇率变动及货币的不同也会影响付款的正常运作•因此，全球业务外包需要有关人员具备专业的国际贸易知识，如：国际物流、外汇、国际贸易实务等方面的知识。企业供应链的业务外包可能出现怎样的问题？（王佳欣）•①可能会增加企业责任外移•②可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神•③知识产权问题：给一些错误和陷阱留下了很大空间•④外包企业的忠诚度•⑤外包商选择问题：挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失去竞争的领先地位•现如今，由于信息化建设不足、企业信用度缺乏等，中小企业在供应链的业务外包方面出现了一些问题，有人认为中小企业可以自己做不需要外包。那么对中小企业来说究竟需不需要业务外包呢？（王佳欣）•中小企业需要业务外包,因为中小企业本身的业务量不足以抵消支撑这些业务所需的成本。当企业本身的规模已足够可以“供养”一支业务流程队伍且成本并不比外包费用高时,内部解决为宜，中小企业显然不能达到这一点。•当前中小企业需要外包的业务主要有:服务外包、人力资源外包、工业设计研发外包、从业务中剥离出来的非核心业务外包等。