GPS车辆定位业务培训材料(ppt 65)

集团客户部缪建武69365，[e-mail]2009年9月GPS车辆定位业务（车务通）培训材料目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例七、业务流程八、名词解释和相关业务介绍监控中心中国移动车务通系统中国移动车务通系统通用平台业务定义GPS车辆定位业务：面向行业用户提供的基于移动公共定位平台实现的位置服务，指通过卫星定位或移动网络获取终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相关应用。GPS车辆定位业务“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“GPS车辆定位业务”定位为统一规划、统一运营的中国移动江苏公司集团客户重点ADC产品，已入驻ADC平台。产品LOGO：业务功能概述车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。功能项功能说明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图操作地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POI及LOI自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。业务功能功能项功能说明调度管理车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆监控监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。业务功能目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例车务通业务的目标客户分布广泛。经过对110个车务通集团客户的市场调研，客户广泛分布于40多个行业，占行业总数的85%；应该说：有车的企业，就有管理车的需求，就是业务推广的目标客户。特别在“道路运输（含出租车、公交）”、“制造”、“政府”等行业的应用更加普遍，已形成一定的市场规模。随着我国经济发展和企业管理的精细化，对车辆/人员管理的需求将更为突出。客户行业分布道路运输制造市政建筑零售政府商业电信石油化工租赁餐饮其他采矿电燃水保险卫生批发旅游教育ICT水上运输交通居民服务电力邮政公交畜牧业煤炭农业银行房地产林业航空科研体育社保烟草广电娱乐渔业金融铁路运输住宿证券水利新闻文艺烟草专卖目标客户道路运输制造商业建筑零售政府典型客户需求分析道路运输对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造商业政府车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例业务优势稳定可靠的业务系统国内最大的“位置服务平台”，按照“全国级”规模建设，超大系统容量设备放置在专用机房，由专业人员24小时监控及维护，具有“电信级”稳定性系统响应迅速，定位精确，并能够兼容多种终端专业丰富的电子地图完备的全国各省/市最新地图数据，是国内“信息点（POI）”最丰富的电子地图丰富的地图查询功能实现快速准确的地图操作强大灵活的系统功能完备的定位、监控、告警、调度、统计、管理等功能，能够满足客户“全方位”需求全国统一产品规划，专业团队支持研发，产品升级和功能优化具有可持续性系统界面友好，操作简便，易学易用优质完备的全程服务完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户需求，提供全面专业的技术支持服务与市场上同类产品比较，中国移动“车务通”具有以下优势：1、客户资源丰富，市场潜力巨大，是具有广阔发展前景的“蓝海市场”2、充分体现了“移动信息化”优势，为拓展M2M应用提供了“抓手”3、试商用效果良好，客户规模迅速扩大，成为新的信息化收入“增长点”辽宁“车务通”终端客户数近6万户，占M2M终端总数的80%。08年收入2600多万元，成为辽宁第六个“千万级”产品，拉动信息化收入增长10个百分点。基于中国移动优质网络的“车务通”业务，能够建立对竞争对手的差异化优势，扩大对机器间数据通信市场的覆盖优势。自建平台，具有强大的系统功能及应用整合能力，改变以往M2M单纯提供“通道”的局面，实现由“通道”向“通道+应用”的转变。全国企业法人及产业活动单位约1200万家，企业用车约4000万辆，目标客户群非常庞大。全国就业人员7.69亿，对执行“危险品运输”、“安保”、“销售”等工作任务的人员（如警察等）管理需求日益明显，具有一定的应用潜力。发展前景目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例业务资费定位功能费指终端用户使用移动定位业务的功能费（分为GPS车辆定位和人员定位LBS定位两种），主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。车务通业务资费包括定位功能费、通信费等。通信费GPRS流量费：免收车务通业务产生的50M以内的GPRS流量费，SIM卡开B类行业数据卡，不开任何GPRS套餐。通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，需改申请A类行业应用卡，按照客户品牌资费正常收取。套餐功能费GPS卫星定位方式LBS人员定位（基站定位）方式GPS终端A15元（含5千次），10分钟超出部分0.05元/次—B30元（含5万次），1分钟C40元（含10万次），30秒D60元（含60万次），5秒非GPS终端E—10元（含500次）超出部分0.05元/次F20元（含1000次）超出部分0.05元/次G30元（含2500次）超出部分0.05元/次目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例营销推广策略•低价，最低15元套餐，普遍低于目前社会上40-60元的GPS服务费，（且还有10元的GPRS套餐通信费的成本）。•统付捆绑回报。•终端自行采购，移动不提供终端。指导客户到天援汽车等入围GPS设备厂商的指定分销商处采购和安装调试及售后服务、客户培训。入围的终端价格大约1200-1600元不等。有厦门雅讯、江苏易图通、南京吉美思等3家厂商。•目标客户：有较多公车的政府单位（法院、检察院、公安）•物流市场、大型企业（较多运输车辆）客户服务职能分类职责负责方一线客服业务受理客服电话“车务通”业务资费问题业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见问题解答故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通业务产品经理申告受理客户经理/服务SI（含终端）“车务通”业务资费问题业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见问题解答故障初步判断及分拣上门服务解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部对于BOSS问题进行排查省公司业务支撑中心二线客服省公司客户经理/客服电话无法解决的业务故障问题处理位置基地服务SI厂家无法解决的故障问题处理组织对各省的业务培训提供统计报表对于BBOSS问题进行排查有限公司业务支撑系统部对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务部客户服务总体流程结束10086-8客服电话客户经理/服务SI省公司业务产品经理位置基地二线客服人员省公司网络部有限公司业务支撑系统部省公司业务支撑中心开始一线客服不能处理，录入工单涉及到网络问题涉及到BBOSS投诉涉及到省BOSS投诉涉及到功能优化客户服务请求服务发起服务发起服务发起有限公司数据部10086-8客服电话服务反馈服务反馈接收方回复说明：客户：一线客服：二线客服：接收方回复工单回复接收方回复BBOSS投诉反馈省BOSS投诉反馈功能优化指导建议客户服务应答客户服务反馈目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例典型客户•金坛公安局交巡警大队•金坛盐化公司•常州城管局渣土车管理•江苏省消防局•南京市消防支队•苏州市消防支队•吴江市人民检察院•太仓市人民法院•徐工集团•江苏省高速公路•宿迁市泗阳县公安局目录一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、营销推广策略六、典型案例七、业务流程八、平台操作业务办理流程•1、客户经理向客户推介江苏移动提供的车辆GPS定位业务，介绍和演示江苏移动车辆GPS定位功能业务，获取到客户需求，并告知GPS终端的购买大致价格和购买地点。同时将需求信息报送给产品经理缪建武69365，[e-mail]