GZ_123_银行业务综合技能（DOC61页）

2018年全国职业院校技能大赛赛项申报书赛项名称：银行业务综合技能赛项类别：常规赛项■行业特色赛项□赛项组别：中职组□高职组■涉及的专业大类/类：财经商贸大类方案设计专家组组长：手机号码：方案申报单位（盖章）：全国金融职业教育教学指导委员会方案申报负责人：方案申报单位联络人：联络人手机号码：电子邮箱：通讯地址：邮政编码：申报日期：2017年9月3日22018年全国职业院校技能大赛赛项申报方案一、赛项名称（一）赛项名称银行业务综合技能（二）压题彩照（三）赛项归属产业类型金融行业（四）赛项归属专业大类/类财经商贸大类金融类专业专业名称及代码：金融管理专业，代码：630201国际金融专业，代码：6302023投资与理财专业，代码：630206农村金融专业，代码：630208互联网金融专业，代码：630209二、赛项申报专家组三、赛项目的“银行业务综合技能”竞赛，是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》的要求，紧扣当前职业院校金融类专业的教学实际，加强信息化手段和计算机仿真技术在教学中的应用，推进金融类专业“教、学、做、考、赛”相结合的教学改革，持续提高金融职业教育教学质量的重要举措。通过赛项设立充分发挥国家级大赛的引领作用，能够更好地适应金融行业的蓬勃发展，对接金融行业企业需求，促进学校、行业和企业间的信息交流，提升对技能训练的认识，推进技能训练方法的改进，提高金融类专业学生的金融业务综合技能，全面提升高职金融职业人才培养质量，增强学生的就业竞争力。同时竞赛活动的开展也能够为教师的教学成果展示提供平台，起到检验高职金融专业教学改革成果的作用。四、赛项设计原则（一）坚持公开、公平、公正赛项组织实施与筹备的各环节要求做到公开、公平、公正，提前公布竞赛规程、赛题题库、评分标准，公开竞赛过程，采用系统自动评分为主，实时展现竞赛成绩。竞赛现场设定仲裁组和裁判组，确保竞赛过程及结果客观公正。保证于开赛1个月前在大赛网络信息发布平台上（)公开全部4赛题。（二）赛项设计面向行业需求随着银行服务领域的不断扩大，服务技术不断进步，银行产品种类不断增加，以及个人财富的迅速增长，银行服务对于社会经济发展和人民生活越来越重要。本赛项面向银行业及部分非银行金融机构，以岗位工作内容作为竞赛内容，综合多岗位的技能需要设置综合技能比赛项目。赛项面向的就业面宽，开设相关专业的职业院校数量多，能够充分体现以赛促学的办赛目的。（三）竞赛内容对接就业岗位竞赛内容对应相关职业岗位或岗位群，体现专业核心能力与核心知识，涵盖丰富的专业知识与专业技能点。竞赛内容对应岗位核心知识核心技能1.银行从业知识：银行业法律法规与综合能力、个人理财、银行信贷银行柜员、信贷客户经理、银行会计、理财经理充分掌握银行从业知识，熟悉银行职业技能证书对知识的要求，与银行从业资格证书对接，包括银行从业的通用能力和柜员、理财、信贷等岗位的基本能力，体现行业企业对银行从业人员的基本要求金融基本知识的运用分析能力以及数据处理和服务客户的能力2.银行基本技能：传票算、字符录入、手工点钞、货币防伪与鉴别银行柜员、信贷客户经理、银行会计、理财经理熟悉点钞和票币捆扎方法；掌握货币真伪的鉴别要点；考核学生的数字计算能力及字符输入能力能快速准确进行票币的清点、捆扎，能够对人民币、外币进行鉴别，能够快速进行数字计算和字符输入3.银行业务能力：零售/公司业务、银行卡业务、网银业务、代理保险业务、个人理财业务、金融产品营销、票据业务大堂经理、银行柜员、会计主管、理财经理、投资分析师掌握银行业务操作规范及流程、熟悉处理银行日常业务的基本要求运用银行相关业务平台进行银行综合业务、金融产品营销、票据业务处理等业务操作4.展示项目：金融服务情大堂经理、银行柜员、理财熟悉规范的服务礼仪，掌握家庭展现规范的服务礼仪，展示学生与客户5景模拟展示经理、投资分析师理财规划的基本知识，懂得分工合作高效地协同完成业务的沟通能力和理财规划能力，体现以客户为中心的综合理财服务理念（四）赛项平台高度仿真根据行业特点，赛项选择技术先进、通用性强的设备与软件。“GZ-2017033银行业务综合技能”赛项已于2017年6月在浙江金融职业学院成功举办了国赛，同时在高校已经成功举办五届金融行指委技能大赛。竞赛平台设计以银行业务为基础，既能适应银行业务操作，也涵盖了竞赛的相关教学功能。内容包括：“银行从业知识”竞赛、“银行基本技能”竞赛、“银行业务能力”竞赛等。平台集成了银行业务流程、操作规范、管理机制、数据分析、教学服务、竞赛规程和自动评分等功能模块，平台成熟度高，既能满足日常实训教学，又能作为校级、省级和全国性的银行技能竞赛平台，同时与银行系统内部培训与竞赛使用平台保持一致，确保了作为竞赛平台的先进性、成熟性、通用性和稳定性。五、赛项方案的特色与创新点（一）有效对接金融产业需求，符合金融行业发展新趋势金融业既是现代服务业的重要组成部分，又是现代服务业发展的重要支撑。《国务院关于推进普惠金融发展规划（2016—2020年）》明确提出“全面加快金融信息化建设”，要大力发展金融信息服务产业。明确提出金融要走信息化道路，引进和设立金融数据服务企业，建设面向公众的金融信息服务平台，提高汇集、加工、分析和发布金融信息的能力。近年来，我国金融发展呈现出服务主体多元、服务覆盖面广、移动互联网支付使用率高的特点，人均持有银行账户数量、银行6网点密度等基础金融服务水平已达到国际中上游水平。中国人才研究会金融人才专业委员会发布的《中国金融人才体系建设研究报告》中指出，在金融行业蓬勃发展的同时，金融行业各种运营、信用和法律风险也渐渐暴露。上述风险的产生，有相当一部分原因可以归结为金融行业人才体系建设速度没有跟上金融行业发展节奏，专业人才缺口巨大，成为行业发展的重要制约因素，例如工作产出与计划标准有巨大差距，执行力不足，消费者要求越来越高，目前的金融服务水平难以满足等等。由此可见，我国金融人才培养还存在许多不足之处，为了满足社会需求和服务经济发展，促进金融专业建设的教学改革，迫切需要银行业务综合技能竞赛在教学中发挥引领作用。（二）立足金融行业岗位及其技能需求，与岗位职业能力紧密相关竞赛高度仿真银行职业情境，将职业环境、职业岗位、职业规范、职业工具、职业任务、职业流程、职业素养和职业技能等要素融于一身。在目标设计上，重点考核学生对银行从业知识掌握及应用、银行基本技能、银行综合业务处理规范以及与人交流沟通、产品营销技巧、团队协助等综合能力。在设计标准上，竞赛以现行的银行法律法规和相关业务标准为依据。在成绩公布上，“银行从业知识”竞赛、“银行基本技能”竞赛、“银行业务能力”竞赛等比赛项目成绩均可实时展示并由系统自动汇总，保证竞赛的公平公正。目前这一赛项已经引起行业企业的极大关注，多家银行运用本赛项平台并借鉴本赛项设计开展了行业技能大赛。7（三）竞赛资源可快速转化，竞赛内容与教学联系紧密本赛项以银行实际业务为基础进行数据采集和分析，形成了较为规范完整和真实的业务数据处理程序，这对于金融专业实践教学具有较好的引领作用，可快速实现竞赛资料转化为教学资源。本赛项将在每年国赛竞赛基础上，对竞赛专用评分系统和训练内容进行优化升级，整合银行综合业务处理环节在实际教学应用中的需求，在满足仿真训练平台教学反馈功能同时，为院校提供教学质量评估，为教师提供教学过程管控，为学生提供学习过程管理，达到“以赛促教”“以赛促学”“以赛促改”“以赛促建”的目的。赛后，我们负责将国赛竞赛样题和竞赛平台有机结合，形成银行实训教学软件，实现竞赛软件到教学软件的转化。同时，将国赛竞赛赛题及竞赛规程、相关银行业务技能训练方法编入国家“十二五”规划教材《商业银行综合业务》及配套光盘中，并且提供了免费训练账号，面向全国高等职业院校发行，实现竞赛任务到教学内容的转化。上述转化工作将在每年的竞赛结束后三个月之内完成。（四）融合金融文化，提升学生综合素质竞赛充分体现金融行业企业文化，大力展现竞赛选手风采。在赛题设计上，体现参赛选手对业务的宏观了解，反映选手的金融知识素养，展示选手在手工技能赛项考核中的工匠精神，体现柜面业务操作“坚持准则，规范操作”的法规文化，展现银行优质服务与团队团结协作精神。另外，通过编写相关银行业务技能训练教材，举办相关“高峰论坛”、“观摩体验”等活动，竞赛8共享金融专业改革的阶段成果和职业发展的前景，全面展示高职金融教育的文化魅力。六、竞赛内容简介（须附英文对照简介）“银行业务综合技能”竞赛是以银行业为背景，基于银行柜员、信贷客户经理、银行会计、理财经理和大堂经理等核心岗位工作内容设计。竞赛面向高等职业院校金融管理专业及财经商贸类相关专业。竞赛内容包括：“银行从业知识”竞赛、“银行基本技能”竞赛（包含了传票算、字符录入、手工点钞、货币防伪与鉴别）、“银行业务能力”竞赛（包含了银行综合业务、金融营销能力、票据业务处理）、银行服务情景展示等项目。竞赛内容结构图如下：（一）“银行从业知识”竞赛考核选手对银行从业知识的掌握情况，基于银行从业资格证书考试范围设计。包括“银行业法律法规与综合能力”“个人理财”“银行信贷（含公司信贷和个人贷款）”等方面的知识。9具体范围以考证所涉及的内容为准。（二）“银行基本技能”竞赛考核选手对银行基本技能的掌握情况，包括传票算、字符录入、手工点钞、货币防伪与鉴别四个单项。（三）“银行业务能力”竞赛1.银行综合业务考核选手对柜面业务处理流程及规范的掌握情况，包括个人银行业务、公司银行业务、借记卡业务、贷记卡业务、网银业务、资信业务、代理业务、电子商业汇票业务、纸质商业汇票业务、大小额支付系统、本票/汇票业务、委托收款业务、同城票据交换业务等。2.金融营销技能考核选手个人理财业务技能、代理保险业务技能和金融产品营销能等。3.票据业务处理考核选手的商业银行票据业务处理能力，包括票据审核能力考核、支票业务处理能力考核、汇票业务处理能力考核等。（四）展示项目展示项目采用自愿申报方式在国赛代表队中征集参赛代表队，并由赛项执委会筛选出10只代表队参加。考虑到本项目主要内容是综合理财业务，目前这项业务在商业银行属于引领性新兴业务，在实际工作中也有待进一步探索，加之全部人工评分较难把握，因而本项目重在方向上的引领，不列为国赛必赛项目。因此，本项目由全国金融行指委颁发奖励，不计入国赛竞赛团队10总成绩。本项目以裁判人工评分方式评出竞赛成绩，主要考核选手引导客户完成服务流程的金融服务礼仪标准、业务处理规范、银行产品营销技巧、综合理财规划能力、沟通技巧、点钞技能及银行业务相关操作技能、团队协助能力。获奖代表队由全国金融职业教育教学指导委员会颁发获奖证书。Bankingcompositeskillscompetitionisbasedonthebankingindustryasthebackground,withreferencetothepresentstageofourcountrybankinginstitutionsmainstreambusiness,anddesignedaccordingtothethebasedonretailtellers,broughttotheteller,theloanofficer,accountingsupervisorandfinancemanager,andothercorepostcontent.Competitionforthedomesticvocationalcollegesofprofessionalandprofessionalfinancialmanagement,financialmanagementandpracticethroughsimulationbusinessenvironmenttopromotestudents'abilitytoapplyprofessionalknowledge,anddetecttheschoolqualityofteaching.Co