XXXX年恩施市公司基础业务培训

中国联通基础业务知识培训恩施市分公司客服中心2015年6月2G业务知识固网业务知识3G业务知识目录4G业务知识2G业务知识一、什么是2G用户开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G套餐，可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。二、目前2G使用的号码分别有：2G基础业务SIM卡即用户识别卡是GSM移动电话的个人资料卡，它存储着用户的数据、鉴权方法及密钥，可供GSM系统对用户身份进行鉴别。同时，用户通过它完成与系统的连接和信息的交换.目前SIM卡分为：成卡与白卡1、成卡：由联通公司（联通兴业）统一制作、写入完整卡数据的智能卡，已预先写入IMSI（国际移动用户识别码）。2、白卡：除了IMSI，其它卡数据预先写入卡片的智能卡，IMSI由分公司在销售时现场写入。什么是SIM卡①8K的SIM卡，②16K的SIM卡，可以保存40条短信，200个电话.③32K的SIM卡，可存储250个电话号码，40条短信.④64K的SIM卡，可存储250个电话号码，⑤128K的USIM卡，可以保存500个电话号码,50条短信，200个电子邮件地址.SIM卡容量PIN码是用来保护SIM卡安全的密码•PIN码的出厂值为1234：PIN码只有三次输入机会，错误输入三次后，SIM卡就会锁住，此时只能通过输入PUK才能解锁•PUK码的用途和使用注意事项：PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。SIM卡上锁后通过输入PUK码解锁。PUK码共有10次输入机会，错误输入10次后，SIM卡会启动自毁程序，使SIM卡失效。PIN码与PUK码2、3、4G超短话单计费原则（含国际）1、中国联通固定电话用户直拨国内长途电话通话时长在3秒以内（不含3秒），长途通话费不计；如加接入码拨打IP长途会产生市话计费。2、中国联通所有手机用户在归属地拨打国内长途电话（含联通IP电话），通话时长在3秒以内（不含3秒）不计费。3、国际漫游来出访用户的短话单照常计费。G网用户漫游时打接电话的计费原则在省内或国内漫游时拨打国内（不含港澳台）电话不再另收长途费，实行漫游一口价主叫0.6元/分钟，被叫一口价0.4元/分钟。不足一分钟以一分钟计算。注意事项：以上计费原则为标准资费，如用户使用套餐资费含有优惠的，以用户实际套餐收费为准。计费周期(自然月)每月1日00:00--月底最后一天24:00点出帐周期：每月1至5日为用户的出帐期，系统在此时间内结算用户上月话费。计费原则出帐期常见问题：1、你们现在怎么查不到话费？答：现在为系统出帐期，出帐期间不能提供话费查询。请您在实际出帐后再拨打10010查询。2、那你们什么时候可以出帐？答：出帐期范围是每月1-5日，通常系统出帐较快，在3日起就可以查询到话费信息。3、那查询到的结果是不是准的呢？答：出帐期间的查询结果仅供参考，建议您在5日后再进行准确查询。4、后付费跨月流量话单计费是计在本月还是上月？答：如每月1日2：00以前系统收到的流量详单开始时间为上月的，费用计在上月帐期内。如每月1日2：00以后系统收到的流量详单开始时间为上月的，费用则计在当月帐期内。5、后付费跨月语音使用计费是计在本月还是上月？答：如每月1日2：00以前系统收到的语音详单开始时间为上月的，费用计在上月帐期内；如每月1日2：00以后系统收到的语音详单开始时间为上月的，费用则计在当月帐期内。计费原则呼叫转移包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上一、开通方式：•遇忙转移的指令为：**67*（本地区号）+电话号码#•无条件转移的指令为：**21*（本地区号）+电话号码#•无应答转移的指令为：**61*（本地区号）+电话号码#•不可及转移的指令为：**62*（本地区号）+电话号码#二、取消方式：•遇忙转移的指令为：##67#•无条件转移的指令为：##21#•无应答转移的指令为：##61#•不可及转移的指令为：##62#呼叫转移呼叫转移•手机设置呼叫转移必须在网络覆盖区内开机状态下才能设置手机呼叫转移功能。•手机设置呼叫转移的指令中，输入或不输入“+86”均可。•手机因使用呼叫转移功能而产生的呼转费计入本地通话费。•联通手机用户在归属地做呼叫转移至归属地移动手机的基本资费为0.1元/分钟呼叫转移注意事项•什么是点对点短信：是手机与手机之间进行文字传递的一种信息服务。用户通过手机短消息功能，将编辑好的文本文字发送到对方手机上，从而实现信息交互。•点对点短信的特点：实时传递、具有存储转发功能；文字编辑简单，符合国人使用习惯资费相对低廉。•短消息中心号码是各地均不同，中心号码保存在SIM/USIM卡里。（恩施+8613010718500)短信业务一、GPRS、短信包GPRS:目前2G资费GPRS标准资费为：指无流量优惠也未开流量包的上网标准资费为0.01元/KB（每KB一分钱）；①部分2G套餐GPRS标准资费与此不同，请以地市资费为准（如：随意打套餐标准资费为每KB1厘等）。②可推荐用户订购流量优惠包。上网流量单位换算说明：1KB=1024字节1MB=1024KB1GB=1024MB换算：由0.01元/KB(每KB1分)，得1MB=10.24元（十块二毛四）由0.001元/KB(每KB1厘)，得1MB=1.024元（一块零二分四厘）Byte:字节，一般用大写“B”表示。（1个汉字＝2个字节＝2个标点或2个字母）（后、OCS）2G-全省GPRS流量优惠包：增值业务类型办理对象名称及优惠内容超出优惠后资费2G新流量包全品牌5元/月包（30M）10元/月包（100M）20元/月包（150M）30元/月包（300M）项目套餐自动升级计算方法传统计算方法用户选择套餐10元/100MB10元/100MB本月使用数据流量150MB150MB超出用户申请套餐流量50MB50MB超出后费用(1元/MB）当超出套餐流量达10MB，自动跳升一级至20元/300MB50MB*1元=50元本月总收费20元10+50=60元增值业务-流量包3G流量包：3G省内流量包（适用2G用户）及3G国内流量包（适用3G用户）均已实现套餐自动跳档模式，基础包有：10元/100MB；20元/300MB；30元/500MB；50元/1GB。2G用户流量超出部分按0.001元/KB；3G用户流量超出后按0.0003元/KB。注：套餐自动升级计费模式是指先扣除用户所申请套餐内包含的数据流量，超出部分按照流量计费，当原套餐月费与超出部分使用费用之和达到更高一级套餐月费时，自动向更高一级套餐升级举例说明：短信包：楚天3元短信套餐包：50条，赠送5条彩信楚天5元短信套餐包：100条，赠送5条彩信楚天10元短信套餐包：250条，赠送10元彩信开通方法:1、短信：如编辑“DX5”到10010，即开通5元包短信包2、营业厅开通增值业务二、手机报①定义：是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等，并以具体“报刊”产品体现相关内容②收费标准：3元/月③优势：（1）及时接收各类信息；（2）使用便捷，随时随地浏览；（3）业务互动性强，按用户需求定制个性化新闻；（4）可实现图片、文字、声音、动画等多维阅读④订购方式：1）PC登录选择进入手机报链接定制；2）短信方式：发送短信“1”至10655111（新闻早晚报）；3）手机上网方式：通过手机访问联通3G门户订购；4）客服方式：拨打客服电话10010进行手机报订购。增值业务三、炫铃①定义：是中国联通推出的个性化回铃音业务，使用业务需被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐、歌曲或幽默短句来代替普通的“嘟，嘟”回铃音。②收费标准：5元/月，扣费方式实行上下半月③开通方式:A.拨打10010开通B.拨打炫铃语音接入号开通C.登陆炫铃网站D.营业厅开通E.发送短信开通(用户发送XLKT到10655158)增值业务四、漏话提醒①定义：当您的手机关机、不在服务区或无应答时，漏话提醒功能会保留您漏接的电话号码，当您重新进入服务区后，系统会发送短信通知您24小时内漏接的号码，保障您不会漏掉电话②收费标准：3元/月③开通方式：A、短信（编辑KTLHTX发送到10010）B、语音（用本机拨打10198）C、10010客服热线D、营业厅设置方法：**62*区号10198#（拨打）增值业务五、流量橡皮擦产品介绍当您流量超出套餐或流量包时，订购“流量橡皮擦”后可对您当月已产生的套餐、流量包外的国内流量进行自动回溯，实现优惠减免。办理对象湖北联通2/3G后付费手机用户产品内容及相关说明增值业务五、流量橡皮擦办理方式相关说明：1、生效时间：订购：立即生效，次月自动失效，无需退订。注：请前台不要帮用户取消，避免造成用户已回溯的流量重新产生扣费。2、扣费方式：开通当时一次性扣全月。3、抵扣范围：国内流量均可实现回溯。4、订购次数：可重复叠加订购，但每月订购次数不得超过10次。5、叠加规则：“流量橡皮擦”可与其它“各类流量包或流量优惠（除3G国内流量包、3G省内流量包外）”叠加开通，且费用和优惠均叠加。6、“流量橡皮擦”所含流量仅限订购当月使用，不可结转。7、如用户订购X个“流量橡皮擦”后（X≦10），系统自动回溯并优惠减免已超套或超包X*100MB流量部分。若超套、超包流量“未擦完”，则“未擦完”部分将按照流量橡皮擦超出后的标准计算；当“流量橡皮擦”未用尽，则在用户用尽后再按照流量橡皮擦超出后的标准计算。8、“流量橡皮擦”回溯的流量仍计入流量封顶原则。9、办理转资预约说明：办理转资新套餐未生效前，不得订购“流量橡皮擦”。10、余量查询：10010人工、营业厅前台查询。增值业务•中国联通“沃商店客户端”：是中国联通的手机应用商店，是聚合各类手机应用的场所，是满足用户多类型终端实时应用下载的商店。安装沃商店手机客户端后，可选购自己感兴趣的应用，如：游戏、视频、音乐、电子书等。•中国联通网上营业厅：目前网上营业厅移动业务办理有：话费查询、基础业务办理（包括：来电显示、三方通话、呼叫等待、呼叫保持）、停机保号/复机、挂失解挂、呼叫转移号码设置、3G套餐变更、2/3G转4G、客户服务等功能。•手机营业厅客户端：是为您提供查询办理业务的一款客户端软件。目前可以提供的功能包括:话费查询、业务查询、详单查询、积分查询、业务办理、客户服务、资费专区等•短信营业厅：是您可通过接入码为10010的短信方式对联通业务进行了解；同时还可进行话费查询、充值交费及密码修改等操作（直接编辑下表“数字指令”、“字母指令”或“中文指令”到10010，即可直接操作使用相关功能）•微信营业厅:以“中国联通”为统一对外帐号名称的微信营业厅于13年08月10日二期系统上线，是通过自助、智能机器人及人工三种互动服务方式、点对点为您提供服务的新型渠道。目前我们中国联通恩施市分公司的微信公众号为：恩施联通小微（eslt01）自助服务常用服务热线1、中国联通客服热线：100102、中国联通一卡充热线:100113、中国联通联通秘书服务热线：101984、中国联通密码修改直拨热线：10010315、中国联通国际漫游客服热线:[phone]、后付费用户流量查询10010127、查询话费直拨10010111、中国联通的门户网址：、中国联通3G门户网址：、中国联通网上营业厅网址：、中国联通手机音乐门户网址：、中国联通手机营业厅网址：wap.10010.com6、中国联通沃商店的网址：、中国联通手机邮箱网址：mail.wo.com.cn常用网址汇总评定资格：在网期间，达到以下相