《邮政储汇业务员》考前辅导分章下发-(1章)

第1页共7页《邮政储汇业务员》考前辅导分章下发-（1章）（考前辅导复习题供考生考前复习之用，并非技能鉴定考试题目）姓名：单位：___________________________考试方式：理论（笔试）等级：五级考试时间：XXX分钟满分：分题号一二三四总分评阅员得分一、填空题：共XX题，每题1分，共XX分1、国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营­­­_____________的公用企业。2、邮政通信企业具有和公用性两大性质。3、邮政通信企业具有服务性和两大性质。4、邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。5、邮政通信的________________是通过传递信息来产生效用。6、邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。7、邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。8、邮政通信是__________、联合作业的过程。9、邮政通信的生产活动是通过________________来产生效用。10、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。11、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地_______________、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。12、“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的________________。13、“___________________”是邮政通信的服务方针。14、迅速是对邮政通信________________的要求。15、准确是对邮政通信________________的要求。16、通信自由和通信秘密是________________赋予公民的基本权利。17、国内邮件按传递时限可分为普通邮件和____________________。18、国内邮件按性质可分为函件和________________。19、国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简____________­­­­。20、国内包件包括包裹、________________、快递包裹。21、国内邮件按处理手续分为平常邮件和________________22、国内邮件按寄递区域分为本埠邮件和________________。23、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和_____________。24、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的______________，邮资第2页共7页机打印的邮资符志。25、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。26、邮资凭证包括________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。27、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。28、国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、_______________、毒性等危险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。29、国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。30、国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。31、国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以_____________为限，两种合寄时不得超过１０千克。32、国际邮件分为________________、包裹和特快专递邮件三类。33、报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给________________的业务。34、邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。35在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“_________________”。36、按报纸刊期划分:报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。37、邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。38、邮票主要有纪票、特票、J票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、________________、文票等。39、邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。40、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。41、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和__________的总和。42、邮政职业道德的核心是“________________、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。43、“保证通信质量，精通业务技术“是邮政职业道德中的___________的要求。44、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。45、“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。46、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，________________。47、邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。48、讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的“________________”更加顺畅有效。49、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。50、员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加第3页共7页对企业的安全感或________________。51、员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着________________，着装规范，整洁得体。52、邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、________________的政策和法规。53、邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。54、邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。55、邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。56、邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。57、专营权是指“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业________，但国务院另有规定的除外。”58、储户的存款情况属于储户的________________，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。59、《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；_________________；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。60、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起月内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。61、退汇通知投交汇款人之日起满月未被领回的汇款，上缴国库。62、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家、沟通经济往来所经办的金融业务。63、邮政储蓄、邮政汇兑业务是邮政企业为国家积聚资金、所经办的金融业务。二、单项选择题：共XX题，每题1分，共XX分1、报纸可分为：日报、()、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、月报。A、季报B、半报C、周六报D、年报2、邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及()发行的各种有关收藏品。A、集邮协会B、集邮爱好者C、集邮组织D、邮政发行人3、邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的()。A、纪念邮票B、普通邮票C、邮资凭证D、特种凭证4、邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。A、服务准则B、服务方针C、质量方针D、道德准则5、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的()。A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准6、邮政职业道德要求“文明“代表文明生产，()。A、服务周到B、有问必答C、礼貌待人D、文明服务7、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。A、很抱歉B、不好意思C、对不起D、请原谅8、言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、()、语调柔和、吐字清晰。A、用户至上B、节奏均匀C、语速适当D、耐心诚恳第4页共7页9、员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的()或信任感。A、亲切感B、安全感C、融洽感D、亲和感10、邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便11、邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。A、半年B、一年C、二年D、三年12、用户对交寄的给据邮件，可以在()进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。A、交寄之日起半年内B、交寄之日起一年内C、交寄之次日起半年内D、交寄之次日起一年内13、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起()内凭有效证明到邮政企业或者其分支机构兑领汇款。A、一个月B、两个月C、六个月D、十个月14、邮政通信的生产活动是通过()来产生效用。A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、生产产品15、《邮政法》于（）起施行。A、１９８６年１月１日B、１９８７年１月１日C、１９８８年１月１日D、１９８９年１月１日16、为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。A、１９９０年１１月１２日B、１９９１年１１月１日C、１９９２年１１月１２日D、１９９３年１月１２日17、退汇通知投交汇款人之日起满（）月未被领回的汇款，上缴国库。A、六个B、八个C、十个D、十二个三、多项选择题：共XX题，每题1分，共XX分。1、邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、提高产品质量2、国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。A、给据邮件B、平常邮件C、盲人读物D、邮送广告3、国内邮件按寄递区域分为（）。A、国内邮件B、外埠邮件C、本埠邮件D、国际邮件4、国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。A、平常邮件B、保价邮件C、非保价邮件D、给据邮件5、国内邮件按传递时限分为（）。A、普通邮件B、特件专递邮件C、平常邮件D、给据邮件6、国内函件包括信函、明信片、印刷品（）。A、文件型特快专递B、盲人读物C、邮简D、邮送广告7、特准免费寄递的国内邮件有、（）、义务兵免费信件等。A、烈士遗物B、盲人读物C、邮政公事D、挂号盲人读物第5页共7页8、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。A、邮费印刷品B、邮票复印件C、邮资明信片D、邮资邮简9、国内邮件资费主要分为()。A、付费资费B、基本资费C、非基本资费D、免费资费10、国内邮件基本资费是指国内()的资费。A、印刷品B、平常信函C、明信片D、平常包裹11、国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如()、保价费、延伸服务费等费用。A、投递费B、挂号费C、查询费D、撤回更