业务有效沟通技巧

有效沟通技巧保险礼品团（）-每周一团，直击保险礼品价格底线！保险礼品网（）-专业保险礼品供应商！更多保险资料免费下载登陆保险e行销论坛沟通三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通是个人事业成功的重要因素有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”有效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二了解情况步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议事前准备明确沟通目的制定行动计划预先收集必要的背景信息和应急预案准备好相关的文件材料创造良好的沟通环境时间、地点、材料、态度的充分准备有效提问收集信息和发现问题控制谈话的方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见提出建议积极聆听与回应获取更多信息保持友好气氛帮助进行谈话用点头、微笑、赞许的目光等肢体语言或者说“对、对”“是的、是的”给对方以鼓励如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问清楚回味所接受的信息，确认完理解正确判断，立即行动态度决定一切在与客户沟通时一定要保持良好的状态及时调整心态，衣服不整、心情不好时最好不拜访客户如何处理客户的抱怨耐心聆听客户的抱怨，不要与其争辩要真诚恳切地接受抱怨你可以附和他的看法“是的，我理解你的想法；假如我是你”案例讨论客户说：我入驻了，你能提供多少信贷支持？银行说：你们注册资金现在存在那里？你们收取商户保证金了吗？面对少数商户的不礼貌态度你如何有礼！有节！有度地对待电话沟通技巧语气要柔和语言要清晰、流畅语速要适中，不急不慢心情要愉悦，保持良好的沟通状态在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%,电话只能靠声音、语言沟通。你的姿势、表情、声音、语言反映你的态度，而态度决定一切！回答客户三原则注册资本都在银行帐上贷款保证金都是担保公司的商户资金使用都在钢材经营上面谈时应避免的肢体语言不时看表坐卧不安眼睛不看对方常用手指向对方手舞足蹈，动作幅度大说话时离对方身体太近打电话禁语无准备，不知道说什么。粗声粗气“喂，找***”。接完电话不知道所谈的信息。使用超级简略语言如“我是诚德***”电话所谈话语占主题的60%,挂上电话才发现所谈主题还没谈到接电话禁语电话铃声长时间响后才接听大声说：“喂，找谁啊”边接电话边嚼东西、和同事说话或心不在焉地对话、态度冷淡、千方辩解！需记录时再找笔和纸电话结束“啪”地挂断这事不归我管！他不在！提问的时机掌握要因人因事因时，随机应变；可从“我认为、我想要的是、我想了解、我们的预计、你们可不可以”等到开头语切入节省时间控制谈话方向很快取得谈话要点确定对方的想法锁定目标常见的错误谈话“语姿”当别人谈话时，说其它的事情在听别人谈话时走神听别人谈话，不断比较自己的想法打断听别人的谈话忽略过程，只要结果仅仅听那些自己想听的或希望听的内容常见的错误体姿未经对方许可就坐下着短裙落座双腿未并拢坐时双脚交叉或抱着胳膊边说语两手互搓或手指交缠站功座时不时抖动腿或当众挖耳朵、鼻子衣着的五大原则因地制宜身份清洁舒适整合友情提醒在向客户索要补充资料或者其他情况，最好要一次性写完发传真或者发邮件给对方，切忌想起什么，抓起电话就打过去。聆听提醒：1、必须听清言语的事实（全部信息）；2、听出关联（深层的意思）；3、必须听出感觉（表达的情感）祝大家工作愉快！业务蒸蒸日上！谢谢大家！