业务网软件维护

1目的对于业务网、办公网的业务系统、报表系统进行软件维护，保证计算机系统软件能够稳定、正常的运行。2适用范围本程序适用于对公司业务网、办公网业务系统、报表系统的软件正常运行的维护、支持与控制。3职责3.1信息部3.1.1软件开发岗负责对公司业务网、办公网的业务系统、报表系统进行日常的软件维护与技术支持。3.1.2其他岗位协助软件开发岗的工作。3.2各部门3.2.1负责向信息部提出业务系统、报表系统的使用需求。3.2.2负责及时通知信息部有关业务系统软件、报表系统软件出现的故障情况。4工作程序4.1获得由提出方填写的《软件需求报告书》后，在一个工作日内至少提出初步反馈意见，与涉及的相关人员进行系统需求调研，讨论分析后。在与需求方根据实际情况确定的时间内完成流程的改造、报表的制定、程序的制作、特殊数据信息的处理、数据统计查询等。4.2获得有效的系统问题报告《软件故障报告书》后，一个工作日内至少提出初步反馈意见，查询问题产生的原因，如果不是系统软件的问题应对报告提交人解答说明。如果是程序问题应与问题报告人确认修改完成时间，在确认时间范围内进行软件修改测试工作，完成后通知报告人。4.3获得有效的人员系统授权申请《软件系统人员授权申请书》后，一个工作日内至少提出初步反馈意见，正常情况一个工作日应该完成人员系统职务授权，如果特殊情况应与被授权人确认要求完成时间。按照要求时间、要求结果完成人员授权。4.4将软件系统功能变动及修改情况记入《软件系统功能维护日志》。5相关文件《计算机及相关设备管理办法》6记录《软件需求报告书》《软件故障报告书》《软件系统人员授权申请书》《软件系统功能维护日志》