中国移动培训资料(业务版) 内部

市区营销服务部集团大客户部2009年7月1日2009年集团基础业务培训一什么是集团客户？集团客户是指以组织名义与泉州移动签署协议、订购并使用泉州移动所提供的通信产品和服务，并在泉州移动建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。集团单位好处集团个人客户好处成为集团客户有什么好处？配备集团客服人员，根据集团特性，为企业设计整体解决方案，提供全方位的移动通信服务。提供集团话费统一报销，简化话费报销手续，享受集团积分，累计到一定数量可办理集团金卡。集团统一付费专享话费预存优惠回馈活动。集团领导、关键人物，还享受移动邀请各类商务活动、社交沙龙等（如高尔夫、名人讲座）。加入集团网、办理移动管家等业务，享受集团专有超低通话资费，降低通信费用开支。参加集团客户专享的各项预存优惠回馈活动。集团驻点服务，不定期上门服务。使用集团移动信息化产品，提高办事效率。集团产品内容框架概念及卖点业务手续及规定资费基础集团业务业务受理流程目录移动办公助理集团彩铃集团V网集团专线集团统一付费号码集团统一付费号码-概念集团付费号码是针对我公司的集团客户开展的各项集团业务（包括VPN、移动办公助理、无线网站、移动管家、集团彩铃等）而设立的一个专用帐号。该帐号用于集团客户的缴费、查询及帐单发票打印等。集团付费号码还可以为集团内个人手机用户支付通信费。集团统一付费号码-卖点集团业务的支付功能个人手机业务支付集团积分功能集团付费号码消费话费自动积累的积分。集团积分可参与营业厅的积分兑换礼品等活动。达到一定数量还可以为集团关键人物办理集团金卡，享受金卡服务。集团成员产生的费用按帐目项由集团付费号码进行出帐，实现集团客户所产生的费用统一由集团付费号码出帐。既可以全额出账，也可以部分出账。集团付费号码可为集团业务支付费用，集团业务在系统受理成功后根据受理定义的资费标准、收费周期由对应的集团付费号码支付费用。集团统一付费号码－业务手续及规定付费号码开/销户话费报销定制话费报销取消协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认个人话费报销业务登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认个人话费报销业务登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团统一付费号码－受理流程协议签订集团创建统一付费号码开户个人话费报销定制个人话费报销取消集团专席根据收集回来的集团资料信息，在集团客户系统创建的对应集团。集团业务拓展人员与客户签订《集团付费号码业务协议书》盖章签字，留底经办人身份证复印件。集团专席进入集团客户系统选择此前创建的集团，在系统显示该集团的集团付费号码开户界面信息进行集团付费号码开户，客户受理单签字。收集客户出账关系定制成员，填写《个人话费报销业务登记单》盖章签字，留底经办人身份证复印件，客户受理单签字。集团V网－概念集团成员组成内部手机加移动固话的语音通信专网，让网内成员在通话时享受相应的优惠资费。集团V网－资费标准资费可选包4档月功能费：3元，网内本地主被叫赠送300分钟可选包6档月功能费：5元，网内本地主被叫赠送500分钟可选包10档月功能费：8元，网内本地主被叫赠送800分钟可选包22档月功能费：10元，网内本地主被叫赠送1000分钟所有集团适用标准资费集团V网－资费跨集团VPN限额可选包69档在本地及省内漫游状态下，接听本VPN集团网内电话免费；在本地拨打本VPN集团网内电话免1000分钟，超出后0.2元/分钟（如套餐正常资费更便宜，则按优计费）；省内漫游状态下，拨打本VPN集团网内电话免300分钟，超出后0.2元/分钟。在本地及省内漫游状态下，接听关联VPN集团网内电话免费；在本地及省内漫游状态拨打关联VPN集团网内电话合计免费300分钟，超出后按0.2元/分钟收取。全省同行业组网（A类集团）大型跨地市集团跨集团VPN限额可选包69档月功能费：5元，在本地及省内漫游状态下，接听本VPN集团网内电话免费；在本地拨打本VPN集团网内电话免1000分钟，超出后0.2元/分钟（如套餐正常资费更便宜，则按优计费）；省内漫游状态下，拨打本VPN集团网内电话免300分钟，超出后0.2元/分钟。在本地及省内漫游状态下，接听关联VPN集团网内电话免费；在本地及省内漫游状态拨打关联VPN集团网内电话合计免费300分钟，超出后按0.2元/分钟收取。集团V网－资费普通集团（限办一档跨集团VPN限额可选包51档月功能费：0元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送300分钟;超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取。跨集团VPN限额可选包53档月功能费：1元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送500分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取。跨集团VPN限额可选包55档月功能费：2元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送800分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取。跨集团VPN限额可选包57档月功能费：3元，闲时（21点至次日17点59分59秒）本集团VPN网内本地主叫赠送1000分钟；超出后的闲时主叫、本地被叫和忙时（18点至20点59分59秒）本集团VPN网内本地通话，均按其套餐正常资费收取。集团V网－业务手续及规定集团组网成员加网成员退网协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团统一付费号码－受理流程合同信息录入协议签订集团运营支撑系统需求提交和确认集团产品受理集团成员产品受理与客户签订《《集团V网业务协议书》盖章签字，留底经办人身份证复印件。集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入。集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认业务受理专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业集团V网产品受理/删除。业务受理专席审核成员登记是否填写规范完整，并进行V网成员新增/删除。集团彩铃－概念企业的有声名片，让拨打集团成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐和语言，让您的企业声名远播、产品信息无形宣传。集团彩铃－卖点铃音内容自定，分时段播放。形象统一，宣传效果好可根据需要选定自己的背景音乐或者歌曲、欢迎词，形成自己的集团彩铃，还根据需要设定集团彩铃播放时段，满足企业需求。企业根据需要定制个性化彩铃，设置为员工手机号码统一回铃音，统一公司形象。集团彩铃－资费集团彩铃制作费：200元/月；个人彩铃功能费：5元/月。费用由集团付费号码支付。优惠资费：三季度营销方案还未下发，具体优惠待方案下发后另行通知。铃音制作集团彩铃－业务手续及规定集团彩铃开户彩铃成员加入彩铃成员退出协议书（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团彩铃成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团彩铃成员登记表（集团客户单位公章盖章）、经办人身份证复印件、受理后的免填单由经办人核实签字确认集团彩铃铃音登记单或企业彩铃乐曲版权声明书（集团客户单位公章盖章）集团彩铃－受理流程合同信息录入协议签订集团运营支撑系统需求提交和确认集团产品受理集团成员产品受理与客户签订“集团彩铃业务服务协议”、填写“集团彩铃制作业务需求单”及“集团成员彩铃业务申请登记单”，客户自行提供的背景音乐需提供版权说明书。递交以上材料给集团专席营业员，同时发送“集团彩铃制作业务需求单”的电子版给集团专席营业员，进行制作确认。集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入。集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认。业务受理专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业集团V网产品受理/删除。业务受理专席审核成员登记是否填写规范完整，并进行V网成员新增/删除。彩铃制作确认移动办公助理－概念移动办公助理通过专用短信发布平台，为政府机构和企事业单位提供多种服务（包括短信群发、企业内部办公管理、客户信息管理），可以便捷地实现短信分组群发、按条件群发、单个发送等功能。移动办公助理－卖点使用统一平台和开放接口，拥有个性化、人性化的客户端软件，提供详细的用户手册。只要登陆指定的网站，或直接使用客户端软件，即可发送短信。每个用户有不同的账号和密码，信息发送过程加密。最多可同时发给1000个号码。操作使用简便保密性、安全性好发送速度快方便联系方便地同大量销售人员、外勤人员、分销商保持密切的联系,将新产品、优惠活动等信息及时传达给客户或会员，增加业务机会。（会议通知、工作安排、职工薪酬等），提高工作效率，节约办公成本。管理信息统一传达移动办公助理－资费套餐1：5元/月，100条网内免费短信套餐2：10元/月，200条网内免费短信超出0.08元/条,网外发送0.13元/条移动办公助理－业务手续及规定集团产品开/销户协议书、移动办公助理业务申请单、信息源入网信息安全保障责任书（盖章签字）、经办人身份证复印件留底、受理后的免填单由经办人核实签字确认。移动办公助理－受理流程合同信息录入协议签订集团运营支撑系统需求提交和确认集团产品受理集团管理员账号管理与客户签订《移动办公助理业务协议书》和《信息源入网信息安全保障责任书》，确定是否外企权限，留底经办人身份证复印件。集团客户经理工号操作员根据协议，进行集团客户合同信息录入。集团客户经理工号操作员进入集团运营支撑系统需求提交和确认。集团专席审核协议是否填写规范完整，协议的内容和资费是否符合要求，证件是否正确齐全，进行业移动办公助理产品受理，经办人受理单签字确认。登陆福建移动集团客户自助服务平台进行管理员账户开户。登陆福建移动办公助理管理系统计性外企权限开通和客户发送对象号码的白名单导入。客户业务使用培训。外企权限开通及白名单导入集团专线－概念国际互联网专线是指集团用户通过数据专线（Nx2M电路、10M光纤、100M光纤等）接入中国移动互联网（CMNET）从而以独享/共享方式接入国际互联网（宽带上网）业务。，并可提供静态IP地址，既可实现集团内部员工高速上网，又方便集团客户利用INTERNET直接开展网上业务，进行电子商务活动。互联网专线集团专线－概念集团客户通过传输线路实现其内部各分支机构之间通信网络的互联，让集团客户在专线网络平台上实现高质量的宽带交互式多媒体信息服务，实现真正的信息交互，资源共享。主要用于安全性要求较高的企业单位，如银行、政府等场景。广域网专线集团专线－卖点高速上网：移动宽带光纤到户，速率在2M以上，客户端不需要配置Modem。独享带宽：用户独享保障型、非共享型的带宽，在用户数增多或上网高峰期，不会因上网人数的增加而使上网速率降低，每个用户的速率和带宽保持不变。质量可靠：光纤传输具有传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长，抗干扰能力强等特点，是宽带网络中最佳的传输媒介。信息安全：移动公司宽带网络采用独享型网络结构和子网分离技术，将用户间信息进行隔离，保障用户数据的安全性，保密性能好。静态IP：提供静态IP地址，有利于集团客户在互联网上建立对外宣传窗口，方便外部用户访问浏览。互联网专线集团专线－卖点传输速度快：线路采用独享方式，保证了带宽的稳定性。保密性高：采用专线的方式，所有的数据仅在内部网内传输，最大限度的保证了传输数据的安全性。不受地域